Android POS

Προκειμένου να επωφεληθείτε στο μέγιστο των παρεχόμενων υπηρεσιών μας και να εξασφαλίσετε την ορθή λειτουργία του POS σας, είναι απαραίτητο να κάνετε τις αναβαθμίσεις στο τερματικό σας, ώστε να είναι πάντα στην τρέχουσα έκδοση. Ένα ενημερωμένο POS, έχει όλες τις νέες λειτουργικότητες και είναι εναρμονισμένο με τους εκάστοτε Διεθνείς Κανονισμούς που διέπουν τις συναλλαγές.

Αν έχετε Android POS μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση σε 2 απλά βήματα. Ακολουθήστε τις οδηγίες εδώ:

Βήμα 1: Επιλογή MAXSTORE & Κατέβασμα Αναβάθμισης

1.Από την αρχική οθόνη με τις εφαρμογές, επιλέξτε την εφαρμογή MAXSTORE.

2.Eπιλέξτε την εφαρμογή POSsible.

3.Είναι απαραίτητο το POS σας να είναι συνεδεμένο στο WiFi. Για να γίνει η ενημέρωση της εφαρμογής πατήστε το CONTINUE και ξεκινά το κατέβασμα της εφαρμογής.

Βήμα 2: Αυτόματη Εγκατάσταση Αναβάθμισης

1.Όταν ολοκληρωθεί το κατέβασμα της αναβάθμισης, ξεκινά η διαδικασία εγκατάστασης στο τερματικό. Εμφανίζεται η ένδειξη INSTALLING.

2.Όταν ολοκληρωθεί και η εγκατάσταση, πατήστε το OPEN και η εφαρμογή είναι έτοιμη για χρήση.

Αν το τερματικό σας είναι μοντέλο Ingenico ή Verifone, για να είναι επιτυχείς οι αναβαθμίσεις στο λογισμικό του παρακαλούμε κάντε επανεκκίνηση στο router και το Worldline POS σας και φροντίστε να παραμένει ενεργοποιημένο και συνδεδεμένο κατά τις νυχτερινές ώρες.

Μπορείτε να ελέγξετε σε ποια έκδοση είναι το τερματικό σας ανατρέχοντας σε ένα οποιοδήποτε απόκομμα συναλλαγής.

Ο τρόπος απόκτησης ενός POS είναι πολύ απλός.

1. Επιλέγετε το POS που ταιριάζει στην επιχείρησή σας
   • Εφόσον η επιχείρησή σας δεν απαιτεί μετακίνηση του POS για να πραγματοποιηθεί μία συναλλαγή με τον πελάτη σας, μπορείτε να επιλέξετε τη λύση των ενσύρματων POS.
   • Σε περίπτωση που απαιτείται μετακίνηση του POS (για παράδειγμα εστιατόρια, πρατήρια βενζίνης, courier, delivery, κ.ά.), τότε μπορείτε να επιλέξετε τη λύση των ασύρματων POS.        
2. Το προσθέτετε στο καλάθι
3. Προχωράτε σε πληρωμή και
4. Το παραλαμβάνετε από courier στην πόρτα σας

Η έκδοση και αποστολή του πρώτου τιμολογίου γίνεται εντός του πρώτου δεκαημέρου του επόμενου μήνα από αυτόν που έγινε η αρχική ενεργοποίηση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Κάθε επόμενο τιμολόγιο εκδίδεται το πρώτο δεκαήμερο του τελευταίου μήνα της εκάστοτε τρέχουσας περιόδου τιμολόγησης, προκαταβολικά για την περίοδο παροχής υπηρεσιών που θα ακολουθήσει. Εάν για λογιστικούς λόγους το χρειάζεστε νωρίτερα στείλτε μας το αίτημά σας.

• Εάν έχετε ενοικιάσει το POS, το τιμολόγιο που λάβατε αφορά το ποσό για το επερχόμενο διάστημα μίσθωσης. Για παράδειγμα για 6μηνη μίσθωση, αν εκδίδεται 01.03.2025 αφορά 04.2025-09.2025.
• Εάν έχετε αγοράσει το POS και λαμβάνετε πρώτη φορά τιμολόγιο, αφορά το ποσό αγοράς της συσκευής και το ποσό της υποστήριξης για το πρώτο διάστημα υπηρεσίας (στα προγράμματα χρήσης συνήθως είναι 3μηνο).
• Εάν έχετε αγοράσει το POS και έχετε ήδη πληρώσει το ποσό αγοράς της συσκευής και το ποσό υποστήριξης για το πρώτο διάστημα υπηρεσίας, το τιμολόγιο που λάβατε αφορά το ποσό της υποστήριξης του POS για το τρέχον διάστημα μίσθωσης. Πχ για 6μηνη μίσθωση, αν εκδίδεται 01.03.2025 αφορά 04.2025-09.2025.

Μπορείτε να πληρώσετε το τιμολόγιό σας:

• Με χρέωση πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας (Visa/Mastercard/American Express/Diners) με online πληρωμή στο worldline-processing.gr, μέσω της ενότητας: «Πληρωμή τιμολογίου», συμπληρώνοντας τον κωδικό πληρωμής που θα βρείτε στην α’ όψη του τιμολογίου και το ποσό πληρωμής.
• Με πληρωμή σε κατάστημα τράπεζας, με Web Banking ή με Phone Banking αναγράφοντας τον κωδικό πληρωμής που θα βρείτε στην α’ όψη του τιμολογίου και επιλέγοντας Πληρωμή > Worldline Processing (πρώην Cardlink)
• Με πάγια εντολή χρέωσης τραπεζικού λογαριασμού στις τράπεζες Alpha Bank ή Eurobank, ώστε να πραγματοποιείται αυτόματη εξόφληση την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στο τιμολόγιό σας, εφόσον υπάρχει επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο. Μπορείτε να ζητήσετε καταχώριση πάγιας εντολής σε οποιοδήποτε κατάστημα των παραπάνω τραπεζών.

Όλα τα τιμολόγιά μας αναφέρουν ευκρινώς την ημερομηνία λήξης τους και θα πρέπει να εξοφλούνται εντός της προθεσμίας αυτής.

Εάν δεν παραλαμβάνετε τα τιμολόγιά σας στη σωστή διεύθυνση, παρακαλώ στείλτε μας το αίτημά σας με τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας στο support@worldline-processing.gr

Οδηγίες για ασφαλείς συναλλαγές με POS

Ακολουθήστε μερικές απλές συμβουλές και προστατέψτε τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω POS.

1. Χρησιμοποιήστε την κάρτα του πελάτη σας μία (1) φορά για κάθε συναλλαγή, ανεξάρτητα από τον αριθμό και την αξία των αγοραζόμενων αγαθών ή των παρεχόμενων υπηρεσιών.
2. Μη «σπάτε» τη συναλλαγή σε επιμέρους συναλλαγές. Η έγκριση της συναλλαγής από την εκδότρια τράπεζα αφορά την πιστοληπτική ικανότητα του κατόχου της κάρτας και δεν εξασφαλίζει τη νομιμότητα της συναλλαγής.
3. Δώστε τη δυνατότητα στον κάτοχο της κάρτας να καταχωρήσει τον κωδικό αριθμό PIN με ασφάλεια και χωρίς να γίνεται αντιληπτός από τρίτους, εφόσον για την ολοκλήρωση της συναλλαγής απαιτείται η εισαγωγή του.
4. Μην αποδέχεστε εξουσιοδοτήσεις ή αντίγραφα ταυτότητας που προσκομίζουν τρίτα πρόσωπα για να κάνουν συναλλαγές με κάρτες που δεν τους ανήκουν.
5. Αποφύγετε τις συναλλαγές από απόσταση. Οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από απόσταση με τη χρήση ανοιχτής πληκτρολόγησης ενέχουν σημαντικό ρίσκο, το οποίο αναλαμβάνει η εκάστοτε επιχείρηση υπογράφοντας τους σχετικούς όρους της Worldline Greece ή του εκάστοτε παρόχου. Το ρίσκο απορρέει από το γεγονός ότι για τις συγκεκριμένες συναλλαγές δεν μπορεί να αποδειχθεί η συναίνεση του πραγματικού κατόχου της κάρτας, όπως συμβαίνει για τις συναλλαγές που γίνονται με την παρουσία του (χρήση PIN, υπογραφή στο απόκομμα της συναλλαγής) και βαραίνει την επιχείρηση σε περίπτωση αμφισβήτησης.
6. Προβείτε σε μερική ή ολική ακύρωση μιας συναλλαγής λαμβάνοντας υπόψη τα εξής:
   • Μην επιστρέφετε το ποσό σε άλλη κάρτα, παρά μόνο σε αυτήν που χρεώσατε αρχικά.
   • Μην αποδίδετε μετρητά στον πελάτη.
   • Διατηρείτε σε καλή κατάσταση την απόδειξη που παράγεται από το τερματικό POS καθώς και τα σχετικά με τη συναλλαγή δικαιολογητικά, για τουλάχιστον 13 μήνες.
   • Αποστέλλετε άμεσα τα δικαιολογητικά της συναλλαγής στη Worldline Greece ή στον πάροχο σας, όταν σας ζητηθούν.
7. Λάβετε υπόψη ότι κατά τη χρήση των λειτουργιών προέγκρισης και ολοκλήρωσης συναλλαγής, ισχύουν τα εξής:
   • Η προέγκριση της συναλλαγής έχει ισχύ έως 30 ημέρες. Δεν θα πρέπει να έχει μεσολαβήσει διάστημα μεγαλύτερο των 30 ημερών, μεταξύ της προέγκρισης και της ολοκλήρωσης της συναλλαγής. Αν παρέλθει το διάστημα των 30 ημερών θα πρέπει να ζητήσετε νέα προέγκριση.
   • Η προέγκριση μιας συναλλαγής και η ολοκλήρωση της θα πρέπει να φέρουν τον ίδιο κωδικό έγκρισης και δε θα πρέπει να έχει μεσολαβήσει διάστημα μεγαλύτερο των 30 ημερών μεταξύ αυτών.
   • Το ποσό της συναλλαγής κατά την ολοκλήρωση θα πρέπει να είναι μικρότερο ή ίσο με το αρχικό ποσό της προέγκρισης.
   • Η προέγκριση της συναλλαγής και η ολοκλήρωσή της θα πρέπει να πραγματοποιούνται στο ίδιο τερματικό, διαφορετικά δεν μπορούν να τακτοποιηθούν λογιστικά από την εκδότρια Τράπεζα.
8. Μη διατηρείτε αρχείο με τα στοιχεία καρτών των πελατών σας, για λόγους ασφαλείας. Ενημερωθείτε και εφόσον χρειάζεται, πιστοποιήστε την επιχείρησή σας βάσει του προτύπου ασφαλείας PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards), το οποίο έχει δημιουργηθεί από τους Διεθνείς Οργανισμούς Καρτών (π.χ. Visa, Mastercard). Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε τον διαδικτυακό τόπο pcisecuritystandards.org.
9. Λάβετε όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των δεδομένων των πελατών στα ηλεκτρονικά συστήματά της επιχείρησής σας (π.χ. passwords, firewalls, ελεγχόμενη πρόσβαση του προσωπικού).
10. Φροντίστε κάθε τερματικό POS της επιχείρησής σας κατά τις νυχτερινές ώρες να διατηρείται ενεργοποιημένο, συνδεδεμένο στη παροχή ρεύματος καθώς και στο τηλεφωνικό δίκτυο ή στο router της επιχείρησής σας, εάν είναι ενσύρματο, είτε στο wi-fi ή στο 4G εάν είναι ασύρματο, ώστε να είναι πάντα αναβαθμισμένο με κάθε καινούριο διαθέσιμο λογισμικό. Εάν διαθέτετε τείχος προστασίας (firewall), τότε για τη σωστή λειτουργία κάθε τερματικού απευθυνθείτε στην τεχνική εταιρεία που σας παρέχει υπηρεσίες δικτύου, προκειμένου να εξαιρέσουν την IP ή το URL που αφορά την αναβάθμιση από το τείχος προστασίας (firewall). Μπορείτε να πληροφορηθείτε για την IP ή το URL που αφορά την αναβάθμιση καλώντας το Help Desk μας στο 210.63.03.000 ή στη γραμμή εξυπηρέτησης του παρόχου σας.
11. Για ακόμα πιο αναβαθμισμένη ασφάλεια στις συναλλαγές, σας προτρέπουμε να κλειδώσετε λειτουργικότητες που δεν χρησιμοποιείτε ή θέλετε να διασφαλίσετε ότι έχει πρόσβαση μόνο εξουσιοδοτημένο άτομο της επιχείρησής σας, όπως για παράδειγμα η δυνατότητα Επιστροφής ποσού (Refund). Tο κλείδωμα γίνεται από τις «Ρυθμίσεις» στην εφαρμογή και η «Επιστροφή ποσού» μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί με τη χρήση PIN που εσείς έχετε ορίσει, στην ενότητα «Άλλες συναλλαγές».

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή όταν ο πελάτης:

1. Ζήτα το «σπάσιμο» μιας συναλλαγής σε ανέπαφες συναλλαγές μικρότερης αξίας, για τις οποίες δεν ζητείται η καταχώρηση του PIN.
2. Κάνει αγορές υψηλής αξίας χρησιμοποιώντας κάρτες με διαφορετικά ονόματα.
3. Δοκιμάζει επανειλημμένα νέες κάρτες, ενώ έχει προηγηθεί απόρριψη συναλλαγής στις κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν.
4. Προσπαθεί να σας αποσπάσει την προσοχή ώστε να διεκπεραιώσετε τη συναλλαγή χωρίς τον απαιτούμενο έλεγχο.
5. Προσπαθεί να επισπεύσει την αγορά πριν το κλείσιμο του καταστήματος.
6. Αγοράζει πολλά ογκώδη προϊόντα μεγάλης αξίας και τα παραλαμβάνει ο ίδιος επιτόπου.
7. Κάνει μαζικές αγορές προϊόντων που δεν δικαιολογούνται από την ιδιότητα του.
8. Αγοράζει εμπορεύματα «βιαστικά».
9. Κάνει πολλές αγορές χωρίς να εξετάζει το μέγεθος, την ποιότητα, το χρώμα ή την τιμή του προϊόντος.
10. Εμφανίζει άλλη ύποπτη συμπεριφορά.

Το DCC (Dynamic Currency Conversion) είναι μία υπηρεσία στο POS σας, η οποία προσφέρει στους διεθνείς καταναλωτές την επιλογή πληρωμής στο νόμισμα της χώρας μόνιμης διαμονής τους. Αυτό τους βοηθά να δουν το ακριβές ποσό αγοράς την ώρα που κάνουν την πληρωμή, να νιώθουν μεγαλύτερη ασφάλεια και εμπιστοσύνη, αλλά και να επωφεληθούν από καλύτερες τιμές συναλλάγματος. Παράλληλα, η επιχείρηση προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες της και επιπλέον αυξάνει τα έσοδά της από τη μείωση των χρεώσεων στις διεθνείς συναλλαγές. Πιο συγκεκριμένα, η υπηρεσία DCC επιστρέφει στην επιχείρηση ένα μερίδιο της προμήθειας μετατροπής του νομίσματος κι έτσι τα κόστη των διεθνών συναλλαγών μειώνονται σημαντικά.

Ingenico POS

Αν το POS σας είναι μοντέλο Ingenico και θέλετε να κάνετε μία DCC συναλλαγή, ακολουθήστε τις οδηγίες:

Αγορά DCC:

Εισάγετε την κάρτα > Πληκτρολογήστε ποσό > Επιλέξτε τράπεζα > Δόσεις (επιλέξτε ΟΧΙ) > Επιλέξτε νόμισμα και πατήστε ENTER > Εισαγωγή PIN (εαν ζητηθεί) > Εκτύπωση

Ακύρωση DCC:

Πατήστε το πλήκτρο F > Ακύρωση > Εισάγετε ποσό ακύρωσης ΣΕ ΕΥΡΩ και ENTER > Εισάγετε κάρτα και ENTER > Εισάγετε κωδικό πρόσβασης > Εισάγετε αριθμό Συν/ γης > Εκτύπωση

Προέγκριση DCC

Πατήστε το πλήκτρο F > Επιλέξτε Προ-έγκριση > Πληκτρολογήστε ποσό > Εισάγετε κάρτα και ENTER > Επιλέξτε Τράπεζα > Εισάγετε PIN (εάν ζητηθεί) > Εκτύπωση

Ολοκλήρωση προέγκρισης DCC:

Πατήστε το πλήκτρο F > Επιλέξτε ολοκλήρωση προέγκρισης > Πληκτρολογήστε ποσό και πατήστε ENTER > Εισάγετε την κάρτα > Εισάγετε το RRN > Εισάγετε αριθμό έγκρισης και ENTER > Επιλογή τράπεζας > Επιλέξτε νόμισμα (ευρώ ή άλλο) με τον αντίστοιχο αριθμό και ENTER > Εκτύπωση

Επιστροφή

Πατήστε το πλήκτρο F > Επιλέξτε επιστροφή > Πληκτρολογήστε ποσό > Εισάγετε την Κάρτα και τον Κωδικό πρόσβασης και ENTER > Επιλέξτε τράπεζα > Επιλογή Δόσεων (ΟΧΙ) > Ημερ. Αρχικής Συναλλαγής ( Βλ. Σημείωση ) > Επιλέξτε νόμισμα > Εκτύπωση

Verifone POS

Αν το POS σας είναι μοντέλο Verifone και θέλετε να κάνετε μία DCC συναλλαγή, ακολουθήστε τις οδηγίες:

Αγορά DCC

Εισάγετε ποσό και πατήστε ENTER > Περάστε ή Εισάγετε την κάρτα > Επιλογή τράπεζας > Επιλέξτε νόμισμα με τον αντίστοιχο αριθμό και πατήστε ENTER > Δόσεις (Επιλέξτε ΟΧΙ) > Εισαγωγή PIN (εάν ζητηθεί) > Λήψη Έγκρισης και Εκτύπωση απόδειξης

Ακύρωση DCC

Εισάγετε κωδικό πρόσβασης > MENU Συν/γων και ENTER > Ακύρωση > Εισάγετε αριθμό συν/γης > Πληκτρολογήστε ποσό ακύρωσης ΣΕ ΕΥΡΩ και ENTER > Εισάγετε την κάρτα και ENTER > Εισάγετε κωδικό πρόσβασης > Κλήση και Εκτύπωση απόδειξης

Προέγκριση DCC

Στο MENU Επιλέξτε ΠΡΟ-ΕΓΚΡΙΣΗ > Επιλέξτε ‘ΝΕΑ’ > Πληκτρολογήστε ποσό > Εισάγετε κάρτα και πατήστε ENTER > Επιλέξτε τράπεζα (προαιρετικό) > Δόσεις (προαιρετικό) Επιλέξτε ΟΧΙ > Εισαγωγή PIN (εάν ζητηθεί) > Λήψη Έγκρισης και Εκτύπωση απόδειξης

Ολοκλήρωση προέγκρισης DCC

Επιλέξτε MENU > Επιλέξτε Προ-έγκριση > Επιλέξτε ολοκλήρωση > Πληκτρολογήστε ποσό και πατήστε ENTER > Εισάγετε την κάρτα > Εισάγετε RRN > Εισάγετε Αριθμό έγκρισης και ENTER > Επιλέξτε νόμισμα (ΕΥΡΩ Ή ΑΛΛΟ) με τον αντίστοιχο αριθμό και ENTER > Εκτύπωση

Επιστροφή

Επιλέξτε ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ – MENU ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ > Εισάγετε ποσό > Εισάγετε την κάρτα και κωδικό πρόσβασης και πατήστε ENTER > Επιλέξτε τράπεζα > Ημερ. Αρχικής Συναλλαγής (ΗΗΜΜ) , πχ 2706 > Επιλέξτε νόμισμα > Επιλογή δόσεων (ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΟ ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΟΧΙ)
> Εκτύπωση

Για να χρησιμοποιήσετε την συναλλαγή Ακύρωσης βασική προϋπόθεση είναι να μην έχετε κλείσει πακέτο.

Για να ακυρώσετε μία συναλλαγή αφού έχετε κλείσει πακέτο πρέπει να χρησιμοποιήσετε την συναλλαγή Επιστροφής.

Σημείωση: Δεν είναι εφικτή η Ακύρωση σε ανέπαφες συναλλαγές. Για την ακύρωση των συναλλαγών που έχουν πραγματοποιηθεί ανέπαφα θα χρειαστεί να επιλέξετε την συναλλαγή Επιστροφή με το ίδιο ποσό.

Σχετικά με τα Android POS, και για τα δύο συναλλαγές πρέπει να επιλεχθεί “Ακύρωση” στη συσκευή.  Στη συνέχεια, ανάλογα με το status του πακέτου (κλειστό ή ανοιχτό) στο οποίο βρίσκεται η συναλλαγή, η συσκευή θα προχωρήσει αυτόματα στην αντίστοιχη ενέργεια Ακύρωσης (ανοιχτό πακέτο) ή Επιστροφής (κλειστό πακέτο), χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κάποια περαιτέρω ενέργεια.

Πακέτο είναι το σύνολο των συναλλαγών που έχετε πραγματοποιήσει στο POS σας, σε μία δεδομένη χρονική στιγμή. Είναι το αντίστοιχο Ζ του ταμειακού σας συστήματος.

Το πακέτο θα πρέπει να αποστέλλεται καθημερινά προκειμένου να πιστώνεστε στον τραπεζικό σας λογαριασμό, τις συναλλαγές που πραγματοποιήσατε στο POS.

Για να διασφαλίσετε την αυτόματη αποστολή πακέτου την ώρα που επιθυμείτε, παρακαλούμε να μας στείλετε το αίτημά σας γραπτώς, στο support@worldline-processing.gr και θα σας ενημερώσουμε με email για την ολοκλήρωση του αιτήματος.

Με την πρώτη συναλλαγή που θα κάνετε, το POS σας θα επικοινωνήσει αυτόματα με το κεντρικό σύστημα συναλλαγών και θα λάβει τη σωστή ώρα.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το POS έχει λάβει τη σωστή ώρα, κάνοντας έναν έλεγχο επικοινωνιών/Handshake.

Παρακαλούμε όπως προβείτε στις παρακάτω ενέργειες για να κάνετε επανεκκίνηση στο POS σας, ανάλογα με το μοντέλο που διαθέτετε:

Παρακαλούμε όπως προβείτε στις παρακάτω ενέργειες για να κάνετε επανεκκίνηση στο POS βγάζοντας την μπαταρία του, ανάλογα με το μοντέλο που διαθέτετε:

Εάν το POS σας είναι ενσύρματο, παρακαλούμε αλλάξτε θέση του μετασχηματιστή (του τροφοδοτικού) στο πολύπριζο και επιβεβαιώστε πως το καλώδιο έχει συνδεθεί σωστά στην υποδοχή ρεύματος, αλλά και ότι είναι ο σωστός μετασχηματιστής. Eάν το πρόβλημα παραμένει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@worldline-processing.gr για να αντικαταστήσουμε τον μετασχηματιστή.

Εάν το POS σας είναι ασύρματο, παρακαλούμε προβείτε σε έλεγχο φόρτισης της μπαταρίας του POS. 

Τα Android POS δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να κλειδώσουν λειτουργικότητες που δε χρησιμοποιούν ή που είναι σημαντικό να έχουν πρόσβαση σε αυτές μόνο όσοι είναι εξουσιοδοτημένοι. Σκοπός της δυνατότητας αυτής είναι η όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ασφάλεια στις συναλλαγές, καθώς και η αποφυγή λαθών.

Κλείδωμα «Επιστροφής ποσού»

«Επιστροφή ποσού» είναι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στον πελάτη για μια συναλλαγή που έχει ολοκληρωθεί. Συμβαίνει όταν μια συναλλαγή έχει ήδη εγκριθεί και η επιχείρηση έχει κλείσει πακέτο. Για να γίνει η επιστροφή χρημάτων, ο πελάτης επικοινωνεί απευθείας με την επιχείρηση.

Σας προτρέπουμε να κλειδώσετε τη δυνατότητα επιστροφής ποσού (refund), ώστε να διασφαλίσετε ότι έχει πρόσβαση μόνο εξουσιοδοτημένο άτομο της επιχείρησής σας. Το κλείδωμα γίνεται από τις «Ρυθμίσεις» στην εφαρμογή και η «Επιστροφή ποσού» μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί με τη χρήση PIN που εσείς έχετε ορίσει, στην ενότητα «Άλλες συναλλαγές».

Ο «Κωδικός χρήστη» είναι μια δυνατότητα του POSsible που θα διευκολύνει την οργάνωση της επιχείρησής σας, αν χρειάζεται να διαχωρίσετε τις συναλλαγές με βάση εναν κωδικό που θα τις χαρακτηρίζει και θα δείχνει από ποιον χρήστη του POS πραγματοποιήθηκε η κάθε συναλλαγή.

Ο κωδικός αυτός θα συνοδεύει τη συναλλαγή στη λογιστική του απεικόνιση, θα αναγράφεται πάνω στις αποδείξεις, αλλά και στο apollo, τη δωρεάν πλατφόρμα μας για παρακολούθηση συναλλαγών. Έτσι, όχι μόνο θα γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή ποιος χρήστης του POS πραγματοποίησε μια συναλλαγή, αλλά επιπλέον θα απαλλαγείτε από το να μαζεύετε χαρτάκια και θα συμβάλλετε στη μείωση της κατανάλωσης χαρτιού και στην προσπάθειά μας όλοι μαζί να προστατέψουμε το περιβάλλον.

Αν για παράδειγμα είστε ιδιοκτήτης ενός βενζινάδικου, μπορεί κάθε υπάλληλος να καταχωρεί τον κωδικό χρήστη του στις πληρωμές που δέχεται από τους πελάτες και εσείς να παρακολουθείτε τις συναλλαγές ανά υπάλληλο, βάρδια κτλ. Αντίστοιχα, σε ένα εστιατόριο, μπορούν να παρακολουθούνται οι συναλλαγές ανά σερβιτόρο με τα tips.

Πώς ρυθμίζεται ο Κωδικός χρήστη;

Μπορείτε μόνοι σας να ρυθμίσετε τον Κωδικό χρήστη μέσα στην εφαρμογή, επιλέγοντας «Ρυθμίσεις» και στη συνέχεια «Κωδικός χρήστη». Έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε έναν κωδικό που είτε θα καταχωρείται αυτόματα σε όλες τις συναλλαγές, είτε να έχει τη δυνατότητα ο χρήστης του τερματικού να συμπληρώνει τον κωδικό που επιθυμεί σε κάθε συναλλαγή.

Τι είναι οι ΜΟ/ΤΟ συναλλαγές

MO/TO (Ταχυδρομική παραγγελία/Τηλεφωνική παραγγελία) είναι οι πληρωμές που πραγματοποιούνται χωρίς την παρουσία φυσικής κάρτας. Δηλαδή, ο πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει μια παραγγελία και να πληρώσει παρέχοντας τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής μέσω τηλεφώνου ή μέσω e-mail.

Τι αλλάζει στις ΜΟ/ΤΟ συναλλαγές

Οι συναλλαγές MO/TO θεωρούνται συναλλαγές υψηλού κινδύνου εξαιτίας του τρόπου με τον οποίο αποστέλλονται τα στοιχεία της κάρτας, μέσω τηλεφώνου ή e-mail. Ακολουθώντας τους Διεθνείς Κανονισμούς ασφαλείας και εναρμονισμένοι με την PSD2 νομοθεσία, αναβαθμίσαμε τον τρόπο που λαμβάνετε ΜΟ/ΤΟ πληρωμές μέσω των POS. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες ανάλογα με τον τύπου του τερματικού σας.

Πώς μπορώ να κάνω μια Mo/To συναλλαγή στο Android POS;

Μπορείτε να κάνετε μια Μο/Το συναλλαγή μόνο αν έχετε πάρει τη σχετική έγκριση από την τράπεζα συνεργασίας σας. Επιλέξτε «Άλλες υπηρεσίες» και στη συνέχεια «Mail-Telephone Order» για τη συναλλαγή που θέλετε να κάνετε (απλή αγορά ή προέγκριση). Ακολουθήστε τα βήματα για να ολοκληρωθεί η πληρωμή και στείλτε στον πελάτη σας την απόδειξη μέσω sms ή e-mail, αν σας τη ζητήσει.

Αν δεν εντοπίζετε στις «Άλλες υπηρεσίες» την επιλογή «Mail-Telephone Order», φροντίστε το τερματικό σας να είναι ενεργοποιημένο και συνδεδεμένο σε WiFi ή Ethernet κατά τις νυχτερινές ώρες που γίνονται οι αυτόματες αναβαθμίσεις, ώστε να ενημερωθεί με αυτή τη λειτουργικότητα, καθώς και όλες τις επόμενες που σύντομα έρχονται στο POSsible λογισμικό του Android POS σας.

Αν το τερματικό σας είναι Verifone

Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για μια συναλλαγή με πληκτρολόγηση κάρτας:

1. Πατήστε F4 για να μπείτε στο MENU
2. Επιλέξτε F1 για ΑΓΟΡΑ
3. Επιλέξτε F4 για ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ συναλλαγή
4. Εισάγετε ποσό
5. Συμπληρώστε το Πεδίο Πληροφόρησης (εφόσον έχει ορισθεί στο τερματικό σας)
6. Εισάγετε Κωδικό Ταμία/Ταμείου/Απόδειξης (εφόσον είναι ενεργοποιημένη αυτή η δυνατότητα)
7. Εισάγετε αριθμό κάρτας
8. Εισάγετε Ημερομηνία λήξης
9. Συμπληρώστε το CVV2 της κάρτας (προαιρετικό)
10. Επιλέξτε Τράπεζα (εφόσον έχετε ενεργοποιήσει παραπάνω από μία τράπεζες συνεργασίας)
11. Επιλέξτε δόσεις (εφόσον είναι ενεργοποιημένη η δυνατότητα δόσεων)
12. Περιμένετε μέχρι να εγκριθεί η συναλλαγή
13. Η συναλλαγή ολοκληρώνεται και εκτυπώνεται η απόδειξη

Αν το τερματικό σας είναι Ingenico

Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για μια συναλλαγή με πληκτρολόγηση κάρτας:

1. Πατήστε F για να μπείτε στο MENU
2. Επιλέξτε F για ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ συναλλαγή
3. Εισάγετε ποσό
4. Εισάγετε Κωδικό Ταμία/Ταμείου/Απόδειξης (εφόσον είναι ενεργοποιημένη αυτή η δυνατότητα)
5. Εισάγετε αριθμό κάρτας
6. Εισάγετε Ημερομηνία λήξης
7. Συμπληρώστε το CVV2 της κάρτας (προαιρετικό)
8. Επιλέξτε Τράπεζα (εφόσον έχετε ενεργοποιήσει παραπάνω από μία τράπεζες συνεργασίας)
9. Επιλέξτε δόσεις (εφόσον είναι ενεργοποιημένη η δυνατότητα δόσεων)
10. Περιμένετε μέχρι να εγκριθεί η συναλλαγή
11. Η συναλλαγή ολοκληρώνεται και εκτυπώνεται η απόδειξη

Η διάρκεια της μπαταρίας εξαρτάται από τη χρήση που πραγματοποιείται στο POS.

Διαφοροποιείται η κατανάλωση ανάλογα με την συχνότητα συναλλαγών, την ποιότητα σήματος του τηλεπικοινωνιακού παρόχου και τον χρόνο που παραμένει σε αναμονή και κυμαίνεται από 5 έως 8 ώρες.

• Η πρώτη φόρτιση του ασύρματου POS σας, πρέπει να διαρκέσει τουλάχιστον 4 ώρες.
• Μετά την πρώτη φόρτιση, το POS θα πρέπει να φορτίζεται για χρονικό διάστημα 1-2 ώρες. Ελέγξτε στην οθόνη τη σχετική ένδειξη με το σήμα της μπαταρίας.
• Η ένδειξη της μπαταρίας δεν θα πρέπει να είναι μικρότερη από 2 μπάρες.
• Για να διασφαλιστεί η καλή κατάσταση της μπαταρίας, θα πρέπει το POS να κάνει κύκλους φόρτισης – αποφόρτισης και να μην είναι συνεχώς συνδεδεμένο στην τροφοδοσία.

Μπορείτε να ενημερωθείτε στην ιστοσελίδα της ΑΑΔΕ https://www.aade.gr/syndyasmoi-tameiakon-mihanon-pos

Για τη διασύνδεση των POS με τα ταμειακά συστήματα με πρόγραμμα διαχείρισης ERP θα πρέπει αρχικά να επιλεχθεί ο τρόπος διασύνδεσης βάσει του τύπου POS που διαθέτει η επιχείρηση.

Διαθέτουμε διαφορετικούς τύπους POS τα οποία εντάσσονται στις κατηγορίες που ακολουθούν βάσει του λογισμικού τους και της δυνατότητας διασύνδεσής τους με τα προγράμματα διαχείρισης ERP στο πλαίσιο των αποφάσεων της ΑΑΔΕ.

Οι κατηγορίες είναι:

1. Android POS (περιλαμβάνει τα PAX τερματικά π.χ. A920, A920Pro, A80).
2. Verifone POS (περιλαμβάνει μόνο τα ενσύρματα τερματικά τύπου VX520 και όχι τα GPRS VX675 που χρήζουν αντικατάστασης).
3. Ingenico POS (περιλαμβάνει μόνο τα ενσύρματα τερματικά τύπου ICT220 και όχι τα GPRS IWL220 που χρήζουν αντικατάστασης).

Για κάθε έναν από τους προαναφερόμενους τύπους POS, υπάρχουν τα πρωτόκολλα που ακολουθούν για τη διασύνδεσή τους:

• Τα Android και τα Verifone POS συνδέονται:
  • είτε με τη Σύγχρονη διασύνδεση (TCP Socket-based) – ECR2EFT DLL
  • είτε με την Ασύγχρονη διασύνδεση (json based), – ECR2EFT WEB
• Τα Ingenico, συνδέονται με την Ασύγχρονη διασύνδεση (json based) EFTPOS-WebECR. Η διασύνδεση με τα Cloud ERP συστήματα γίνεται μέσω Common Web Protocol.

Τα μοντέλα των POS που μπορούν να διασυνδεθούν με ταμειακά συστήματα βρίσκονται εδώ.

Οι εταιρίες που διαθέτουν προγράμματα διαχείρισης ERP μπορούν να ενημερωθούν για την Πολιτική Δοκιμών ERP-POS της Cardlink και να βρουν τις τεχνικές προδιαγραφές διασύνδεσης στο εξειδικευμένο Portal μας.

Επίσης, μπορούν να πραγματοποιούν δοκιμές στις υλοποιήσεις τους μέσω του προσομοιωτή POS (Virtual POS) που διαθέτει η Worldline.

Τέλος, με την απόφαση της ΑΑΔΕ #1074/2024 αν η επιχείρηση δεν χρησιμοποιεί Πάροχο ΥΠΑΗΕΣ αλλά χρησιμοποιεί κάποιου είδους φορολογικό μηχανισμό ή/και ταμειακή μηχανή που τα έχει συνδέσει με ERP ή κάποιου είδους υπολογιστικό σύστημα, τότε παρέχεται η δυνατότητα να παρακάμψει το ERP/υπολογιστή και να συνδέσει το POS απευθείας πάνω στο ταμείο ή τον φορολογικό μηχανισμό, χρησιμοποιώντας το Πρωτόκολλο που προβλέπει η Α.1098/2022 της ΑΑΔΕ. Στην περίπτωση αυτή, τα POS μας είναι ήδη έτοιμα για τη διασύνδεση και το ERP/Υπολογιστικό σύστημα δεν χρειάζεται να μεσολαβήσει για τη διασύνδεση.

Η Worldline διαθέτει έναν πλήρη προσομοιωτή POS (Virtual POS) των τερματικών Verifone και Android για τις δοκιμές που σχετίζονται με τη διασύνδεση των POS με τα Εμπορικά/Λογιστικά Προγράμματα Διαχείρισης (ERP) βάσει της Α.1155/2023.

Οι εταιρίες που παρέχουν Εμπορικά/Λογιστικά Προγράμματα Διαχείρισης (ERP) και επιθυμούν να πραγματοποιήσουν δοκιμές στους προαναφερόμενους τύπους τερματικών, μπορούν να εγγραφούν στο Virtual POS συμπληρώνοντας τη φόρμα εδώ.

Στη συνέχεια, αποστέλλονται οι κωδικοί πρόσβασης για την είσοδο στο περιβάλλον του Virtual POS στο email που δηλώθηκε στη φόρμα εγγραφής.

Πολιτική Δοκιμών ERP-POS

Χρήσιμες πληροφορίες:

• Δίνεται μόνο μία πρόσβαση ανά εταιρία για να είναι εφικτή η παρακολούθηση της προόδου της υλοποίησης από κάθε εταιρία.
• Αν μια εταιρία με πρόγραμμα ERP έχει περισσότερα από ένα προϊόντα για διασύνδεση με POS βάσει της Α.1155/2023, θα πρέπει να υποβάλλεται νέο αίτημα εγγραφής με νέα διεύθυνση email.
• Οι δοκιμές πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω του Virtual POS και δεν γίνεται αποστολή φυσικών τερματικών για αυτόν τον σκοπό.

Μετά την αναβάθμιση του λογισμικού του POS, οι πωλήσεις μέσω κάρτας θα ξεκινούν υποχρεωτικά από το ταμειακό σύστημα και αυτό με τη σειρά του θα προωθεί αυτόματα τα στοιχεία της συναλλαγής στο EFT/POS για τη λήψη της απαραίτητης έγκρισης. Δεν θα είναι εφικτή η πληκτρολόγηση ποσού στο POS. Το POS θα ολοκληρώνει την συναλλαγή και θα επιστρέφει στο ταμείο το αποτέλεσμα της.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την αναβάθμιση,  ελέγχοντας την έκδοση στην οποία βρίσκεται η εφαρμογή πληρωμών, ανάλογα με το μοντέλο POS που έχετε στην επιχείρησή σας.

Για τα Android μοντέλα η έκδοση που επιτρέπει τη διασύνδεση με την ΑΑΔΕ είναι από την 7.1.7 έκδοση και πάνω.

Για τα μοντέλα Ingenico ICT220 η έκδοση που επιτρέπει τη διασύνδεση με την ΑΑΔΕ είναι από την 7.0.08 και πάνω.

Για τα μοντέλα  Verifone Vx520 η έκδοση που επιτρέπει τη διασύνδεση με την ΑΑΔΕ είναι από την 7.0.06 και πάνω.

Μπορείτε να ενημερωθείτε στην ιστοσελίδα της ΑΑΔΕ https://www.aade.gr/diasyndesipos

Η αναβάθμιση λογισμικού του POS είναι αυτόματη και ολοκληρώνεται εξ αποστάσεως. H Worldline ενημερώνει ηλεκτρονικά σε τακτά χρονικά διαστήματα την ΑΑΔΕ για τις αναβαθμίσεις των POS. Η ολοκλήρωση της διασύνδεσης θα  γίνεται με επίσκεψη του τεχνικού που υποστηρίζει το ταμειακό σύστημα.

Το νέο λογισμικό του POS ενεργοποιείται κατά τη διάρκεια της διασύνδεσης με το ταμειακό σύστημα. 

Για τη διασύνδεση και την απρόσκοπτη λειτουργία του ταμειακού συστήματος και του POS είναι απαραίτητη η ύπαρξη τοπικού δικτύου internet, στο οποίο θα  πρέπει να είναι και τα δύο συνδεδεμένα υποχρεωτικά.

Μετά την αναβάθμιση του λογισμικού του POS, θα ξεκινάτε τις πωλήσεις μέσω κάρτας υποχρεωτικά από το ταμειακό σύστημα και αυτό με τη σειρά του θα προωθεί αυτόματα τα στοιχεία της συναλλαγής στο EFT/POS για τη λήψη της απαραίτητης έγκρισης. Δεν θα μπορείτε να πληκτρολογήσετε το ποσό στο POS. Το POS θα ολοκληρώνει την συναλλαγή και θα επιστρέφει στο ταμείο το αποτέλεσμα της.

Το λογισμικό των POS είναι έτοιμο. 

Σε περίπτωση που διαθέτετε POS παλαιάς τεχνολογίας και επιθυμείτε να το εκσυγχρονίσετε με Android POS μπορείτε να δείτε τις αναβαθμισμένες τους δυνατότητες και να το παραγγείλετε άμεσα.