FAQ XENGO

Problemen met de installatie

  • De volgende minimumvereisten dienen in acht genomen te worden voor de smartphone of de tablet:

    iOS toestel (Apple)
    • Een iPhone/iPad/iPod Touch met iOS 6.0 of hoger met Bluetooth
    • Een operationele netwerkverbinding (via dataconnectie of via Wi-Fi)
    • Toegang tot de Apple App Store

    Android toestel
    • Een smartphone of tablet (met Android 2.2 of hoger) met Bluetooth
    • Een operationele netwerkverbinding (via dataconnectie of via Wi-Fi)
    • Toegang tot de Google Play Store

  • Kijk het volgende na:

    • Heeft uw smartphone een netwerkconnectie (data-connectie of wifi)? Test dit door naar een website (bv google.nl) te gaan.
    • Heeft u een correcte toegang tot Google Play store of iTunes App Store? Test dit door een andere applicatie te downloaden.
    • Hebt u de XENGO installatieprocedure nauwkeurig gevolgd? Start deze, zo nodig, opnieuw op.

  • U krijgt automatisch een melding van Android of Apple wanneer een nieuwe versie van de applicatie beschikbaar is. We raden u periodiek deze updates te controleren en te installeren. De nieuwste versie laat de app het best functioneren.

  • Maak een nieuwe Bluetooth-verbinding tussen smartphone en de XENGO

    • Herstart de smartphone.
    • Zoek op uw smartphone de lijst met Bluetooth-gekoppelde apparaten. Verwijder de XENGO uit deze lijst.
    • Herstart de XENGO.

    Volg de XENGO installatieprocedure opnieuw.

  • Het is mogelijk om meerder smartphones te gebruiken met de XENGO.

    Men moet er evenwel voor zorgen dat de smartphone de juiste bluetooth connectie heeft opgezet met de XENGO.

    Om dit te realiseren, dient men bij het wisselen van smartphone of tablet de bestaande bluetooth connectie te verwijderen en een nieuwe connectie op te zetten met het gewenste toestel.

  • Bij de configuratie van de XENGO-app, (zie: Hoe de XENGO-app configureren - Stap 1) dient u de volgende gegevens in te stellen:

    • Naam: (De naam van uw organisatie, verplicht).
    De “Naam” kan maximaal 15 karakters bevatten!
    • Plaats: (De plaats van uw handelszaak, verplicht).
    De “Plaats” kan maximaal 15 karakters bevatten!
    • e-mail: (verplicht).

Problemen met de transacties

  • Druk op het startscherm op het linkse icoontje onderaan. U belandt nu in het scherm ‘transactiebeheer’.

    Druk op ‘Laatste geannuleerde transacties’. U ziet dan de laatste 5 geannuleerde XENGO-transacties.

  • Ga naar ‘Laatste transacties’. In deze lijst vindt u de laatste 5 XENGO-transacties terug. Voor deze transacties is het nog mogelijk een kopie bon na te sturen.

    Druk op de desbetreffende transactie en geef vervolgens het e-mailadres en/of gsm-nummer. Druk op het startscherm op het linkse icoontje onderaan. U belandt nu in het scherm ‘transactiebeheer’.

  • Bij elke transactie wordt nagegaan of deze sequentieel de vorige transactie opvolgt. ‘Invalid Booking Number’ wijst op een probleem bij de sequenties.

    Druk op de knop ‘Voorkeuren’ in het midden onderaan het startscherm. Vervolgens drukt u op ‘Reset counters’. Ga vervolgens terug naar het beginscherm en voer de transactie opnieuw uit.

  • Wanneer een transactie in time-out gaat, is deze niet uitgevoerd. Voer de verkoop opnieuw uit. Een transactie is pas geslaagd als u een afschrift of elektronisch ticket kunt sturen. Bij een time-out is dit niet het geval.

  • Controleer goed of de klant dezelfde bankpas gebruikt als bij de voorafgaande betaling. Bij twijfel, vergelijk het kaartnummer op de elektronische ticket.

    Een transactie annuleren kan enkel binnen dezelfde kalenderdag. Eens de app het transactie-overzicht van de vorige dag heeft doorgegeven, is annuleren niet meer mogelijk.

Aandachtspunten kassa gekoppelde oplossing App to App.

  • Controleer of de juist versie van de kassatoepassing is geïnstalleerd en geüpdatet.

  • Bij een succesvolle koppeling van de kassa wordt u aangeraden om ten alle tijden de applicatie van uw kassatoepassing te gebruiken, ook bij eventuele mutaties.

Andere problemen

  • De XENGO-app is onverwacht afgesloten, hoewel de klant zijn PIN-code heeft kunnen ingeven. Start de app opnieuw op. Ga naar ‘laatste transacties’. Vindt u de desbetreffende transactie niet terug, dan werd deze niet volledig afgerond. Voer daarom de verkoop opnieuw uit.

  • Het kan zijn dat een betaling in de winkel niet vlekkeloos verloopt. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door een internet- of kassastoring. Er wordt op zo’n moment gevraagd om nogmaals te betalen of de pincode opnieuw in te voeren.

    In de meeste gevallen wordt de fout automatisch gecorrigeerd, al kan dat wel enige tijd duren (tot 10 werkdagen). Als de kaarthouder na die 10 dagen zijn geld niet terug heeft, dan dient de kaarthouder contact op te nemen zijn betreffende bank.

  • In dit geval annuleert u de transactie door op de rode knop van de XENGO-terminal te drukken. Start de app opnieuw op en voer de verkoop opnieuw uit.

  • Indien dit scherm verschijnt, dan heeft de XENGO-terminal onherstelbare schade opgelopen. Vul daarom dit formulier in. Wij nemen contact met u op en bezorgen u een nieuwe terminal.

  • EOSM Ate2011 OS V6.11 = Security Alert Penetration detected devit. Deactivated

    Indien dit scherm verschijnt, dan heeft de XENGO-terminal onherstelbare schade opgelopen. Als veiligheidsmaatregel werd alle informatie op de XENGO gewist.

    Vul daarom dit formulier in. Wij nemen contact met u op en bezorgen u een nieuwe terminal.

  • Verlies van uw smartphone en de XENGO vormt geen risico. Fraude is niet mogelijk: de XENGO laat enkel toe om geld toe te voegen aan een rekening. Afhalen van geld is niet mogelijk.

    Het enige, zeer onwaarschijnlijke risico betreft een annulering van een transactie. Daarvoor heeft degene die uw smartphone en de XENGO vindt, echter de betaalpas van de klant nodig.

  • Verlies van uw smartphone vormt geen risico. De XENGO-app werkt immers alleen in samenwerking met uw eigen XENGO-terminal.

    Koopt u een nieuwe smartphone, doorloop dan de installatie opnieuw om uw nieuwe smartphone met de XENGO-terminal te verbinden.

  • Verlies van de XENGO-terminal vormt geen risico. De XENGO-terminal werkt immers alleen in samenwerking met uw eigen bijhorende smartphone of tablet.

    U kan ons contacteren om een nieuwe XENGO aan te schaffen. Bij ontvangst dient u in de app op uw smartphone, (onderdeel ‘Voorkeuren’) het serienummer van uw nieuwe XENGO-terminal in te geven.

  • Vul dit formulier in. Wij nemen contact met u op en bezorgen u een nieuwe terminal mocht deze binnen uw garantie periode vallen.

  • Bij vervanging van uw XENGO, moeten de tellers terug op 0 (nul) worden geplaatst alvorens te starten met de verwerking van nieuwe transacties op uw vervang toestel.

    Druk op de knop ‘Voorkeuren’ in het midden onderaan het startscherm.

    Vervolgens drukt u op ‘Reset counters’.

    Ga vervolgens terug naar het beginscherm en start nu met transacties uitvoeren.

    LET OP: Controleer of de terminal serienummer van uw nieuwe apparaat zijn configureert. U vindt op de achterzijde een S/N-nr. De laatste 8 cijfers dienen overeen te komen.