Gyakran Ismételt Kérdések

A DCC szolgáltatás a Dynamic Currency Conversion rövidítése. Ezzel a funkcióval lehetőséget kínálhat nemzetközi ügyfeleinek saját pénznemükben való fizetésre. A DCC segítségével ügyfelei közvetlenül a kártyájuk pénznemében fizethetnek. A terminál automatikusan azonosítja a kártya pénznemét és javaslatot tesz az Ügyfélnek egy tranzakció végrehajtására a DCC használatával. Az ügyfél egy gombnyomással eldöntheti, hogy melyik pénznemben kíván fizetni. A DCC szolgáltatás mind a helyszíni, mind az online fizetésre vonatkozik.

A DCC fizetési folyamat pontosan úgy kezdődik, mint bármely más tranzakció. A vételár helyi pénznemben kerül megadásra.

Az ügyfél behelyezi a kártyát a terminálba a fizetéshez. A terminál automatikusan azonosítja a kártya pénznemét, és megjeleníti a vásárlás összegét helyi pénznemben és a kártya pénznemében.

A fizetési pénznemet a kártyabirtokos választhatja meg. DCC-fizetésre akkor kerül sor, amikor a kártyabirtokos a kártya pénznemében választja ki a fizetést. A kiválasztáshoz nyomja meg a kiválasztott pénznemben megadott összeg alatti gombot, vagy mozgassa a kijelölést a fel vagy le nyíl segítségével a megfelelő opcióhoz, majd kattintson az OK gombra. A fizetés feldolgozásra kerül. A fizetés visszaigazolása megjelenik az ügyfél számára, és a nyugta nyomtatásra kerül. Az ügyfél átveheti a kártyát.

A DCC szolgáltatás az Ön nemzetközi ügyfelei számára készült.

A DCC szolgáltatásnak köszönhetően Ön bővíti kínálatát, és könnyebben tud alkalmazkodni ügyfelei igényeihez. Az átlátható feltételek és a rejtett valutaátváltási költségek hiánya növeli ügyfelei elégedettségét, és a Legjobb Ár Garanciának köszönhetően csökkenti a panaszok kockázatát. Ezen túlmenően, amikor ügyfelei DCC használatával vásárolnak, Ön visszatérítést kap ezek a tranzakciók után (úgynevezett DCC Payback). Ez a visszatérítés segíti csökkenteni a tranzakciós költségeit. Mindig a helyi pénznemben térítjük vissza.

A DCC szolgáltatás a következő kártyákat támogatja: Visa, Visa Debit, V PAY, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro.

A DCC támogatja az összes leggyakrabban használt valutát. A jelenleg támogatott pénznemek aktuális listája a worldline.com/merchant-services/dcc címen érhető el

Igen, mert lehetővé teszi a nemzetközi kártyabirtokosok számára:

• nézze meg a terminálon a ténylegesen fizetendő összeget a kártyája pénznemében

• használjon naponta frissülő és a vásárláskor látható árfolyamokat

• élvezze a legjobb árfolyamra vonatkozó garanciánkat. A témáról bővebben itt olvashat: worldline.com/en-ch/home/main-navigation/solutions/merchants/products/value-added-solutions/dcc/dcc-best-rate.html

A DCC valutaárfolyam a következőket tartalmazza:

• A devizaárfolyam naponta frissül munkanapokon, közép-európai idő szerint körülbelül 7:30-kor. A vezető svájci bankok biztosítják.

• valuta átváltási díj, árrés, ún "markup", amelyet a kártyabirtokos fedez. Ez benne van a tranzakció végső árában az Ön hazai pénznemében.

Vásárlója a vásárlást követően ellenőrzi, hogy aznap történt-e a fizetés, és összehasonlítja a tőlünk kapott árfolyamot kártyakibocsátója, a bank árfolyamával. Az ügyfél kitölti az online űrlapot, és csatolja a következő dokumentumokat:

- A tranzakció visszaigazolása

- A hitelkártya-elszámolás másolata vagy a kártyakivonat másolata

Ha ügyfele számára kedvezőbb a bank árfolyama, a különbözetet visszatérítjük. Az Ügyfél minden részletet megtalál a worldline.com/merchant-services/best-rate oldalon.

Igen, csak válassza ki az aktuális DCC árfolyam nyomtatásának funkcióját a terminálon, amely a terminál menüjében, a Jelentések fülön található.

A DCC árfolyam jutalék az árfolyamból és az árrésből áll. A DCC árfolyamra vonatkozó jutalék a felmerülő devizaátváltási költségek és a nemzetközi valutapiacok ingadozásai miatt kerül felszámításra. Az ilyen ingadozások okozzák a nemzetközi piacokon a DCC-árfolyamok és a valutaárfolyamok közötti különbségeket. A fedezet biztosítja, hogy az általunk viselt kockázat kezelhető legyen, és ez beépüljön már az árfolyamba. Az átváltási költségeket a kártyabirtokos fedezi. A végső tranzakciós árban benne vannak.

Nem, a DCC szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos összes díjat a fizetési kártya tulajdonosa fedezi.

Igen, a DCC szolgáltatóknak be kell tartaniuk a következő szabályokat:

• tájékoztatnia kell a kártyabirtokosokat a DCC szolgáltatásról, mielőtt DCC tranzakciót kezdeményez.

• a kártyabirtokosnak választja ki mindig a fizetést.

• tranzakció törlése és visszatérítés mindig lehetséges.

DCC-foglalás törlése – Válassza ki az eredeti vásárlási tranzakció dátumát. Készítsen új foglalást helyi pénznemben.

A DCC-tranzakciók törlése és visszatérítése mindig lehetséges. Nincs különbség a normál és a DCC tranzakció törlése között. Visszatérítési (jóváírási) tranzakció esetén ne felejtse el ugyanazt a pénznemet kiválasztani, mint az eredeti tranzakciónál.

A DCC fizetési folyamat pontosan úgy kezdődik, mint bármely más tranzakció. A vételár helyi pénznemben kerül megadásra.

Az ügyfél behelyezi a kártyát a terminálba a fizetéshez. A terminál automatikusan azonosítja a kártya pénznemét, és megjeleníti a vásárlás összegét helyi pénznemben és a kártya pénznemében.

A fizetési pénznemet a kártyabirtokos választhatja meg. DCC-fizetésre akkor kerül sor, amikor a kártyabirtokos kiválaszt egy összeget a kártyája pénznemében. Kiválasztáshoz nyomja meg a kiválasztott pénznemben megadott összeg alatti gombot, vagy mozgassa a kijelölést a fel vagy le nyíl segítségével a megfelelő opcióhoz, majd kattintson az OK gombra. A fizetés feldolgozásra kerül. A fizetés visszaigazolása megjelenik az ügyfél számára, és egy nyugta nyomtatásra kerül. Az ügyfél átveheti a kártyát.

A terminálról kinyomtatott tranzakciós visszaigazoláson megjelenik a helyi pénznemben kifejezett összeg és az abban a pénznemben is, amelyben a külföldi ügyfél a fizetést teljesítette.

Igen, ez az árfolyam látható a visszaigazoláson. Tartalmazza a valuta átváltási díjat.

Ha többet szeretne megtudni a DCC szolgáltatásról, javasoljuk, hogy tekintse meg a worldline.com/merchant-services/dcc-training címen elérhető ingyenes képzést. A képzés körülbelül 14 percig tart, és angol nyelven érhető el. A képzési nyelv megváltoztatásához válassza ki a megfelelő nyelvet a bemutató bal felső sarkában található menüből.

A DCC-nél végrehajtott tranzakciókat mindig a helyi pénznemben fogjuk átutalni.

Az ügyfélnek csak a terminálon megjelenített pénznemek közül kell választania. A terminálon megjelenített kártya pénzneme a kártyáról (a BIN számból) kapott információk alapján kerül meghatározásra. A kártyát kibocsátó bank meghatározott BIN-számokat rendel bizonyos pénznemekhez, és ezt az információt továbbítja a Visa és MasterCard kártyarendszernek. Ezen információk alapján a Worldline terminálok beolvassák a kártyát és felismerik a valutát.

Ez azt jelenti, hogy a fizetési kártyát kibocsátó bank nem engedélyezi a DCC tranzakciókat. Így az ügyfél

kénytelen annak az országnak a helyi pénznemében fizetni, amelyben a tranzakciót végrehajtják. Az átváltást a vásárló országában lévő bankja végzi el.

Az „EKB feletti felár” az Európai Központi Bank által megadott utolsó árfolyamhoz viszonyított margin százalékos aránya. Ez az árfolyam a https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/index.en.html címen érhető el. Frissítésre kerül közép-európai idő szerint hétköznap 16:00 óra körül. Látható a terminál kijelzőjén tranzakció kezdeményezésekor és a DCC tranzakció visszaigazolásán, ha az Európai Unió valamelyik országában kibocsátott kártyát használnak fizetésre. Európai Unión kívül kibocsátott kártyával végrehajtott tranzakció esetén az Ügyfél csak a devizakonverziós díjat és árrést (más néven "felárat") látja.

A DCC marketinganyagok ingyenesen megrendelhetők weboldalunkon keresztül: worldline.com/en-ch/home/main-navigation/solutions/merchants/products/value-added-solutions/dcc/dcc-webshop.html

A Worldline Tap on Mobile egy alkalmazásterminál, amely bármely mobileszközre, például okostelefonra vagy táblagépre telepíthető, és fizetési terminálként használható mind a fizetési kártyákkal, mind a mobiltárcákkal végzett érintésmentes tranzakciók fogadására.

Ha érdekli a Worldline Tap on Mobile szolgáltatás, töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot (https://worldline.com/pl-pl/home/main-navigation/git/contact-sales.html)

Eszközei regisztrálásához és kezeléséhez szüksége van a Tap on Mobile internetes portálra. A myPortal ügyfélportálunk viszont részletesebb áttekintést nyújt minden, a helyhez kötött terminálokon is végrehajtott tranzakcióról, díjról és fizetésről.

Android okostelefonjának vagy táblagépének meg kell felelnie a Tap on Mobile alkalmazás alábbi biztonsági követelményeinek vagy funkcióinak:

*OS verzió Android 11 és újabb

*aktív Google mobilszolgáltatások (GMS)

* aktív internet kapcsolat

*NFC aktív

Az alkalmazás telepítésekor ellenőrzi, hogy eszköze kompatibilis-e a Tap on Mobile alkalmazással. Ha a szerződés aláírása előtt szeretné ellenőrizni, hogy eszköze kompatibilis-e, letöltheti a Tap on Mobile alkalmazást innen (https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.softpos.softposwrapper.wl&hl). =pl). Az alkalmazás konfigurálásához és a szerződés megkötéséhez regisztráljon itt (https://worldline.com/hu-hu/home/main-navigation/git/sales-hu). Regisztráció után e-mailt fog kapni az alkalmazás beállításához szükséges összes információval.

*Győződjön meg arról, hogy rendelkezik internet-hozzáféréssel.

*Ellenőrizze, hol a legjobb a kártyát elhelyezni – az alkalmazás menü ''NFC antenna keresése'' menüpontjában ellenőrizheti, hogy hol a legerősebb az NFC jel

*Az alkalmazás után tartsa stabilan a kártyát.

*Ne végezzen hirtelen mozdulatokat. Várja meg a tranzakciót megerősítő üzenetet.

Nem, Ön saját eszközét használja Android operációs rendszerrel. A telepítés során a Tap on Mobile automatikusan ellenőrzi, hogy az eszköz kompatibilis-e.

Nem, Ön saját eszközét használja Android operációs rendszerrel. A telepítés során a Tap on Mobile automatikusan ellenőrzi, hogy az eszköz kompatibilis-e.

A Tap on Mobile alkalmazásban egyszeri tranzakciós limit 1 000 000 HUF van.

Ellenőrizze a Google Play Áruházban, hogy telepítve van-e a Worldline Tap on Mobile Pinpad. Ez az alkalmazás szükséges a PIN-kód megadásához. (lásd még: Miért kell telepítenie a második „Worldline Tap on Mobile Pinpad” alkalmazást?)

A Worldline Tap on Mobile lehetővé teszi a 15000 HUF feletti tranzakciók elfogadását is PIN kód használatával. A PIN-kód megadásához szükség van egy további „Worldline Tap on Mobile Pinpad” alkalmazásra. Ez az alkalmazás biztosítja, hogy minden PIN-tranzakció biztonságos és megfeleljen az összes biztonsági szabványnak.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Worldline Tap on Mobile Pinpad alkalmazás a háttérben fut, és telepítés után nem kell külön megnyitni.

Az érintés nélküli hitel- és betéti kártyákat, valamint mobilfizetést elfogadják:

*Vízum

*Visa Debit

*V Pay

*MasterCard

*DebitMastercard

*Mester

*Apple Pay

*Google Pay

*Samsung Pay

Nem, jelenleg csak az Android operációs rendszerrel rendelkező eszközök támogatottak.

A Worldline Tap on Mobile szolgáltatás használatára vonatkozó szerződés aláírása után aktiváló e-mailt küldünk. Használja az ebben az e-mailben található linket, hogy regisztráljon az „Eladói portálra”. Ezután a regisztrációt követően a „Terminálok” részben válassza ki az aktiválni kívánt terminált, és válassza a „Regisztráció” opciót. A regisztrációhoz szüksége lesz egy kódra az aktiválni kívánt alkalmazásból.

A WTOM alkalmazás számos európai országban létezik. Ha azonban Magyarországon regisztrálták (megvásárolták), akkor csak Magyarországon használhatja. 

A Tap on Mobile alkalmazást használhatják regisztrációval rendelkező és regisztráció nélküli egyéni vállalkozások, társaságok és társulások, hatóságok, önkormányzatok, szövetkezetek, alapítványok, jótékonysági szervezetek vagy egyesületek. Az alkalmazás magáncélra nem használható.

Minősített és szabályozott pénzügyi szolgáltatóként a Worldline elkötelezett amellett, hogy megfeleljen a nemzetközi PCI biztonsági szabványnak megfelelő összes irányelvnek és követelménynek, hogy biztosítsa az összes tranzakció biztonságát Android-eszközén.

Ha Android-eszközről telepíti az alkalmazást, a következő engedélyekre és információkra lesz szükség:

* Az NFC használatára vonatkozó engedély – A hitel- vagy bankkártya olvasásához NFC (Near Field Communication) hozzáférés szükséges.

* Kamera hozzáférés/kezelés engedélyezése – A PIN-kód biztonságos megadásához az alkalmazásnak olyan engedélyekre van szüksége, amelyek biztosítják, hogy a fizetési folyamat során nem rögzíthető a képernyő. Ez megvédi Önt a visszaélésektől.

* Híváskezelési engedélyek – az alkalmazásnak biztosítania kell, hogy a fizetési folyamatot ne szakítsa meg például egy telefonhívás. Ehhez a Tap on Mobile alkalmazásnak meg kell adnia magát alapértelmezett hívóazonosítóként és spam alkalmazásként.

* Eszköz helyének engedélyezése – a hely a digitális nyugtához használatos. Ez lehetővé teszi, hogy ügyfelei számára nyugtát adjon a fizetési helyről. Az eszköz helyét a biztonsági követelmények teljesítésére vagy az alkalmazás esetleges csalárd használatának felderítésére is használják.

* Hozzáférhetőségi szolgáltatások – Ezekre az engedélyekre azért van szükség, hogy az alkalmazás ne legyen elrejtve a fizetési folyamat során, és mindig nyitva legyen és látható legyen.

Minden egyes tranzakció biztonsága érdekében különféle jogosultságokat és információkat használnak fel. Ezzel az Android-eszközét fizetési terminálná alakítja, beleértve a 15000 HUF feletti összegek PIN-kérését is.

A lebonyolított tranzakciókra vonatkozó összes adatot megtalálja a „Tranzakciók előzményei” részben. Az összes rögzített tranzakció áttekintése elérhető a myPortal ingyenes online portálon; A hivatkozást és a hozzáférési adatokat e-mailben kapja meg, miután megkötötte a szerződést a Worldline-nal.

A napi zérés nem érhető el az alkalmazásban. Minden tranzakció online fejeződik be, és minden nap éjfélkor automatikusan lezárul.

A fizetés a következő 1-2 munkanapon belül megtörténik. Ha még ma feldolgozza a tranzakciót, az összeg 1-2 munkanap múlva megjelenik a bankszámláján.

A SafetyNet egy speciális biztonsági intézkedés, amelyet a Google hozott létre és az Android operációs rendszerben valósított meg.

Ha „Érvényesítési hiba” vagy „Tanúsítási hiba” üzenetet lát a Tap on Mobile alkalmazás megnyitásakor, az az alkalmazás nem megfelelően frissített verziója miatt van. Ilyen helyzetben újra kell telepítenie a Tap on Mobile alkalmazást Tap on Mobile PINPAD elemet. Csak az eltávolítás után telepítheti újra mindkét alkalmazást, ha megkeresi őket a Google Play Áruházban.

Ha az alkalmazás újratelepítése nem oldja meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot technikai támogatási csapatunkkal. Az Ügyfélszolgálati csapat szakemberei hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között állnak rendelkezésére e-mailben (cs.hu@worldline.com) és telefonon (+36 1 480 1123).

Ha nem emlékszik a PIN-kódjára a Tap on Mobile alkalmazásba való bejelentkezéshez, a legjobb megoldás az alkalmazás teljes újratelepítése. Először távolítsa el, majd telepítse újra.

A második mód az, hogy megadja a telefon beállításait, és kiválasztja az „Adatok törlése” opciót a Tap on Mobile alkalmazásban. Ebben az esetben járjon el úgy, mint az alkalmazás első aktiválásakor.

Az aktiváló e-mail 14 napig érvényes. Ha a regisztrációs hivatkozás lejárt, és új linkre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Technikai Támogatási Csoportunkkal. Az Ügyfélszolgálati csapat szakemberei hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között állnak rendelkezésére e-mailben (cs.hu@worldline.com) és telefonon (+36 1 480 1123).

A Tap on Mobile alkalmazás követelménye a készülék képernyőjének lezárása PIN-kóddal, jelszóval vagy ujjlenyomattal. A zárat azon az eszközön kell beállítani, amelyen a Tap on Mobile alkalmazást használja.

A szerződés aláírásakor egy pénznem kerül kiválasztásra, amely az alapértelmezett pénznem lesz. Módosítani a szerződés mellékletének aláírásával lehet.

Ebben a helyzetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot Technikai Ügyfélszolgálatunkkal telefonon. Az Ügyfélszolgálati csapat szakemberei hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között állnak rendelkezésére e-mailben (cs.hu@worldline.com) és telefonon (+36 1 480 1123).