Dynamic Currency Conversion (DCC)

Supporto DCC: chiarezza e conformità per i tuoi pagamenti

Trova assistenza e risposte a tutte le domande su Dynamic Currency Conversion (DCC).

Come funziona Dynamic Currency Conversion (DCC)

Dynamic Currency Conversion (DCC) offre ai tuoi clienti internazionali la possibilità di pagare beni e servizi nella propria valuta nazionale. Questo servizio garantisce trasparenza e libertà di scelta al momento del pagamento.

Ecco una semplice guida passo dopo passo per consentire ai titolari di carta di ricevere supporto e comprendere come funziona DCC:

DCC transaction flow

Responsabilità essenziali nell’offerta di DCC

Per garantire la piena conformità e un’esperienza fluida, gli esercenti che offrono DCC devono rispettare le seguenti responsabilità principali: 

Scelta attiva del titolare della carta

Offrire sempre al titolare della carta la possibilità di scegliere se desidera pagare con DCC o meno. Assicurarsi che DCC venga utilizzato solo quando il titolare della carta accetta esplicitamente che la transazione venga elaborata nella propria valuta.

Informativa trasparente sullo schermo del terminale

Prima che il titolare della carta scelga la valuta della transazione, assicurati, in qualità di esercente, di comunicare in modo trasparente tutti i dettagli essenziali della transazione. 

Ricevuta della transazione DCC conforme ai requisiti

Assicurati che i dettagli essenziali della transazione siano chiaramente riportati sulla ricevuta. Devi sempre fornire al titolare della carta la ricevuta della transazione DCC.

Scopri di più

Per maggiori dettagli, consulta le linee guida e le istruzioni DCC.

Esempi visivi di conformità DCC

Schermata del terminale conforme ai requisiti

A mobile payment terminal displays a dynamic currency conversion selection with USD and EUR, as well as the corresponding exchange rate details on the display

Questo è un esempio di come la scelta della valuta può essere visualizzata al cliente al momento dell’acquisto. Si prega di notare che l’interfaccia esatta può variare.

Ricevuta DCC conforme ai requisiti

Payment receipt with DCC details showing the CHF amount, exchange rate, surcharge and converted USD total

Formazione del personale e migliori pratiche

Una formazione adeguata del personale è essenziale per garantire la conformità e operazioni DCC fluide.
Metti in pratica questi passaggi fondamentali.

Woman paying using DCC service

 

 

Comunicazione chiara
Forma il tuo personale affinché offra e spieghi verbalmente ai clienti l’opzione DCC, sottolineando la trasparenza e la possibilità di scelta.

Garantire la visibilità del terminale
Posiziona sempre il terminale di pagamento in modo che il titolare della carta possa vedere chiaramente lo schermo che mostra le opzioni di valuta e i dettagli della transazione.

Consentire il tempo necessario per la decisione
Invita il tuo personale a lasciare ai titolari della carta il tempo sufficiente per esaminare le opzioni e prendere una decisione informata senza sentirsi sotto pressione.

Hands paying

 

Gestione dei rifiuti
Istruisci il tuo personale sulla procedura corretta tuo personale non faccia mai intendere che DCC sia un servizio obbligatorio o un requisito imposto dai circuiti delle carte. Si tratta di un servizio opzionale offerto per la comodità del titolare da seguire se un titolare della carta rifiuta DCC (ovvero procedere con la transazione nella valuta locale senza ulteriori interazioni).

Rappresentazione accurata
Assicurati che il tuo personale non faccia mai intendere che DCC sia un servizio obbligatorio o un requisito imposto dai circuiti delle carte. Si tratta di un servizio opzionale offerto per la comodità del titolare della carta.

Fornitura della ricevuta della transazione
Istruisci il tuo personale a fornire sempre al titolare della carta la ricevuta della transazione DCC. Sottolinea che, se la ricevuta principale generata da un sistema ECR non mostra tutti i dettagli DCC richiesti, deve essere consegnata al titolare della carta la ricevuta separata del terminale, che contiene tali dettagli.

Domande frequenti

Argomenti

Generale

La Conversione Dinamica della Valuta (DCC) consente ai titolari di carte internazionali di pagare nella loro valuta locale, indipendentemente da dove si trovino. Questo servizio non solo offre un valore aggiunto ai titolari delle carte, ma apporta vantaggi anche agli esercenti, che ricevono un rimborso aggiuntivo su ogni transazione.

  • I payback DCC (rimborsi ai commercianti per ogni transazione DCC) vengono compensati direttamente con le commissioni di transazione. Ciò significa che i commercianti beneficiano dei ricavi delle transazioni DCC con ogni pagamento.
  • I payback DCC e le informazioni aggiuntive (ad es. il tasso di cambio DCC applicato o la valuta DCC) vengono visualizzati automaticamente durante la transazione e non successivamente. Questo fornisce tutte le informazioni rilevanti al momento della transazione e da un'unica fonte, facilitando il monitoraggio.
  • La Dynamic Currency Conversion è disponibile per oltre 40 valute DCC.
  • Su richiesta, è possibile ottenere gratuitamente da Worldline il report DCC (un documento PDF). Viene caricato mensilmente su myPortal e fornisce un riepilogo di tutte le transazioni DCC e dell'importo totale dei payback DCC del mese precedente per marchio di carta. Il report elenca anche il potenziale DCC inutilizzato (transazioni che avrebbero potuto essere elaborate con DCC ma sono state effettuate senza).

Idoneità e copertura

Visa, Visa Debit, V PAY, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro.

DCC è disponibile su tutti i terminali di pagamento Worldline e gratuito.

Trova un elenco dettagliato di tutte le valute.

Sì, le carte di debito Visa (Visa Debit e V PAY) nonché le carte di debito Mastercard (Debit Mastercard, Maestro) supportano la Conversione Dinamica della Valuta.

Regolamento e commissioni

La commissione sul tasso di cambio DCC è composta dal tasso di cambio e da un margine. La commissione sul tasso di cambio DCC viene addebitata a seguito dei costi di conversione valutaria sostenuti e delle fluttuazioni nei mercati valutari internazionali. Tali fluttuazioni causano differenze tra i tassi DCC e i tassi di cambio sui mercati internazionali. Il margine garantisce che il rischio associato da noi assunto rimanga gestibile ed è già incluso nel tasso di cambio.

No, non ci sono costi aggiuntivi.

No, l'importo totale include già il tasso di cambio e la commissione di maggiorazione.

Riceverai il pagamento nella tua valuta abituale.

Tassi di cambio

Il tasso di cambio DCC include i seguenti elementi:

  • Il tasso di cambio viene fornito quotidianamente da SIX Financial Information
  • Commissione di cambio valuta per la conversione della valuta (maggiorazione)

I tassi di cambio DCC possono essere stampati dai terminali standalone una volta che il DCC è abilitato.

Conformità e normativa

Per garantire che una transazione con DCC sia visualizzata correttamente sulla ricevuta di pagamento, devono essere visibili le seguenti caratteristiche:

  • Importo dell'acquisto nella valuta locale
  • Simbolo della valuta locale
  • «Importo della transazione» scritto sopra o accanto all'importo nella valuta del titolare della carta
  • Importo nella valuta della carta (DCC)
  • Simbolo della valuta della carta (DCC)
  • Tasso di cambio nel seguente formato 1.00 CHF = 0.92535 EUR
  • Margine (commissione di conversione) – con riferimento BCE nel caso in cui il paese dell'emittente della carta e il paese dell'esercente siano entrambi soggetti alla normativa UE
  • Testo di esclusione di responsabilità DCC

Per soddisfare i requisiti di conformità DCC, è necessario garantire la trasparenza, offrire scelte chiare al titolare della carta e rispettare specifici standard di divulgazione e operativi specificati nella Guida alla conformità DCC di Worldline.

Guida alla conformità DCC di Worldline (Inglese)

Generalmente non sono previsti tempi definiti per le modifiche delle regole. Per quanto riguarda il DCC, Worldline presume che di solito venga introdotta almeno una modifica o un aggiornamento all’anno, il che può comportare nuovi requisiti per i terminali, nuove commissioni, ecc.

Le organizzazioni delle carte effettuano regolarmente controlli per verificare la conformità ai requisiti DCC presso il punto vendita (POS) dell'esercente. Se un audit rivela che i requisiti DCC non vengono rispettati, le organizzazioni delle carte possono incaricare Worldline di disattivare l'offerta DCC per determinati esercenti fino a nuovo avviso.

Secondo le regole delle organizzazioni delle carte, gli acquirer come Worldline sono responsabili del rispetto coerente dei requisiti DCC da parte di tutte le parti coinvolte nelle transazioni DCC.

I dettagli sono disponibili nella Guida alla conformità DCC di Worldline.

Guida alla conformità DCC di Worldline (Inglese)

Se un audit da parte delle organizzazioni delle carte rileva che i requisiti DCC non vengono rispettati, le organizzazioni delle carte possono incaricare Worldline di disattivare l’offerta DCC per determinati esercenti fino a nuovo avviso.

Per garantire che una transazione con DCC venga visualizzata correttamente sullo schermo del terminale, devono essere visibili le seguenti caratteristiche:

  • Richiesta chiara di scelta della valuta: un'istruzione diretta come "Selezionare la valuta" o simile
  • Importo nella valuta della carta (DCC)
  • Simbolo della valuta della carta (DCC)
  • Importo dell'acquisto nella valuta locale
  • Simbolo della valuta locale
  • Tasso di cambio nel seguente formato 1.00 CHF = 0.92535 EUR
  • Mark-up (commissione di conversione) – con riferimento BCE nel caso in cui il Paese dell'emittente della carta e il Paese dell'esercente siano entrambi soggetti alla normativa UE

Meccanismo di selezione attivo: fornire pulsanti o opzioni chiare affinché il titolare della carta possa selezionare attivamente la valuta preferita. Senza preselezionare l'opzione DCC.

Gestione delle transazioni

No, il cliente può scegliere solo tra le due valute visualizzate sul terminale.

Può succedere se la banca emittente della carta non consente di elaborare transazioni DCC. In questo caso, il cliente deve pagare nella valuta locale.

Può visualizzare la cronologia delle sue transazioni DCC in myPortal.

Integrazione

Il protocollo VEZ+ è End of Life, non conforme a DCC e non è possibile effettuare ulteriori sviluppi. Pertanto, è necessario effettuare una migrazione del protocollo a SIXml.

Sì, questo è possibile.

Esiste la soluzione MPD, che funziona solo con il protocollo VEZ+ (EOL e non conforme) e deve essere sostituita con le soluzioni TIM. TIM Server è compatibile con le funzionalità di MPD.

Le soluzioni TIM funzionano con entrambi i protocolli, VEZ+ e SIXml. SIXml è il protocollo più recente e conforme. Pertanto, tutti gli esercenti che utilizzano già le soluzioni TIM con il protocollo VEZ+ devono passare a SIXml.

Per ulteriori informazioni su come passare il protocollo di integrazione a SIXml, si prega di contattare il proprio integratore. Il vostro integratore dispone del contatto diretto con il team tecnico di integrazione di Worldline.

Comprendere Dynamic Currency Conversion

Scopri come funziona DCC e quali vantaggi offre alla tua attività in questo breve video.

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Scarica la presentazione

Documenti e moduli di supporto DCC

 

Assistenza professionale a portata di clic

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