Veelgestelde vragen

We hebben de veelgestelde vragen voor u op een rij gezet. Staat uw vraag er niet bij? Stel hem via het contactformulier of neem telefonisch contact met ons op.

Naar veelgestelde vragen

Contactformulier

Het antwoord op uw vraag kunt u misschien al vinden bij de veelgestelde vragen. Zo niet, dan helpen wij u graag verder en kunt u contact opnemen via het contactformulier.

Contactformulier

Telefonisch contact

Wilt u direct contact opnemen met een van onze klantendienstmedewerkers? Bekijk per productgroep de openingstijden van onze administratieve en technische klantendienst. 

 

Openingstijden

Klantendienst ondersteuning

Eigenaar van kledingwinkel pakt voorraad uit op de toonbank waar een terminal staat.

Terminals

Houd uw terminalnummer bij de hand

Yoximo en Yomani terminals vooraanzicht

Houd uw terminalnummer bij de hand

Link/2500 en Saturn 1000F2 terminal

Houd uw terminalnummer bij de hand

Mobiele telefoon

Yoximo & Yomani

Yoximo en Yomani terminals vooraanzicht

Castle, Link en Saturn

Link/2500 en Saturn 1000F2 terminal

Tap on mobile

Mobiele telefoon

Terminal ID (TID)

Terminal ID nummer

TID begint met 01XXXXXX

Online MID begint meestal met 16XXXXXX

Openingstijden technische klantendienst

Maandag t/m zaterdag: 08.00 -20.00 uur
Zon- en feestdagen: 08.00 - 16.00 uur

Telefoon:  +32 2 727 88 99

Openingstijden administratieve klantendienst

Maandag t/m vrijdag: 08.30 -17.00 uur

Telefoon:  +32 2 727 88 99

Fraude melden

Telefoon: +32 2 205 85 65

Terminal ID (TID)

Terminal ID nummer

TID begint meestal met 251XXXXXX

Online MIDs

17XXXXXX (Zwitserland)
10XXXXXX (Europa)
302XXXXX (Payone Oostenrijk)

Openingstijden technische klantendienst

Maandag t/m vrijdag: 08.00 - 20.00 uur

Zon en feestdagen 08.00 - 16.00 uur

Telefoon: +32 2 727 86 62

Openingstijden administratieve klantendienst

Maandag t/m vrijdag: 08.30 -17.00 uur

Telefoon: +32 2 727 86 62

Openingstijden technische klantendienst

Maandag t/m zaterdag: 08.30 -20.00 uur

Zon en feestdagen: 08.00 - 16.00 uur

Telefoon: +32 23 20 44 39

Openingstijden administratieve klantendienst

Maandag t/m vrijdag: 08.30 -17.00 uur

Telefoon: +32 23 20 44 39

E-commerce betaaloplossingen

Worldline E-payments

Laptop met mobiele telefoon

Worldline Pay by link

Mobiele telefoon met qr-code

Worldline Advanced

2 laptopschermen

E-payments

Laptop met mobiele telefoon

Pay by link

Mobiele telefoon met qr-code

Advanced Direct

2 laptopschermen

Openingstijden klantendienst

Maandag t/m vrijdag: 09.00 -17.00 uur

Telefoon: +32 2 427 66 84 

 

Heeft u administratieve vragen?
De klantendienst is alleen te bereiken via e-mail. 

Openingstijden klantendienst

Maandag t/m vrijdag: 09.00 -17.00 uur

Telefoon: +32 2 427 66 84 

 

Heeft u administratieve vragen?
De klantendienst is alleen te bereiken via e-mail. 

Openingstijden technische klantendienst

Maandag t/m vrijdag: 08.30-18:00 uur

Telefoon: +32 2 286 96 11 

Openingstijden administratieve klantendienst

Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 17:00 uur

Telefoon: +32 2 286 96 11 

Kaarthouders

debit cards

Cardstop klantendienst

debit cards

Online formulieren

Mijnkaart klantendienst

Uw kaart blokkeren in geval van verlies, diefstal of verdenking van fraude.

Telefoon: +32 (0)78 170 170

24/7 beschikbaar.

Meer informatie op cardstop.be 

Een kopie van uw maandelijkse uitgavenoverzicht aanvragen

Aanvullende informatie aanvragen over een aankoop

Een aankoop betwisten

Vragen om het positief saldo van uw kaart over te maken naar uw bankrekening

Verzoek indienen om een lopende betwisting te annuleren.

Openingstijden

 maandag t/m vrijdag : 08.00 - 20.00 uur

Telefoon: +32 (0)2 205 85 85.
 

Houd de volgende informatie bij de hand voordat u ons belt:

  • uw klantreferentie
    Dat is het nummer bovenaan links op uw uitgavenoverzichten.
    Het bestaat uit 10 cijfers die beginnen met 6 of 7.
    Voorbeeld: 6123456789 of 7123456789 

  • of uw bankrekeningnummer