Er bestaat de mogelijkheid om een verkoopstransactie te annuleren. De klant moet binnen de kalenderdag met zijn bankkaart de verkoop komen annuleren.
Open de XENGO-app op de smartphone en druk op ‘Annuleer verkoop’.
Hoe een verkoop annuleren met een internationale kaart met magneetstrook
Er verschijnt nu een boodschap: de klant moet de magneetstrook van zijn bankkaart door de gleuf van de XENGO-terminal halen.
Op uw Smartphone verschijnt een lijst van de transacties van de dag die met dezelfde kaart werden uitgevoerd. Selecteer de transactie die u wenst te annuleren.
Let op: Indien u al een dagelijks overzicht van uw transacties heeft gevraagd, zijn deze al gewist uit het geheugen van de XENGO en kunnen ze niet meer geannuleerd worden.
Selecteer de transactie die u wilt annuleren. Er verschijnt een bericht in een apart venster. Druk op ‘Ja’ om de geselecteerde transactie te annuleren.
Er verschijnt nu een boodschap: de klant moet opnieuw de magneetstrook van zijn bankkaart door de gleuf van de XENGO-terminal halen.
De volgende boodschap verzoekt de klant om het bedrag te bevestigen op de XENGO-terminal.
Er verschijnt de boodschap ‘Annulatie goedgekeurd’ op de smartphone. Er kan een annuleringsbewijs verstuurd worden naar het e-mailadres van de klant.
Voor het versturen van het ondertekende ticket naar uw klant, zal u moeten ingeven welk e-mail programma u hiervoor wenst te gebruiken.
De klant mag zijn bankkaart terugnemen
Druk nu op ‘Stoppen’ en u belandt opnieuw in het beginscherm.
