Hulp bij DCC: Duidelijkheid en compliance voor je betalingen

Hoe Dynamic Currency Conversion (DCC) werkt

Met Dynamic Currency Conversion (DCC) geef je internationale klanten de keuze om in hun eigen valuta te betalen. Deze service zorgt voor transparantie en vrijheid op het verkooppunt. Hieronder zie je hoe het werkt:

Jouw verantwoordelijkheden als aanbieder van DCC

Bied je DCC aan? Zorg dan dat je de volgende regels volgt voor een soepele en correcte afhandeling.

Bied de klant een actieve keuze

Geef je klant altijd de keuze om wel of niet met DCC te betalen. Je gebruikt DCC alleen als de klant hier expliciet mee instemt.

Wees transparant op het scherm van de betaalterminal

Voordat de klant een valuta kiest, zorg je ervoor dat alle belangrijke transactiegegevens duidelijk op het scherm van de terminal getoond worden.

Zorg voor een correcte DCC-transactiebon

De belangrijkste transactiegegevens moeten duidelijk op de bon staan. Geef je klant altijd de DCC-transactiebon.

Bekijk de documenten

Raadpleeg de DCC-richtlijnen en -instructies voor meer details.

Downloads

Visuele voorbeelden van DCC-naleving

Scherm van een conforme betaalterminal

A mobile payment terminal displays a dynamic currency conversion selection with USD and EUR, as well as the corresponding exchange rate details on the display

Dit is een voorbeeld van hoe de valutakeuze aan je klant getoond kan worden. De interface kan per terminal verschillen.

Bon van een conforme DCC-transactie

Payment receipt with DCC details showing the CHF amount, exchange rate, surcharge and converted USD total

Kernprincipes voor personeel en training

Goede training van je personeel is cruciaal voor een soepele werking van DCC. Gebruik hiervoor de volgende richtlijnen:

Duidelijke communicatie

Train je personeel om de DCC-optie mondeling aan te bieden en uit te leggen. Benadruk de transparantie en de keuze voor de klant.

Zorg voor een zichtbare betaalterminal

Plaats de terminal zo dat de klant het scherm met de valutakeuzes en transactiegegevens goed kan zien.

Geef de klant genoeg tijd om te beslissen

Instrueer je personeel om klanten genoeg tijd te geven voor een weloverwogen beslissing, zonder dat ze zich opgejaagd voelen.

Correcte afhandeling bij weigering

Leg je personeel uit wat ze moeten doen als een klant DCC weigert: ga door met de transactie in de lokale valuta.

Juiste voorstelling van zaken

Zorg ervoor dat je personeel DCC nooit presenteert als een verplichte dienst. Het is een optionele service voor het gemak van de klant.

Geef altijd de transactiebon

Instrueer je personeel om de klant altijd de DCC-transactiebon te geven. Als de bon uit het kassasysteem niet alle DCC-gegevens bevat, moet de aparte bon van de betaalterminal meegegeven worden.

Vragen en antwoorden over DCC

Met Dynamic Currency Conversion (DCC) kunnen internationale kaarthouders in hun eigen valuta betalen.
DCC biedt jou de volgende voordelen:
- Breed bereik: DCC is beschikbaar voor meer dan 40 valuta
- Aantrekkelijke wisselkoers voor elke DCC-transactie
- Dagelijks bijgewerkte wisselkoersen
- Best Rate Guarantee: Kan een klant aantonen dat de wisselkoers van zijn bank (inclusief kosten) beter is? Dan betaalt Worldline het verschil terug. Jij bent hierbij niet betrokken.
- Geen wijzigingen in je bestaande betaalprocessen
Voordelen voor je internationale klanten:
- Dankzij de Best Rate Guarantee profiteren klanten altijd van de beste wisselkoers
- Klanten kunnen in hun eigen, vertrouwde valuta betalen
- Het bedrag wordt direct in de eigen valuta getoond op de betaalterminal
- Details voor onkostendeclaraties zijn direct beschikbaar
DCC ondersteunt meer dan 40 valuta. Je kunt hier de gedetailleerde lijst van alle valuta bekijken.
Visa, Visa Debit, V PAY, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro.
Ja, debetkaarten van Visa (Visa Debit en V PAY) en Mastercard (Debit Mastercard, Maestro) ondersteunen Dynamic Currency Conversion.
DCC is gratis beschikbaar op alle betaalterminals van Worldline.
Je ontvangt de betaling in je gebruikelijke valuta.
Nee, er zijn geen extra kosten.
Nee, het totaalbedrag is inclusief de wisselkoers en de opslag.
Zorg voor transparantie, bied duidelijke keuzes en volg de normen uit de Worldline DCC Compliance Guide.
Voor een correcte weergave op het scherm van je betaalterminal moeten de volgende elementen zichtbaar zijn:
- Een duidelijke vraag, zoals "Kies een valuta"
- Bedrag en valutasymbool in de valuta van de kaart (DCC)
- Bedrag en valutasymbool in de lokale valuta
- Wisselkoers (formaat: 1.00 USD = 0.922325 EUR)
- Opslag (conversiekosten), inclusief ECB-referentie als de EU-regelgeving van toepassing is
- Duidelijke knoppen waarmee de klant actief een valuta kan selecteren, zonder vooraf ingevulde keuze
Voor een correcte weergave op je betaalbewijs moeten de volgende elementen zichtbaar zijn:
- Een duidelijke vraag, zoals "Kies een valuta"
- Bedrag en valutasymbool in de valuta van de kaart (DCC)
- Bedrag en valutasymbool in de lokale valuta
- Wisselkoers (formaat: 1.00 USD = 0.922325 EUR)
- Valutasymbool van de valuta van de kaart (DCC)
- Wisselkoers in het volgende formaat 1.00 USD = 0.922325 EUR
- Opslag (conversiekosten), inclusief ECB-referentie als de EU-regelgeving van toepassing is
- Duidelijke knoppen waarmee de klant actief een valuta kan selecteren, zonder vooraf ingevulde keuze
De details vind je in de Worldline DCC Compliance Guide.
Hier zijn geen vaste tijdstippen voor. Worldline verwacht gemiddeld één update per jaar, wat kan leiden tot nieuwe vereisten voor terminals of tarieven.
Acquirers zoals Worldline zijn verantwoordelijk voor de naleving van de DCC-vereisten door alle betrokken partijen.
Als uit een controle blijkt dat niet aan de eisen is voldaan, kunnen kaartorganisaties Worldline opdragen om DCC voor bepaalde handelaren uit te schakelen.
De kaartorganisaties voeren regelmatig controles uit. Blijkt hieruit dat je niet aan de eisen voldoet, dan kan Worldline worden opgedragen om jouw DCC-dienst uit te schakelen.
De wisselvergoeding bestaat uit de wisselkoers plus een opslag. Deze dekt de conversiekosten en het risico van schommelingen op de valutamarkten. De opslag is al in de wisselkoers opgenomen.
De wisselkoers bestaat uit de dagelijkse koers van SIX Financial Information en een wisselvergoeding (opslag).
Zodra DCC is ingeschakeld, kun je de wisselkoersen afdrukken vanaf de betaalterminal. Je vindt deze optie in het hoofdmenu onder "Zoekopdrachten".
Nee, de klant kan alleen kiezen tussen de twee valuta die op de terminal worden getoond.
Dit kan gebeuren als de bank van de klant geen DCC-transacties toestaat. De klant moet dan in de lokale valuta betalen.
Ja, DCC is beschikbaar voor de kassaprotocollen TIM API, CTEP en VIC.

Wil je je verder verdiepen in DCC?

Downloads die nog meer ondersteuning voor DCC bieden

Professionele ondersteuning is slechts een klik verwijderd

Neem contact met ons op.

Je lokale contactpersoon vind je op:
worldline.com/merchant-services/contacts