Transaktion

  • Från och med den 14 september 2019 har alla Worldlines PSP-kunder implementerat 3D Secure på sina webbshoppar, och alla våra inlösarkunder har sedan tidigare stöd för 3D Secure. Som både inlösare och PSP har Worldline även stöd för 3D Secure 2.0, vilket kommer att användas vid betalningar med kort utgivna av banker som också stödjer denna version. Om du använder en annan PSP än Worldline rekommenderar vi att du kontaktar din leverantör för att säkerställa att 3D Secure är aktiverat hos dig.

  • Du får dina utbetalningar genom att göra avstämningar, vilket kan ske på olika sätt beroende på vilket avtal du har med oss.

    Om du har en terminal via oss kan du stämma av dina betalningar genom att genomföra ett dagsavslut. För en Move5000-terminal gör du detta genom att trycka på Menu, välja knapp 2 och sedan "End of the day". För en DX8000-terminal gör du ett dagsavslut genom att gå till huvudmenyn (de tre strecken i vänstra övre hörnet), välja "Transaktion" och därefter "Dagsavslut".

    Har du en webbshop och tar emot onlinebetalningar behöver du stämma av betalningarna individuellt genom att logga in på din checkout-portal på merchant.bambora.com. Här kommer dagens transaktioner att visas direkt på första sidan. För varje transaktion måste du klicka på "Capture".

    Dagen efter avstämningsdagen får du pengarna insatta på ditt bankkonto.

  • Terminals

    För Move, Lane och Desk-terminaler, gå in på Meny > Transaktioner > Dagsavslut

    För DX8000 och RX5000, gå in på Sidomenyn > Transaktioner > Dagsavslut

  • Det absolut enklaste alternativet är att koppla på 3D Secure alla kortbetalningar. Det finns även tjänster som kallas Dynamisk 3D Secure eller riskbaserad autentisering. Tjänsterna använder olika parametrar (exempelvis beteendemönster, beloppsstorlek och varifrån köpet genomfördes) för att avgöra risken för att transaktionen är bedräglig. Om transaktionen bedöms vara av hög risk kommer transaktionen att nekas alternativt måste kortinnehavaren identifiera sig med hjälp av 3D Secure. Worldline rekommenderar att du som e-handelsföretag använder 3D Secure och vid behov även använder ytterligare bedrägeriförebyggande tjänster.

    Utöver tekniska lösningar bör du även vara uppmärksam på ordrar där fakturerings- och leveransadress skiljer sig åt eller ovanligt stora beställningar och ”express leveranser”, detta kan vara tecken på bedrägligt beteende.

  • Tryck ”Meny”, välj ”Rapporter”, “Transaktionslista”, och sedan ”Granska”. Nu kan du granska samtliga transaktioner som gjorts under dagen med det senaste köpet överst. Tryck på menyknappen för att skriva ut.

    OBS Vid dagsavslut töms terminalens minne från alla transaktioner; de försvinner inte utan laddas upp digitalt till Worldline. Har dagsavslut gjorts säger terminalen ”Tom omgång” och ”Inga transaktioner”.

  • Sedan PSD2 trädde i kraft i januari 2018 kan kortavgiften endast överföras till företagskort och kort som utfärdats utanför EU/EES.

    Om du fortfarande behöver den här funktionen på din terminal ska du vara medveten om att den bara fungerar om du har en terminal från Worldline och endast använder Worldline som en inlösare.

    Kontakta support så hjälper vi dig!

  • Det beror på vilka villkor du har i ditt avtal. Vanligast är att insättning sker nästkommande bankdag, förutsatt att du har gjort ett dagsavslut i terminalen. Det gäller exempelvis om du har ett Worldline One-avtal.

  • Kortinlösen är en tjänst för säljföretag att acceptera kort som betalsätt. Med Worldlines kortinlösen kan du ta betalt från Visa, Mastercard, JCB, UPI, Discover och Diners Club.

    Kortinlösen består av tre delar:

    1. Kontrollera och godkänna (auktorisera) kortbetalningar
    2. Samla in kortbetalningar och skicka till respektive inlösare
    3. Betala ut pengar till säljföretaget

  • Testa att vända på kvittorullen. Din terminal är utrustad med en termoskrivare som skriver ut med hjälp av värme och alltså bränner in texten. Endast kvittorullens ena sida är mottaglig för detta.

    För att testa om terminalen kan mata ut kvittot, håll inne gula knappen (CLEAR) i några sekunder.

    Skulle problemet kvarstå, kontakta oss så hjälper vi dig!

  • 3D Secure är en säkerhetslösning för onlinebetalningar som sedan 2001 använts för att minska och förhindra kortbedrägerier online. Tjänsten är framtagen av kortnätverken och är utformad för att skydda både kunder och företag genom att autentisera att det faktiskt är kortinnehavaren som genomför kortköpet. Hur denna autentisering ser ut skiljer sig mellan olika kortutgivande banker men i Sverige använder de allra flesta BankID för att verifiera kortinnehavarens identitet.

    I och med EU:s nya betaltjänstlag (PSD2) kommer 3D Secure, från och med 14 september 2019, vara standard för alla onlinebetalningar inom EU. Detta innebär att du som handlare behöver ha 3D Secure implementerat på din webshop för att kunna ta emot kortbetalningar med europeiska kort. I samband med de nya reglerna har kortnätverken även tagit fram en ny version av 3D Secure kallad 3D Secure 2.0. Denna version erbjuder en större användarvänlighet för konsumenterna och gör det möjligt för kunder att bli undantagna från kravet på autentisering genom ett så kallat ”friktionsfritt” köp.

  • Ett inlösenavtal är den tjänst som säkerställer att du kan ta emot dina transaktioner och därigenom garantera en utbetalning till din bank. En inlösenbank överför alla pengar från den betalande personen till mottagaren. Utan ett giltigt inlösenavtal kan du inte acceptera betalningar.

    Om du vill läsa mer om våra inlösenavtal kan du göra det HÄR.

  • Rolling Reserve innebär att vi håller på en viss procentandel av dina betalningar i 180 dagar, varefter vi betalar den till dig - som en slags garanti.

  • Utbetalningsutsättning innebär att vi väntar ett bestämt antal dagar innan vi genomför utbetalningen till dig. Om du till exempel erbjuder kurser till dina kunder, behandlar vi betalningarna för kursen när kursen är avslutad, vilket kan innebära att utbetalningen sker först efter att kursen är avklarad och den angivna väntetiden har passerat.

  • Stäng av kundens konto direkt och om möjligt leverera inte produkten eller tjänsten och kreditera transaktionsbeloppet tillbaka till kortet som har används.

    Om ett kortbedrägeri redan skett, och du inte använder 3D secure, kommer Worldline att informera dig när kortreklamationen tagits emot från kortutgivande bank. Om du misstänker att ett kortbedrägeri genomförst trots att 3D Secure var aktiverat, kan du alltid kontakta vårt riskteam för att få mer information. Fundera även på vad i köpprocessen kan förbättras och vilka åtgärder som behöver vidtas för att förhindra framtida bedrägerier.

    Worldlines riskteam övervakar och monitorerar alla Worldlines transaktioner och kommer att kontakta dig för mer information kring eventuella misstänkta korttransaktioner.

  • Skillnaden vid inbetalning beror i allra flesta fall på din avtalsuppsättning. Normalt sett betalas försäljningen in dagen efter, men det finns vissa parametrar som kan göra en skillnad. De vanligaste exemplen är:

    Netto som likvida villkor
    När du som kund har netto som likvida villkor drar vi serviceavgifterna från din försäljning dagligen vid insättning.

    Externa avtal som exempelvis American Express & Diners club
    Har du avtal för exempelvis American Express eller Diners Club sköts inbetalningen av dem och utbetalas därför separat.

    Fördröjning i inbetalning
    Beroende på vilket avtal du har med oss kan det innebära att du har fördröjda inbetalningar.

    Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor. Vi hjälper dig gärna.

  • Transaktionspriserna anges i ditt avtal med oss. Om dessa kortnätverk har lagts till efter att du undertecknat avtalet har du fått ett utskick från oss där vi informerade dig om vilka priser som gäller för dig.

  • Om du har fått ett email gällande en skuld som du har hos oss så kan skulden avse diverse saker. Det är till exempel om du har gjort en retur  eller om en kund har gjort en reklamation som är större än avstämningen du har för dina transaktioner som gjorts den dagen. Skulden kan även avse transaktions och månadsavgifter som inte kunnat dras av på din utbetalning då du kanske inte haft transaktioner på ett tag. Ibland dras skulden via er utbetalning alternativt så skickas ett mail med betalnings information om det. Skulle du vilja veta mer om din skuld så kan du alltid kontakta vår support så hjälper de dig eller om du loggar in på Merchant Portalen via reports.bambora.com för att se i dina rapporter vad dragningarna består av.

  • Vanligast är att insättning sker nästkommande bankdag, förutsatt att du har gjort ett dagsavslut i terminalen. Det kan även bero på när din bank sätter in pengarna i ditt konto efter att vi skickat de. Ha i åtanke att röda dagar och helgdagar kan påverka dessa.

  • För att kunna registrera en retur för en onlinebetalning behöver du logga in på din Checkout-portal på merchant.bambora.com. Där söker du igenom transaktionslistan för att hitta den betalning du vill returnera och klickar på "Refund". Kunden kommer att få sin återbetalning så snart din bank har bearbetat din registrerade retur.