Εξυπηρέτηση Πελατών

Υποστήριξη επιχειρήσεων

Worldline Greece

Είμαστε κοντά σας για να σας υποστηρίζουμε στις επιχειρηματικές σας ανάγκες. Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας μαζί με πρόσθετο υλικό και χρήσιμες συμβουλές για καθημερινή χρήση.

Android POS

Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το Android POS σας:

Μεταβείτε στις συχνές ερωτήσεις ›

Βίντεο ενεργοποίησης

Ρίξτε μια ματιά στα βίντεο ενεργοποίησης και βρείτε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το Android POS σας.

Παρακολουθήστε τώρα ›

Οδηγοί εγκατάστασης

Κατεβάστε τους εύχρηστους οδηγούς εγκατάστασης.

Oδηγοί χρήσης

Κατεβάστε τους εύχρηστους οδηγούς χρήσης.

Smart POS

Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το Smart POS:

Γιατί δεν μπορώ να εγκαταστήσω την Εφαρμογή Smart POS στην Κινητή συσκευή μου;
Είναι πιθανό τα χαρακτηριστικά της συσκευής να μην πληρούν τις απαιτήσεις για την εγκατάσταση της Εφαρμογής. Επιβεβαιώστε ότι η συσκευή έχει λειτουργικό σύστημα Android με έκδοση 10.0+
- η συσκευή διαθέτει ενσωματωμένη μονάδα NFC
Όταν συνδέομαι στην Εφαρμογή, εμφανίζεται το μήνυμα «Ελέγξτε την ορθότητα του εισαγόμενου ονόματος χρήστη ή κωδικού πρόσβασης». Τι κάνω λάθος;
Μπορείτε να ελέγξετε τις παρακάτω πιθανές περιπτώσεις:
1. Εάν έχετε ήδη ενεργοποιήσει το Τερματικό Smart POS και έχετε αντικαταστήσει τον αρχικό κωδικό πρόσβασης με νέο, βεβαιωθείτε ότι τον πληκτρολογείτε σωστά.
2. Εάν υπάρχει άλλος Χρήστης που χρησιμοποιεί την ίδια Κινητή συσκευή καθώς και τους ίδιους κωδικούς πρόσβασης, ελέγξτε αν έχει αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης.
3. Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης που ορίσατε μετά την ενεργοποίηση της εφαρμογής, ζητείστε από τον Διαχειριστή να επαναφέρει τον αρχικό κωδικό πρόσβασης σας στη Εφαρμογή από το Merchant Portal. Για λεπτομέρειες ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης Merchant Portal, στην Ενότητα «Χρήστες».
4. Εάν η συσκευή σας είναι ήδη ενεργοποιημένη με Τερματικό Smart POS άλλου εμπόρου, ζητήστε του να αποσυνδέσει την Κινητή συσκευή σας. Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη στο Merchant Portal του “άλλου” εμπόρου. Για λεπτομέρειες ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης Merchant Portal, στην Ενότητα «Τερματικά».
Γιατί δεν μπορώ να εγκαταστήσω την εφαρμογή στην Κινητή συσκευή μου; Λαμβάνω μηνύματα όπως «Δεν υπάρχουν διαθέσιμα τερματικά για αυτήν τη συσκευή». Τι σημαίνει;
Μπορούμε να υποθέσουμε ότι στην αίτηση προς την Worldline Greece ζητήσατε μόνο ένα τερματικό Smart POS. Για να λειτουργήσει η δεύτερη συσκευή παράλληλα με την πρώτη απαιτείται να έχετε και δεύτερο τερματικό Smart POS. Για να αιτηθείτε δεύτερο τερματικό Smart POS, επικοινωνήστε με την Worldline Greece. Για να ενεργοποιήσετε το υφιστάμενο τερματικό Smart POS σε άλλη συσκευή, θα πρέπει να το αποδεσμεύσετε πρώτα από την συσκευή στην οποία είναι συνδεδεμένο. Η διαδικασία αποσύνδεσης και σύνδεσης νέας συσκευής περιγράφεται στο Merchant Portal.
Όταν πλησιάζω την κάρτα στην Κινητή Συσκευή δεν αναγνωρίζει την κάρτα και μετά από λίγο, εμφανίζεται το μήνυμα «Ο χρόνος για τη συναλλαγή έχει λήξει». Γιατί δεν ολοκληρώνεται η πληρωμή;
1. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα είναι ανέπαφη (εικονίδιο ).
2. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα έχει πλησιάσει στη θέση της μονάδας NFC της συσκευής σας. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε ενότητα 9.1
3. Ίσως η θήκη της συσκευής σας μπλοκάρει το σήμα της κεραίας NFC.
4. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα δεν έχει αφαιρεθεί από το πεδίο ανάγνωσης της μονάδας NFC πολύ γρήγορα.
5. Iσως η κεραία της ίδιας της κάρτας έχει υποστεί ζημιά (αυτό δεν είναι σπάνια περίπτωση, επιβεβαιώστε με τον πελάτη πώς η κάρτα του λειτουργεί με NFC συναλλαγές)
6. Η μονάδα NFC ενδέχεται έχει υποστεί ζημιά. Εγκαταστήστε μία οποιαδήποτε εφαρμογή που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να τεστάρετε αν η κεραία NFC λειτουργεί σωστά. Τρέξτε την εφαρμογή και προσπαθήστε να διαβάσετε τα δεδομένα NFC χρησιμοποιώντας μια οποιαδήποτε contactless Κάρτα (αλλά όχι του Πελάτη σας).
Γιατί δεν μπορώ να δω όλες τις συναλλαγές μου στην εφαρμογή στο τηλέφωνό μου;
Σε συγκεκριμένη Κινητή συσκευή, μπορείτε να δείτε μόνο τις συναλλαγές της τρέχουσας βάρδιας εφόσον δεν έχετε κάνει κλείσιμο βάρδιας. Στο Merchant Portal, ο Διαχειριστής μπορεί να δει όλες τις συναλλαγές για οποιαδήποτε χρονική περίοδο και για οποιαδήποτε συσκευή.

Έχω ενεργοποιήσει την Λειτουργία με Reference Label / Scanner και επιθυμώ να επαναφέρω την εφαρμογή στην Βασική Λειτουργία. Πώς μπορώ να το αλλάξω;
Επιλέγετε το εικονίδιο και επαναφέρετε την Βασική Λειτουργία της εφαρμογής. Εάν επιθυμείτε να προσπεράσετε το scanning, σύρετε από δεξιά προς αριστερά την αρχική οθόνη Scanner . Με αυτόν τον τρόπο, μεταφέρεστε αυτόματα στην οθόνη για να καταχωρήσετε το Όνομα και τον Κωδικό Χρήστη.

e-Commerce

Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το e-Commerce σας:

Μεταβείτε στις συχνές ερωτήσεις ›

Λίστα άτοκων δόσεων

Κατεβάστε τη λίστα άτοκων δόσεων.

Λήψη ›

Cardlink apollo

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Cardlink apollo;

Μεταβείτε στις Συχνές ερωτήσεις ›

Τεχνική υποστήριξη

Χρειάζεται να μιλήσετε με κάποιον; Επικοινωνήστε με το Worldline Help Desk

Καλέστε στο: 210-6303050

Επικοινωνήστε μαζί μας

Έχετε άλλες ερωτήσεις;

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, θα χαρούμε να σας δείξουμε πώς να επωφεληθείτε από τις επιλογές πληρωμών χωρίς μετρητά για να αυξήσετε τα έσοδά σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας ›