Questions et réponses

• Interrompez l'alimentation du terminal pendant au moins 1 minute. S'affichent alors sur l'écran les mentions «Terminal-ID» et «OK». Pressez «OK». Vous serez alors invité à saisir votre mot de passe (que vous trouverez dans vos documents contractuels).

Si cette manipulation reste infructueuse, prenez contact avec notre équipe d'assistance. Vous trouverez le numéro de téléphone dans votre documentation.

• Pressez «OK» et saisissez votre mot de passe (que vous trouverez dans vos documents contractuels).

Si cette manipulation reste infructueuse, prenez contact avec notre équipe d'assistance. Vous trouverez le numéro de téléphone dans votre documentation.

Il existe une défaillance. Votre terminal doit être réparé. Veuillez contacter notre équipe d’assistance. Le numéro de téléphone correspondant est indiqué dans vos documents.

• Interrompez l'alimentation du terminal pendant au moins 1 minute.

Si cette manipulation reste infructueuse, prenez contact avec notre équipe d'assistance. Vous trouverez le numéro de téléphone dans votre documentation.

• Interrompez l'alimentation du terminal pendant au moins 1 minute.
• Nettoyez le lecteur à l'aide de la carte de nettoyage.

Si cette manipulation reste infructueuse, prenez contact avec notre équipe d'assistance. Vous trouverez le numéro de téléphone dans votre documentation.

• Interrompez l'alimentation du terminal pendant au moins 1 minute.
• Nettoyez le lecteur à l'aide de la carte de nettoyage.

Si cette manipulation reste infructueuse, prenez contact avec notre équipe d'assistance. Vous trouverez le numéro de téléphone dans votre documentation.

• Initialisez votre profil de carte. Les données nécessaires à l'initialisation figurent dans le guide d'utilisation.

Si cette manipulation reste infructueuse, prenez contact avec notre équipe d'assistance. Vous trouverez le numéro de téléphone dans votre documentation

Cette situation doit être vérifiée individuellement. Veuillez nous contacter avec votre numéro d'identification du Partenaire/VP (qui figure dans le contrat) ou numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) par courriel à l’adresse customerservices@worldline.com.

Veuillez nous contacter avec votre numéro d'identification du Partenaire/VP (qui figure dans le contrat) ou numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) par courriel à l’adresse suivante : customerservices@worldline.com en ajoutant, si possible, un justificatif du terminal de la transaction en question.

Veuillez vérifier si un contrat a été signé pour ce type de carte. Si oui, contactez-nous avec votre numéro d'identification du Partenaire/VP (qui figure dans le contrat) ou numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) par courriel à l’adresse customerservices@worldline.com

Si vous souhaitez changer la fréquence, envoyez-nous votre demande de changement par e-mail à customerservices@worldline.com. 

La livraison par la poste n'est possible que contre supplément.

La fréquence des versements est  convenue contractuellement. Les paiements peuvent être quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

Si vous souhaitez modifier leur fréquence, envoyez-nous votre demande de modification par e-mail à customerservices@worldline.com.

Oui, vous pouvez à tout moment télécharger les listes de transactions ou les rapports de paiements des neuf  derniers mois à partir de notre portail client (myPortal).

Vous pouvez à tout moment demander gratuitement l'accès à myPortal. Il vous suffit de remplir complètement la convention spécifique myPortal, de la signer, de la scanner (ou de la photographier) et de l'envoyer par e-mail à customerservices@worldline.com.

Nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir les scans des reçus concernés le plus rapidement possible par e-mail à customerservices@worldline.com en utilisant le formulaire de « demande de saisie manuelle des transactions » dûment rempli et signé. Après vérification, nous vous informerons du résultat par écrit.

Les paiements manquants sont souvent liés à des données bancaires périmées dans notre système. Si les modifications de compte bancaire ne sont pas signalées, les paiements ne peuvent plus être exécutés.

Dans ce cas, nous vous prions de nous envoyer vos nouvelles coordonnées bancaires en utilisant le formulaire de changement le plus rapidement possible pour que nous puissions les mettre à jour. Scannez le formulaire (ou faites-en une photo) et envoyez-le par e-mail à customerservices@worldline.com.

Important: Le changement ne peut être effectué que si vous remplissez complètement le formulaire et que le formulaire est signé par la personne figurant au registre du commerce ou la personne légalement en charge de l'entreprise. 

Les frais tels que les loyers des terminaux et les commissions sont déduits directement du chiffre d'affaires d'acquisition (chiffre d'affaires des transactions). Les retenues correspondantes sont listées sur l'avis de paiement.

Sur notre portail client myPortal il est possible de télécharger à tout moment les listes de transactions ou les relevés de paiement des neuf derniers mois.

Vous pouvez demander votre accès myPortal gratuitement à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer la convention spécifique myPortal dûment complétée, signée et scannée (ou sous forme de photo) par e-mail à customerservices@worldline.com.

Nous serons également heureux de vous aider par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter au 0848 83 20 00.

Vous verrez les montants des commissions sur vos avis de paiement.

Sur notre portail client- myPortal- vous pouvez télécharger à tout moment des listes de transactions ou des relevés de paiement des neuf derniers mois.

Vous pouvez demander votre accès à myPortal gratuitement à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer la convention spécifique myPortal dûment complétée, signée et scannée (ou sous forme de photo) par e-mail à customerservices@worldline.com.

Nous serons également heureux de vous aider par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter au 0848 83 20 00.

Vous pouvez consulter vos relevés sur myPortal ou les recevoir par courrier électronique. Vous pouvez accéder à myPortal.

Si vous n'avez pas accès à myPortal, veuillez remplir le formulaire et l'envoyer signé à customerservices@worldline.com. Veuillez noter que chaque utilisateur doit avoir une adresse électronique différente.

Si vous souhaitez recevoir les relevés par courrier électronique, veuillez en faire la demande à l’adresse customerservices@worldline.com.

Les terminaux ne sont visibles sur les décomptes que lorsque des transactions y ont été effectuées au cours de la période concernée. Vérifiez le relevé une fois que vous avez effectué quelques opérations et si le terminal n'est toujours pas visible, contactez l’adresse customerservices@worldline.com en indiquant le numéro du terminal afin que notre équipe du service clientèle puisse enquêter.

Si des transactions ont été effectuées, veuillez nous contacter en envoyant un justificatif du terminal et numéro d'identification du Partenaire/VP (qui figure dans le contrat) par courriel à l’adresse customerservices@worldline.com.

Pour recevoir cette liste, nous devons activer l'accès à la plateforme Recon Hub, veuillez envoyer un courriel à l’adresse customerservices@worldline.com.

Il existe différents types d'avis de paiement, dont des exemples sont disponibles ici. Veuillez choisir le type de relevé qui vous convient le mieux et nous contacter à l'adresse suivante : customerservices@worldline.com.

Veuillez noter que pour recevoir un paiement, vous devez effectuer une clôture journalière de façon régulière. Les paiements manquants sont souvent liés à des coordonnées bancaires obsolètes dans notre système. Si le changement de compte bancaire n'est pas signalé, les paiements ne peuvent plus être exécutés. Dans ce cas, veuillez nous envoyer le plus rapidement possible vos nouvelles coordonnées bancaires à l'aide du formulaire de modification afin que nous puissions les mettre à jour.  Veuillez nous envoyer un scan (ou une photo) du formulaire par courriel à l’adresse customerservices@worldline.com.

Important : nous ne pouvons mettre à jour vos données que si le formulaire porte une signature juridiquement valable et a été entièrement complété.

Un compte peut être bloqué en raison du processus de vérification par le département du risque, d'une restitution d'argent (divergence de compte bancaire, changement non déclaré du propriétaire de l'entreprise) ou de problèmes de facturation. Veuillez nous contacter avec votre numéro d'identification du Partenaire/VP (qui figure dans le contrat) ou numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) par courriel à l’adresse suivante: customerservices@worldline.com

Veuillez nous fournir un formulaire de changement dûment rempli.

Veuillez vérifier si vous avez signé un contrat DCC. Si c'est le cas, veuillez nous contacter avec votre numéro d'identification du Partenaire/VP (qui figure dans le contrat) ou numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) par courriel à l’adresse customerservices@worldline.com.

Le FADJ est un ajustement financier, diverses compensations supplémentaires. Il peut s'agir d'un débit (une charge pour le client, par exemple pour des factures impayées) ou d'un crédit (un remboursement au client).

Il vous suffit de nous faire parvenir le formulaire de modification dûment rempli, signé et scanné (ou sous forme de photo) par e-mail à customerservices@worldline.com.

Si vous avez des questions concernant le contenu de la facture, nous vous prions de contacter notre service clientèle. Par e-mail à customerservices@worldline.com ou par téléphone au 0848 83 20 00. Pensez à avoir le numéro de facture et le motif à portée de main ou à le mentionner dans l'e-mail.

Veuillez nous contacter avec votre numéro d'identification du Partenaire/VP (qui figure dans le contrat) ou numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal). par courriel à l’adresse suivante: customerservices@worldline.com

Veuillez nous envoyer votre demande par courriel à l’adresse  customerservices@worldline.com et indiquer le numéro de débiteur pour lequel vous souhaitez apporter des modifications.

Veuillez envoyer un courriel avec votre numéro de débiteur ou votre numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) à l’adresse customerservices@worldline.com.

Un « solde négatif » est un solde négatif de votre compte d'acquisition.

Un solde négatif peut avoir diverses causes. Par exemple, par le biais de plaintes de vos clients (rétrofacturations), de remboursements ou de débits mensuels des frais de location des terminaux qui sont déduits directement du chiffre d'affaires de l'acquisition (netting). Si ces débits dépassent le chiffre d'affaires d'acquisition actuel, votre compte de rémunération présente alors un solde négatif.

Ce solde négatif doit d'abord être résorbé avant qu'un paiement puisse être effectué à nouveau. 

Vous pouvez à tout moment consulter le solde de votre compte de bonification sur votre portail client (myPortal). En cas de solde négatif, vous en serez également informé par écrit via e-mail. 

Si un chiffre d'affaires d'acquisition suffisant est réalisé au cours du mois suivant, le solde négatif est automatiquement déduit de votre chiffre d'affaires.

Dans le cas d'un solde négatif plus important (la compensation n'est pas possible le mois suivant), une facture séparée avec bulletin de versement pour le montant ouvert est généralement envoyée. 

Si le montant dû ne peut pas être compensé dans le mois suivant grâce au chiffre d'affaires d'acquisition, une facture séparée est généralement émise pour le décompte du solde négatif. Les créances impayées sont ainsi réglées le plus rapidement possible, ce qui simplifie grandement la traçabilité. Après le décompte rectificatif, le chiffre d'affaires actuel est reversé sur votre compte.

Dans des cas exceptionnels, un solde négatif résultant de rétrofacturations (réclamations de clients), de remboursements ou de factures de terminaux ouvertes peut rester dû pendant plusieurs mois jusqu'à ce qu'il doive être compensé par le chiffre d'affaires. Dans ce cas, vous ne recevrez qu'un message dans myPortal.

C'est particulièrement le cas pour les clients possédant plusieurs comptes de bonification (dans les comptes de remboursement PASS). Par exemple, les clients dont l'un des comptes est inactif, mais qui louent un terminal, sont toujours déduits de leur compte et les recettes de l'acquisition sont versées sur un autre compte de bonification. Le transfert des frais de location de terminaux dus sur le compte actif est alors autorisé. Ce transfert (financial adjustment = Fadj) peut entraîner la compensation simultanée de plusieurs loyers de terminaux avec le chiffre d'affaires d'acquisition. Les paiements ne sont effectués que lorsque le chiffre d'affaires couvre complètement le solde négatif. Cela peut varier considérablement selon les commerçants.

Le transfert peut également être consulté sur l'avis de paiement en ligne sur le portail client

C'est possible et même recommandé pour les clients ayant des ventes saisonnières ou très irrégulières. Si vous le souhaitez, nous pouvons commencer la facturation séparée pour vous dès le mois prochain. Dans ce cas, vous recevrez une facture sur papier accompagnée d' un bulletin de versement. 

Nous vous prions de nous contacter par téléphone au 0848 83 20 00 et nous serons heureux de vous faire une proposition. 

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Il faut obligatoirement établir et signer un nouveau contrat. L'ancien contrat doit également être résilié.

Nous vous prions de nous contacter comme suit : 

1. Veuillez envoyer votre demande de résiliation par e-mail à customerservices@worldline.com.
2. Signez le formulaire de modification ainsi que le nouveau propriétaire et envoyez-le nous par e-mail à customerservices@worldline.com.

Oui, un changement de forme juridique entraîne un nouveau contrat.

Faites nous parvenir le formulaire de modification par e-mail à customerservices@worldline.com.

Il vous suffit de nous envoyer vos questions par e-mail à lead.ch@worldline.com.

Il vous suffit de nous envoyer le formulaire de modification signé et scanné (ou sous forme de photo) par e-mail à customerservices@worldline.com.

La durée minimale du contrat est stipulé dans le contrat.

Délai de préavis pour les contrats d'acquisition: 6 mois avant l'expiration du contrat
Délai de préavis pour les contrats de location de terminaux: 3 mois avant l'expiration du contrat
Délai de préavis pour les packs de services de terminaux achetés: 3 mois avant l'expiration du contrat

Veuillez retourner le terminal dans un emballage résistant pour une élimination appropriée à l'adresse suivante : 

Worldline AG
Service & Repair Center
Ifangstrasse 11
CH-8952 Schlieren

Conservez votre n° d'envoi (Track & Trace) de La Poste ou du service de livraison pour toute question éventuelle. 

Il vous suffit de nous envoyer dès que possible le formulaire dûment complété, signé conformément à la loi et scanné (ou sous forme de photo) par e-mail à customerservices@worldline.com.

Veuillez écrire un courriel à l’adresse customerservices@worldline.com en indiquant le type de contrat que vous souhaitez recevoir (contrat d'Acquiring/contrat de terminal/contrat complet) et fournir les informations nécessaires pour identifier le contrat exact (numéro de contrat/numéro de terminal).

Les commissions ont été convenues contractuellement avec vous et seront facturées en conséquence. Vous pouvez consulter les montants des commissions sur votre décompte détaillé.

Vous pouvez à tout moment télécharger les listes de transactions ou les rapports de paiement des neuf derniers mois à partir de notre portail clients

Vous pouvez demander à tout moment un accès gratuit à myPortal. Veuillez nous envoyer un scan (ou une photo) de la convention complémentaire "myPortal" dûment remplie et signée par courriel à l’adresse customerservices@worldline.com.

Veuillez nous envoyer un courrier avec votre numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) et la date de fin de contrat prévue à l'adresse suivante : customerservices@worldline.com

Oui, veuillez nous envoyer un courrier avec votre numéro d'identification du Partenaire/VP (qui figure dans le contrat) ou numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) par courriel à l'adresse customerservices@worldline.com.

Oui, la facture finale sera émise après le renvoi du terminal ; veuillez envoyer un courriel avec le numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) à l'adresse customerservices@worldline.com.

Les frais de résiliation sont soumis à des frais individuels dans le contrat. Veuillez nous envoyer un courrier avec votre numéro d'identification du Terminal (qui figure sur le terminal) à l'adresse customerservices@worldline.com.

myPortal est le portail client en ligne qui vous donne une vue d'ensemble structurée de vos transactions et de vos paiements au cours des neuf derniers mois ainsi que des informations importantes sur vos terminaux. Toutes les données actuelles sont clairement affichées sur la page d'accueil. Grâce aux nombreuses fonctions de filtrage, vous pouvez également rechercher des transactions individuelles et afficher les détails correspondants. De plus, myPortal prend en charge les processus de synchronisation financière entre les bonifications, les transactions et votre comptabilité. 

En savoir plus sur myPortal. 

Si vous n'avez pas encore accès à myPortal, nous pouvons vous offrir ce service gratuitement.

Il vous suffit de nous envoyer la convention spécifique « myPortal » dûment complétée, signée et scannée (ou sous forme de photo) par e-mail à customerservices@worldline.com.

Si vous avez déjà accès à myPortal et que vous souhaitez accorder l'accès à votre compte client à des personnes supplémentaires, il vous suffit de nous envoyer le formulaire « autorisations d'accès » dûment complété, signé et scanné (ou sous forme de photo) par e-mail à customerservices@worldline.com.

1. Réinitialisez votre mot de passe directement sur la page de connexion de myPortal sous « Mot de passe oublié ».
2. Contactez-nous en indiquant si possible votre ID utilisateur soit par e-mail à customerservices@worldline.com ou par téléphone au 0848 83 20 00.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à customerservices@worldline.com ou de nous contacter par téléphone au 0848 83 20 00.

Veuillez changer votre mot de passe dès que possible, sinon votre compte utilisateur sera bloqué.

Non, car votre compte utilisateur a été bloqué pour des raisons de sécurité.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à customerservices@worldline.com ou de nous contacter par téléphone au 0848 83 20 00.

Vous trouverez toutes les informations à propos de myPortal sur notre site.

Vous trouverez aussi une demonstration détaillée quivous montrera toutes les informations disponibles sur myPortal. 

Sélectionnez le(s) décompte(s) souhaité(s) en le(s) cochant. Dès que vous en sélectionnez au moins un, un bouton Télécharger apparaît au-dessus de la liste des décomptes. Cliquez sur le bouton pour télécharger le relevé.

Veuillez nous contacter avec votre identifiant par courriel à l'adresse suivante : customerservices@worldline.com

Veuillez nous contacter avec votre identifiant par courriel à l'adresse suivante : customerservices@worldline.com 

Veuillez remplir complètement le formulaire PDF « Annulation des pré-autorisations / autorisations ». En appuyant sur le bouton « Envoyer », vos annulations seront transmises directement par le système à la banque émettrice.

Il vous suffit de nous envoyer le formulaire de remboursement rempli, signé et scanné (ou sous forme de photo), avec un scan du justificatif, par e-mail à customerservices@worldline.com.

L'annulation ne peut se faire que par l'intermédiaire de la banque émettrice de la carte. Vous pouvez utiliser le formulaire fourni sur le site web pour envoyer une demande d'annulation directement aux interfaces des banques émettrices de cartes.

Vous pouvez passer votre commande sur la page link.

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