Često postavljana pitanja

Worldline PID tj. Partner ID je jedinstveni broj trgovca koji se dodjeljuje prilikom ugovaranja usluge prihvata kartica. PID služi za identifikaciju prilikom kontaktiranja korisničke podrške kako bi vas djelatnik mogao pronaći u sustavu te odgovoriti na sva vaša pitanja u najkraćem mogućem roku.

Opće poslovne uvjete za prihvat kartica pronađite ovdje.

myPortal jedinstveni je portal za trgovce koji služi za pregled i dohvaćanje svih transakcija za traženi period, pregled broja terminala koje koristite, pregled individualnih transakcija po svakom terminalu i slično.

Po potpisu ugovora, dobivate korisničko ime i jedinstvenu lozinku s kojom pristupate myPortal-u. S administrativnim pravima moguće je dodijeliti prava i drugoj osobi.

Lozinku je potrebno ažurirati svakih 90 dana, a u slučaju blokade myPortal računa, aktivaciju je moguće napraviti pozivom prema korisničkoj podršci na broj 0800 222 517 ili putem e-maila: cs.hr@worldline.com s naznakom korisničkog računa. 

Naknada za najam terminala ovisi o ugovorenom paketu ili usluzi. Kako biste detaljno vidjeli naknade uređaja te naknade po transakcijama, javite se našem prodajnom predstavniku ili započnite ugovaranje putem Self-onboardinga.

Plaćanje fiksne naknade za najam terminala ili paketa naplaćuje se svakog prvog radnog dana u mjesecu, za tekući mjesec. Iznos naknade automatski se umanjuje od transakcija izvršenih taj dan, a iznos će biti vidljiv na izvodu koji stiže za taj određeni dan. 

Ugovor je valjan dokle god jedna ili druga strana iz određenog razloga ne prekinu ugovor. Ukoliko postoji otvoreno dugovanje, isto mora biti podmireno prije otkazivanja ugovora.

Ako je usluga ugovorena preko Worldline prodajnog predstavnika, preporučujemo javiti se direktno njemu za otkazivanje ugovora. Ako ste ugovorili samostalno preko Self-onboardinga ili putem naše partnerske mreže, molimo obratiti se lokalnom prodajnom timu na broj 01 6066 000 ili na mail sales.hr@worldline.com.

Iako je rijetkost, postoji nekoliko mogućih razloga zašto bi isplata sredstava bila obustavljena za taj dan. Primjer toga su npr. sumnjive transakcije, koje će naš odjel rizika morati ručno provjeriti, a isplata sredstava će biti izvršena s danom zakašnjenja.

Ako primijetite da je isplata sredstava obustavljena, javite se svom prodajnom predstavniku ili korisničkoj podršci na broj 0800 222 517 ili putem maila na cs.hr@worldline.com. Naša korisnička podrška će vrlo brzo pronaći razlog obustavljanja i raditi na tome da se obustava što prije riješi.

Interchange ++ je cjenovni model koji omogućava da kao trgovac odmah iskoristite prednosti prihvaćanja i uštede koje je za vas pripremila nova EU direktiva o platnim uslugama (Payment Service Directive II) i uredba o ograničenju međubankovnih naknada (Regulation on Interchange fees).

Interchange fee je određena dogovorena naknada između Worldlinea i banke izdavateljice kartice ili je unaprijed dogovorena od strane nacionalnih ili međunarodnih kartičnih organizacija (npr. MasterCard, VISA, Diners, JCB itd.) koji su ugovorni partneri Worldlinea. Interchange fee ovisi o kartičnom brendu (Maestro, Visa, MC...), kartičnom proizvodu (consumer chip & PIN, magstripe, business, corporate...), vrsti transakcije i načinu terećenja (chip & PIN, magnet, NFC, ručni unos, predautorizacija i slično) te državi u kojoj je kartica izdana. Kod plaćanja karticom, POS uređaj automatski prepoznaje vrstu kartice i zemlju izdavanja, tako da se naknada obračunava automatski na bazi podataka međunarodnih kartičnih organizacija.

Blended naknada je fiksna dogovorena naknada između trgovca i Worldlinea.

Izvješće o izvršenim dnevnim transakcijama zaprimit ćete svaki dan od ponedjeljka do subote u jutarnjim satima na danu e-mail adresu. Izvješće sadržava sve informacije o izvršenim transakcijama za predmetni dan ili razdoblje. Transakcije je moguće provjeriti putem myPortal trgovačkog sučelja.

Kartični promet bit će isplaćen sljedeći radni dan na vaš poslovni IBAN račun pod uvjetom da su transakcije zatvorene do 23:59h. Kartični promet za petak, subotu i nedjelju bit će isplaćen u ponedjeljak. Neradni dani banaka u Hrvatskoj bit će prebačeni za sljedeći radni dan.

Molimo imajte na umu da kod internetskih plaćanja isplata može trajati malo duže.

Ako mijenjate banku ili račun u banci i želite da vam se novci isplaćuju na drugi IBAN, javite se svom Worldline prodajnom predstavniku ili pak korisničkoj podršci na broj 0800 222 517 ili putem e-maila na cs.hr@worldline.com. Račun isplate bit će vam promijenjen u najkraćem mogućem roku.

Ako ne želite opciju isplate sredstava odmah u idućem danu, možete u razgovoru sa svojim prodajnim predstavnikom ili korisničkom podrškom promijeniti interval isplate u:

• - Jednom tjedno (svaki ponedjeljak)
• - Dva puta mjesečno (svaka 2 tjedna)
• - Jednom mjesečno

Odabir napojnica na terminalima je omogućen zahvaljujući novom zakonu koji je stupio na snagu od 1.1.2024. Ako želite da vam se napojnica aktivira na terminalu, samo trebate kontaktirati našu korisničku podršku na broj 0800 222 517 ili na mail: cs.hr@worldline.com. Navedena opcija bit će aktivirana u najkraćem roku.

MOTO (Mail order/Telephone order) je transakcija bez prisustva kartice gdje vam kupac dostavlja svoje podatke o narudžbi i plaćanju telefonom ili nekim drugim kanalom. Prosljeđivanjem kartičnih podataka, vlasnik kartice daje vam dopuštenje za obradu transakcije.

Takva vrsta transakcije može biti nesigurna i potencijalno stvoriti ChargeBack.

Kako se zaštiti od takvih transakcija pronađite na poveznici.

Ako se radi o zadnjoj transakciji, storno se može napraviti na uređaju terminala odabirom funkcije „Storno“.

Ako primijetite grešku koja se dogodila prilikom naplate, a da nije zadnja transakcija, obratite se korisničkoj podršci pozivom na broj 0800 222 517 ili putem maila na: cs.hr@worldline.com kako bi vam Worldline eksperti mogli asistirati oko povrata. 

Sve naše kontakt podatke možete pronaći na jednom mjestu u sekciji za kontakte.

Ako imate prigovor u vezi usluge, slobodno se obratite svom Worldline prodajnom predstavniku ili našoj korisničkoj podršci na broj 0800 222 517 ili na mail: cs.hr@worldline.com.

Opoziv plaćanja, tj. chargeback, postupak je gdje vlasnik kartice osporava predmetnu transakciju zbog mogućeg neovlaštenog korištenja usluge.

U slučaju opoziva sredstava, kolege iz odjela suzbijanje kartičnih prevara će vas kontaktirati kako bi zaprimili više informacija o predmetnoj transakciji i pokušali vas zaštiti. 

Opće poslovne uvjete za terminale pronađite ovdje.

Ako dođe do bilo kakvog problema s terminalom, možete nazvati našu tehničku podršku (Helpdesk) na 01 5494 999 svaki dan 0-24h.

Kada se radi o zamjeni i dimenzijama termo rolica, koristi se standardna veličina 57mm x 12,5m. Ako se radi o terminalu kao što je Saturn 1000F2 Portable, može se koristiti i duža rolica, 57mm x 15-20m.

Ako niste uspjeli ispisati zadnji račun, zbog npr. nestanka rolice papira, nakon što stavite novu rolicu, možete otići u menu uređaja te odabrati opciju ispisa zadnjeg računa.

Svaki terminal ima automatsko zatvaranje prometa u zadano vrijeme nakon zatvaranja prometa. POS uređaj će ispisati ukupni promet transakcija i cjelokupni iznos od predmetnog razdoblja.

Nakon uspješno zatvorenog dana, sustav će generirati izvod i poslati transakcije na isplatu. 

Prilikom naplate naši terminali prihvaćaju širok raspon kartica.

Fizički terminali: Visa, Visa Electron, Visa Debit, V Pay, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro, Diners/Discover, Union Pay, JCB

Worldline Tap on Mobile aplikacija:  Visa, Visa Electron, Visa Debit, V Pay, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro

e-commerce: Visa, Visa Electron, Visa Debit, V Pay, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro, Diners/Discover, Union Pay, JCB

Nudimo vam široku ponudu sigurnih, pouzdanih i učinkovitih terminala za bezgotovinska plaćanja na prodajnom mjestu.

Za pregled svih modela uređaja možete posjetiti našu stranicu s terminalima.

DX8000 Portable Flex zadovoljava sve vaše poslovne potrebe zahvaljujući dugotrajnoj bateriji i integriranom pisaču. Njegov operativni sustav Android dodatno stvara praktično sučelje za vaše kupce. Iskoristite prednosti praktičnih značajki kao što je funkcija napojnice s dodatnim unosom količine ili u postotcima. Također, možete aktivirati i upravljanje napajanjem (čuvar zaslona/stanje mirovanja), kao i postaviti svoj logo na ekranu.

Za detaljnije informacije posjetite našu DX8000 Portable Flex stranicu.

Pomoću Saturn 1000F2 Portable Flex terminala ponudite svojim klijentima pouzdan i fleksibilan način plaćanja. Mobilni terminal ima brzu, stabilnu vezu na bilo kojoj lokaciji te suvremen i ergonomski dizajn, uključujući velik i pregledan dodirni zaslon.

Za detaljnije informacije posjetite našu Saturn 1000F2 Portable Flex stranicu. 

Desk 5000 iz Ingenica sa svojim zaslonom osjetljivim na dodir visoke razlučivosti i jasnom tipkovnicom idealan je suputnik za sve situacije. Prijave bonusa i vjernosti kao i prodaja dodatnih usluga kao što su prepaid kartice i bonovi, samo su neke od njegovih prednosti.

Za detaljnije informacije posjetite našu Ingenico Desk 5000 stranicu. 

Worldline Tap on Mobile je mobilna aplikacija koju možete instalirati na bilo koji mobilni uređaj ili tablet s odgovarajućim Androidom, NFC-om i pristupom internetu. Aplikaciju možete koristiti kao samostalni POS uređaj za prihvat debitnih i kreditnih kartica ili digitalnih novčanika.

Za detaljnije informacije posjetite našu Worldline Tap on Mobile stranicu. 

Ako ste ugovorili i koristite Worldline Tap on Mobile aplikaciju, a u međuvremenu ste kupili novi mobilni uređaj i htjeli biste tu istu aplikaciju prebaciti na novi uređaj, kontaktirajte svog prodajnog predstavnika ili korisničku podršku na broj 0800 222 517 ili na mail: cs.hr@worldline.com. Od njih ćete dobiti kratka uputstva za instalaciju aplikacije na svoj novi uređaj.

DCC vašim kupcima omogućava plaćanje u njihovoj domicilnoj valuti, bez obzira gdje se nalaze. Osim toga, ovom povoljnom i transparentnom uslugom i vi možete povećati svoj profit.

Nakon što vam Worldline besplatno aktivira uslugu dinamičke konverzije valuta (DCC), vaši terminali odmah će prepoznati inozemne kartice i  ponuditi vašim kupcima plaćanje u domicilnoj valuti. Nakon što vaš inozemni kupac pritisne gumb za potvrdu te transakcije, osjećat će se kao kod kuće. Zahvaljujući Worldlineovoj garanciji najpovoljnijeg tečaja, kupci će uvijek imati prednost kupovine po najboljem mogućem tečaju.

DCC vam omogućava da zadovoljite potrebe svojih međunarodnih kupaca još bolje nego do sada. Osim toga, svaki put kad vaši kupci izvrše plaćanje s automatskom konverzijom valuta, dobit ćete i prikladnu nagradu, što smanjuje vaše ukupne troškove.

Naposljetku, s besplatnim izvješćem DCC-a uvijek ćete imati pregled dodatnih prihoda i trenutačno neiskorištenog potencijala za uštedu.

Odabir napojnica na terminalima je omogućen zahvaljujući novom zakonu koji je stupio na snagu od 1.1.2024. Ukoliko želite da vam se napojnica aktivira na terminalu, samo trebate kontaktirati našu korisničku podršku na broj 0800 222 517 ili putem maila na cs.hr@worldline.com. Opcija će biti aktivirana u najkraćem roku.

Kako biste zadovoljili osnovne uvjete online plaćanja na vašoj web stranici, molimo vas provjerite imate li sljedeće stavke:

Home page:

• Legal notice
• Link na Opće poslovne uvjete (OPU)
• Worldline logo i kartični brendovi koji su prihvaćeni

Proces narudžbe:

• CTA (Click To Accept button) slaganje s općim poslovnim uvjetima
• U slučaju neslaganja, nastavak mora biti onemogućen

Opći poslovni uvjeti:

• Legal Notice
• Pravo potrošača na jednostrani raskid, minimalno 14 dana
• Obavijest o načinu otkazivanja ugovora i povrata robe

Za detaljne informacije, dostupan je dokument najbolje prakse

MOTO (Mail order/Telephone order)  je transakcija bez prisustva kartice gdje kupac dostavlja svoje podatke o narudžbi i plaćanju telefonom ili nekim drugim kanalom. Prosljeđivanjem kartičnih podataka vlasnik kartice daje vam dopuštenje za obradu transakcije.

Takva vrsta transakcije može biti nesigurna i potencijalno stvoriti ChargeBack. Kako se zaštiti od takvih transakcija pronađite na poveznici.  

Da, putem Worldline Saferpay Payment Gatewaya moguće je aktivirati prihvat Apple Pay i Google Pay digitalnih novčanika. 

Worldline Pay by Link jednostavno je rješenje za naplatu bez web shopa. Slanjem sigurnih poveznica za plaćanje putem društvenih mreža, SMS-a, WhatsAppa ili e-maila možete naplaćivati svoje proizvode ili usluge.

Univerzalni QR kod europsko je rješenje koje omogućuje obradu plaćanja korištenjem jednog dinamičkog QR koda za sve načine plaćanja. Ovo rješenje koristi univerzalni QR kod generiran lokalno na terminalu. Aplikacije potrošačkog mobilnog novčanika tada mogu skenirati QR kod za pokretanje transakcije.

Naše rješenje za plaćanje Saferpay pruža sveobuhvatnu uslugu plaćanja za lakše i sigurnije plaćanje u vašoj online trgovini.

Ako koristite standardizirani sustav trgovine, Worldline nudi vrhunske plug-inove, proširenja i module za pojednostavljenje integracije Saferpaya u vaš sustav trgovine. Naši plug-inovi za plaćanje omogućuju vam integraciju svih važnih načina plaćanja u vašu trgovinu u samo nekoliko klikova.

Službeni Saferpay plug-inovi su besplatni. U nekim slučajevima pružatelj web trgovine naplaćuje malu naknadu na svojoj tržnici ili u trgovini aplikacija.

Vaše prednosti:

• Plug-inovi za sve uobičajene sustave trgovine
• Sva uobičajena sredstva plaćanja
• Nije potrebno programersko znanje
• Jednostavna instalacija plug-ina
• Osobna podrška

Službeni Saferpay plug-inovi:

• PrestaShop
• SAP
• Adobe
• ePages
• Salesforce
•  WooCommerce
• Odoo
• Shopware 6