Avtal

  • Om du har ett Worldline-inlösenavtal kan du koppla American Express till det. Du behöver ha skrivit på ett avtal med American Express och fått ett anslutningsnummer som du kan skicka in genom att kontakta vår support som hjälper dig att lägga till det på ditt avtal. 

    Kontakta oss på support för att höra mer: +46 10 10 66 000 (menyval 2), eller support.nordics@worldline.com

  • Ditt inlösenavtal är bundet till ditt organisationsnummer, som är bundet till ditt namn. Detta innebär att samma regler gäller som vid ändring av organisationsnummer: nytt organisationsnummer = nytt avtal. 

    Vänligen kontakta vår säljavdelning, som kommer att vägleda dig genom de nödvändiga steg för att få ett nytt inlösenavtal: +46 20 70 80 09 , eller sales.sweden@worldline.com

    Om det gäller en ny ägare som tar över samma organisations nummer, rekommenderar vi att du kontaktar vår support avdelning på +46 10 10 66 000 (menyval 2), eller support.nordics@worldline.com

  • Hitta kontoändringsformuläret HÄR och fyll i följande information:

    Företagsinformation
    IBAN och din banks namn
    Orsak till kontoändring
    Underskrift av auktoriserad firmatecknare
    Förse oss med ID-dokumentation från den auktoriserade firmatecknaren:

    ID-dokumentation som vi accepterar är antingen pass eller nationellt ID-kort.
    ID-dokumentationen måste innehålla en annan persons namn, telefonnummer, datum och underskrift.
    Inkludera en bilaga som dokumenterar ditt företag som ägare av bankkontot.

    Denna dokumentation är antingen; en skärmdump från din internetbank eller ett signerat dokument från banken, där följande information syns tydligt:

    Hela IBAN-numret
    Ditt företagsnamn/org.nr
    Bankens namn och logotyp
    Tidsstämpel/datum för dokumentation
    Vänligen notera att om ovanstående krav inte följer med i dokumentationerna, så kan dokumentet nekas och ett nytt dokument med korrekt information behöva skickas in.  

  • Kontakta oss på telefonnummer 010 -10 66 000 och välj menyval 4 så hjälper vi dig!

  • Vanligtvis svarar vi på chatt omedelbart, har korta telefonköer och handläggningstiden för e-post är 1 arbetsdag.

    Det finns fyra huvudskäl till varför vi kommer att kontakta dig:

    • När det gäller pågående supportfall
    • Angående ditt avtal eller om vi har ett bra erbjudande till dig
    • På grund av en omvänd transaktion
    • Angående nya fakturor.

  • Om ditt företag ändrar namn, adress, telefonnummer eller e-postadress, vänligen kontakta oss på: support.nordics@worldline.com

    OBS: För din och vår säkerhet behöver vi en skriftlig förfrågan från dig via e-post, och vi tillåter endast förfrågningar om förändringar av företagsdata från den registrerade kontaktens e-postadress.

    Vänligen notera att i vissa fall så kan vi be att ändringen görs hos Bolagsverket innan vi kan hantera ändringen av företagsinformation i våra system.

  • Om du har ändrat din affärsadress eller en adress kopplad till ditt företag eller dig själv, meddela oss i god tid genom att kontakta oss på support support.nordics@worldline.com.

  • Om ditt organisationsnummer ändras måste vi veta det direkt.

    Ditt nuvarande avtal är registrerat på ditt nuvarande organisatonsnummer och dessa två är oskiljbara. Om detta nummer ändras, vänligen kontakta sälj eftersom du behöver ett nytt avtal. Du kommer behöva skriva på ett överlåtelseavtal som överlåter avtalet från det gamla organisationsnummret till det nya: +46 20 70 80 09, eller sales.sweden@worldline.com

    Obs: Det finns inga undantag från denna regel: nytt organisationsnummer = nytt avtal.

  • Löptiden finns på det avtal du tecknat med oss. Kontakta oss om du saknar avtalet, så hjälper vi dig! +46 20 70 80 09 , eller sales.sweden@worldline.com

  • Ditt organisationsnummer är det nummer som ditt företag tilldelas av regeringen i det land där ditt företag är registrerat. Detta nummer måste alltid uppdateras så att alla betalningar, transaktioner etc. är registrerade för korrekt verksamhet i enlighet med kortbetalningsreglerna, inlösenavtal, skattesystem etc.

    Om du ändrar ditt organisationsnummer, vänligen meddela oss så snart som möjligt.

  • Regelverket kring prenumerationstjänster och lagrade kort, där ibland handlaren initierar betalningen kan ibland uppfattas som lite krångligare. Grundregeln är att en kund bara behöver genomföra SCA när kortet ska lagras och återkommande betalningar registreras för första gången. Om man gjort rätt kan alla efterföljande betalningar genomföras utan en 3D Secure fråga mot kortkunden. För att detta ska fungera gäller det dock att transaktionerna är flaggade korrekt enligt regelverket för betalningar med lagrade kort.

    Historiskt sett har många prenumerationstjänster och lösningar med lagrade kort och återkommande betalningar i branschen sett annorlunda ut än idag då regelverken gjorts om för att bättre spegla de krav som finns. Därför bör alla handlare som erbjuder återkommande betalningar online vara extra vaksamma på att transaktionerna hanteras på rätt sätt för att inte riskera nekade transaktioner. Här gäller det att både betaltjänstleverantören (PSP) samt inlösaren kan hantera regelverket för betalningar med lagrade kort och prenumerationstjänster så att dessa transaktioner ska kunna vara giltiga enligt PSD2 direktivet med ”Exemptions” och ”Out of Scope” och därmed inte riskera att nekas av kortutgivarna vid återkommande köp.

  • På en terminal stämmer du av dina betalningar genom att göra ett dagsavslut, medan du med en webbshop måste dra ut varje betalning för att stämma av dem.

    Försäljningsstället är butiksadressen och webbshopens URL.

    När det gäller att ändra organisationsnummer gäller samma regler för båda typerna: nytt organisationsnummer, nytt avtal.

    Om du ändrar försäljningsstället för en webbshop behöver du också ett nytt avtal.

    Om du behöver hjälp att signa ett nytt avtal antingen för en butik eller webbshop kontakta oss här så hjälper vi er.

  • En MCC-kod är en så kallad branschkod som består av 4 siffror och hjälper till att identifiera och klassifiera vad det är för sorts företag som du driver.

  • Alla betalmetoder som finns tillgängliga på plattformen, inga betalmetoder kommer med extra månadsavgift. För specifik prisinformation kan du kontrollera ditt signerade Checkout-avtal.

  • Vid problem med terminalen, vänligen kontakta vår support för att få hjälp med att felsöka terminalen. Vi erbjuder lokal supporthjälp 6 dagar i veckan för att kunna hjälpa dig med att felsöka och felanmäla terminalen. Med ditt serviceavtal har du tillgång till teknisk support 24/7 om det skulle uppstå tekniska problem med betalterminalen  som är akuta. 

    Vänligen notera att du även behöver ha Service-avtal i ditt kontrakt.  

  • Om du behöver ändra din MCC-kod så behöver du kontakta din inlösande bank direkt som i sin tur kommer i kontakt med oss gällande ändringen. 

    Skulle din inlösande bank vara Worldline, så behöver du skriva på ett nytt avtal. Vänligen kontakta vår säljavdelning på  +46 20 70 80 09 , eller sales.sweden@worldline.com

  • För att veta mer om dina avgifter så kan du kontakta vår säljavdelning på +46 20 70 80 09 , eller sales.sweden@worldline.com.

  • Dina Terms & Conditions beror på vilket sorts avtal du har med oss. Villkoren kan du hitta på vår hemsida via denna länk: 

    Terms & Conditions

  • För att motverka bedrägeri omfattar din kontoändringsprocess flera steg som inkluderar dokumentation och kriterier för att säkerställa att ändringen är säker. Ibland kan denna process upplevas som lång eller onödig, men för oss är det avgörande att du som kund inte utsätts för bedrägeriförsök. Anledningen till att din kontoändring inte har godkänts kan vara att de underlag du skickat in inte motsvarar det som vi efterfrågar i processen. 

    Har du ytterligare frågor om din kontoändringsprocess är du varmt välkommen att kontakta vår supportavdelning på +46 10 10 66 000 (menyval 2) eller via e-post: support.nordics@worldline.com.

  • När du har ansökt om en kontoändring hos oss, kommer du i samband med din förfrågan att motta ett e-postmeddelande som tydligt informerar om de underlag vi kräver. Av säkerhetsskäl är detta en noggrant genomarbetad process. Om din kontoändring inte godkänns får du ett e-postmeddelande med feedback, eftersom det kan bero på att du har missat en avgörande detalj.

  • ID-handling är en del av processen och hanteras i enlighet med GDPR och säkerhetsklassificering. Detta är inte något du behöver vara orolig för, då vi endast kräver detta av säkerhetsskäl för att förhindra bedrägeri.