Fragen und Antworten

Die Abrechnung / Vergütungsanzeige erhalten Sie in der Regel per E-Mail. Die Frequenz hängt von Ihrer vertraglichen Vereinbarung ab. Der Versand kann täglich, wöchentlich oder monatlich erfolgen.

Bei Änderungswünschen senden Sie uns bitte Ihren Änderungswunsch per E-Mail an customerservices@worldline.com. 

Die Zustellung per Post ist nur gegen Aufpreis möglich.

Ja. In unserem Kundenportal (myPortal) ist das Herunterladen von Transaktionslisten oder Auszahlungsreports der letzten neun Monaten jederzeit möglich.

Sie können Ihren myPortal Zugang jederzeit kostenlos beantragen Bitte senden Sie uns die Zusatzvereinbarung "myPortal" vollständig ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Bitte senden Sie uns schnellstmöglich die eingescannten Einzelbelege mit dem vollständig ausgefüllten und rechtsgültig unterzeichneten Formular "Manuelle Transaktionserfassungsantrag" per E-Mail an customerservices@worldline.com.
Nach der Überprüfung werden wir Sie schriftlich über das Resultat informieren.

Fehlende Auszahlungen hängen oft mit veralteten Bankdaten in unserm System zusammen. Bei nicht gemeldeten Bankkonto-Änderungen können Auszahlungen nicht mehr ausgeführt werden.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall Ihre neuen Bankkontodetails mittels dem Änderungsformular schnellstmöglich zur Anpassung Ihrer Stammdaten zu. Senden Sie das Formular bitte eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Wichtig: Die Änderung können nur vorgenommen werden, wenn Sie das Formular vollständig ausgefüllt und rechtsgültig unterschrieben zustellen. 

Gebühren wie z.B. Terminalmieten oder Kommissionen werden direkt vom Acquiringumsatz (Transaktionsumsätze) abgezogen. Die entsprechenden Abzüge werden auf Ihrer Vergütungsanzeige ausgewiesen.

In unserem Kundenportal - myPortal - ist ein Download von Transaktionslisten oder Auszahlungsaufstellungen der letzten neun Monate jederzeit möglich.

Sie können Ihren myPortal Zugang jederzeit kostenlos beantragen. Bitte senden Sie uns die Zusatzvereinbarung "myPortal" vollständig ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com zu.

Wir unterstützen Sie auch gerne per Telefon. Kontaktieren Sie uns bitte unter 0848 83 20 00.

Die Kommissionen wurden mit Ihnen vertraglich vereinbart und werden entsprechend angewendet. Die Kommissionsbeträge sehen Sie auf Ihren Vergütungsanzeigen.

In unserem Kundenportal - myPortal - ist ein Download von Transaktionslisten oder Auszahlungsaufstellungen von den letzten neun Monaten jederzeit möglich.

Sie können Ihren myPortal Zugang jederzeit kostenlos beantragen. Bitte senden Sie uns die Zusatzvereinbarung "myPortal" vollständig ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com zu.

Wir unterstützen Sie auch gerne per Telefon. Kontaktieren Sie uns bitte unter 0848 83 20 00.

Die Auszahlungsfrequenz wird vertraglich vereinbart. Auszahlungen können täglich, wöchentlich oder monatlich erfolgen.

Wenn Sie eine Änderung der Frequenz wünschen, senden Sie uns bitte Ihren Änderungswunsch per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Sie können Ihre Abrechnungen in myPortal einsehen oder per E-Mail erhalten.

Wenn Sie keinen Zugang zu myPortal haben, füllen Sie bitte das Formular aus und senden Sie es unterschrieben an customerservices@worldline.com. Bitte beachten Sie, dass jeder Nutzer eine andere E-Mail-Adresse haben sollte.

Die Terminals sind nur dann in der Abrechnung sichtbar, wenn in dem betreffenden Zeitraum Transaktionen an ihnen vorgenommen wurden. Bitte überprüfen Sie die Abrechnung, sobald Sie einige Transaktionen getätigt haben. Sollte das Terminal dann immer noch nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an customerservices@worldline.com und geben Sie die Terminalnummer an, damit unser Kundendienstteam das prüfen kann.

Ein möglicher Grund dafür ist das Fehlen von Transaktionen im ausgewählten Zeitraum. Wenn Transaktionen durchgeführt wurden, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie einen Terminalbeleg und eine Partner ID/VP-Nummer (die Sie im Vertrag finden) an customerservices@worldline.com senden.

Um eine solche Liste zu erhalten, müssen wir den Zugang zur Recon Hub Plattform aktivieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an customerservices@worldline.com.

Es gibt verschiedene Arten von Abrechnungen, von denen Sie hier Beispiele finden:  Bitte wählen Sie die für Sie am besten geeignete aus und kontaktieren Sie uns unter customerservices@worldline.com

Bitte beachten Sie, dass Sie regelmäßig einen Tagesabschluss vornehmen müssen, um Zahlungen zu erhalten. Fehlende Zahlungen hängen oft mit veralteten Bankdaten in unserem System zusammen. Wenn Änderungen der Bankverbindung nicht gemeldet werden, können Zahlungen nicht mehr ausgeführt werden.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich Ihre neue Bankverbindung mit dem Änderungsantrag zu, damit wir Ihre Stammdaten aktualisieren können. Bitte senden Sie einen Scan (oder ein Foto) des Formulars per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Wichtig: Wir können Ihre Daten nur aktualisieren, wenn das Formular eine gültige Unterschrift trägt und vollständig ausgefüllt ist.

Ein Konto kann aufgrund der Risikoprüfung, der Rückgabe von Geldern (Diskrepanz zwischen Bankkonten, nicht gemeldeter Wechsel des Firmeninhabers) oder aufgrund von Rechnungsstellungsproblemen gesperrt werden. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Partner ID/VP-Nummer (die Sie im Vertrag finden) oder Terminalnummer (die Sie auf dem Terminal finden) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Bitte senden Sie uns ein ausgefülltes Formular zu.

Bitte prüfen Sie, ob Sie einen DCC-Vertrag unterzeichnet haben. Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Partner ID/VP-Nummer (die Sie im Vertrag finden) oder Terminalnummer (die Sie auf dem Terminal finden) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Beim FADJ handelt es sich um finanzielle Berichtigungen, d. h. verschiedene zusätzliche Ausgleiche. Sie können zu Lasten (Belastung des Kunden z. B. für unbezahlte Rechnungen) oder zu Gunsten (Erstattung an den Kunden) gehen.

Bitte senden Sie uns das ausgefüllte, rechtsgültig unterzeichnete Änderungsformular eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Bei inhaltlichen Fragen zur Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Customer Services. Per E-Mail an customerservices@worldline.com oder telefonisch an 0848 83 20 00. Bitte halten Sie die Rechnungsnummer und die Begründung bereit beziehungsweise erwähnen Sie diese im E-Mail.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Partner ID/VP-Nummer (die Sie im Vertrag finden) oder Terminalnummer (die Sie auf dem Terminal finden) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an customerservices@worldline.com und geben Sie die Debitorennummer an, für die Sie Änderungen vornehmen möchten.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Debitorennummer oder Terminalnummer (die Sie auf dem Terminal finden) an customerservices@worldline.com.

Eine "Minus-Balance" ist ein negativer Saldo Ihres Acquiring-Kontos. 

Ein Minussaldo kann verschiedene Ursachen haben. Zum Beispiel durch Kundenbeanstandungen (Chargebacks), Rückvergütungen oder durch die monatliche Belastung der Terminalmieten, welche direkt dem Acquiringumsatz abgezogen werden (Netting). Wenn diese Abbuchungen den laufenden Acquiringumsatz übersteigen entsteht ein Minussaldo ("Minus-Balance") auf Ihrem Vergütungskonto.

Dieses Minus muss zuerst beglichen werden, bevor eine Auszahlung wieder möglich ist. 

In Ihrem Kundenportal (myPortal) können Sie den Saldo Ihres Vergütungskontos jederzeit einsehen. Zusätzlich werden Sie im Falle eines Minussaldos schriftlich per E-Mail informiert. 

Wird im Folgemonat genügend Acquiringumsatz erzielt, wird die "Minus-Balance" automatisch von Ihrem Umsatz abgezogen.

Bei einem grösseren Minussaldo (Gegenverrechung im Folgemonat nicht möglich), wird in der Regel eine separatem Rechnung mit Einzahlungsschein über den offene Betrag verschickt. 

Kann der offene Betrag nicht innerhalb des Folgemonats mit dem Acquiringumsatz beglichen werden, wird in der Regel für die Begleichung des Minussaldos eine separate Rechnung ausgestellt. Offene Forderungen werden so raschmöglichst beglichen, was Ihnen die Nachvollziehbarkeit massgeblich vereinfacht. Nach dem drauffolgenden Settlement werden die laufenden Umsätze wieder auf Ihr Konto ausbezahlt.

Im Ausnahmefall kann ein Minsussaldo, welches durch Chargebacks (Kundenbeanstandungen), Rückvergütungen oder offene Terminalrechnungen entstanden ist, über mehrere Monate offen bleiben bis der Minussaldo durch Umsätze wieder auszugleichen ist. In diesem Fall erhalten Sie nur ein Hinweis in myPortal. 

Dies kommt vor allem bei Kunden mit mehreren Vergütungskonti (im PASS Reimb Accounts) vor. So zum Beispiel bei Kunden, bei denen eines ihrer Konten inaktiv ist, aber Terminalmieten noch über entsprechendes Konto abgezogen werden und der Acquringumsatz auf ein anderes Vergütungskonto ausbezahlt wird. Dann ist die Umbuchung der offenen Terminalmieten auf das aktive Konto erlaubt. Diese Umbuchung (Financial Adjustment = Fadj) kann dazu führen, dass mehrere Terminalmieten auf einmal mit dem Acquiringumsatz gegenverrechnet werden. Ausbezahlt wird erst sobald die Umsätze den Minussaldo komplett decken. Dies kann je nach Händler stark variieren.

Die Umbuchung ist auch auf der Vergütungsanzeige im Kundenportal ersichtlich. 

Das ist möglich und sogar empfehlenswert bei Kunden mit saisonalem oder sehr inkonstantem Umsatz. Gerne stellen wir dies auf Wunsch per Folgemonat für Sie um. In diesem Fall erhalten Sie dann eine physische Rechnung inkl. Einzahlungsschein. 

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0848 83 20 00. Wir unterbreiten Ihnen gerne eine entsprechende Offerte. 

Nein, das ist leider nicht möglich. Es muss zwingend ein neuer Vertrag erstellt und unterzeichnet werden. Ebenfalls muss der alte Vertrag gekündigt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns wie folgt:

1. Senden Sie Ihre Kündigung per E-Mail an customerservices@worldline.com.
2. Unterschreiben Sie als bisheriger Vertragspartner sowie der neue Inhaber das Änderungsformular und senden Sie uns dieses per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Ja, eine Rechtsformänderung hat ein Neuvertrag zur Folge.

Bitte senden Sie das ausgefüllte Änderungsformular per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an lead.ch@worldline.com.

Bitte senden Sie uns das ausgefüllte Änderungsformular unterschrieben und eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Die Mindestvertragsdauer ist in Ihrem Vertrag geregelt.

• Kündigungsfrist für Acquiringverträge: 6 Monate vor Vertragsablauf
• Kündigungsfrist für Terminalmietverträge: 3 Monate vor Vertragsablauf
• Kündigungsfrist für Service Pakete bei gekauften Terminals: 3 Monate vor Vertragsablauf

Bitte retournieren Sie uns das Terminal in einer soliden Verpackung zur fachgerechte Entsorgung an folgende Adresse: 

Worldline AG
Service & Repair Center
Ifangstrasse 11
8952 Schlieren

Bewahren Sie Ihre Auftrags-Nr. (Track & Trace) von der Post oder dem Lieferdienst für allfällige Rückfragen auf. 

Bitte senden Sie uns schnellstmöglich den Antrag vollständig ausgefüllt, rechtsgültig unterzeichnet und eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com. 

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an customerservices@worldline.com und geben Sie an, welche Art von Vertrag Sie erhalten möchten (Akquisitionsvertrag/Terminalvertrag/Gesamtvertrag) und machen Sie die notwendigen Angaben, um den genauen Vertrag zu identifizieren (Vertragsnummer/Terminalnummer).

Die Kommissionen wurden mit Ihnen vertraglich vereinbart und werden entsprechend abgezogen. Die Höhe der Provisionen können Sie auf Ihrer Abrechnung einsehen.

In unserem Kundenportal können Sie jederzeit Transaktionslisten oder Zahlungsberichte für die letzten neun Monate herunterladen.

Den Zugang zu myPortal können Sie jederzeit kostenlos beantragen. Bitte senden Sie uns einen Scan (oder ein Foto) der ausgefüllten und unterschriebenen Zusatzvereinbarung "myPortal" per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Partner ID/VP-Nummer (die Sie im Vertrag finden) oder Terminalnummer (die Sie auf dem Terminal finden) und dem voraussichtlichen Kündigungsdatum an customerservices@worldline.com.

Ja, bitte senden Sie ein E-Mail an customerservices@worldline.com.

Ja, die endgültige Rechnung wird nach Rücksendung des Terminals ausgestellt; bitte senden Sie eine E-Mail mit der Terminalnummer (die Sie auf dem Terminal finden) an customerservices@worldline.com

Die Stornierungskosten richten sich nach den individuellen Gebühren im Vertrag. Bitte senden Sie eine Mail mit Ihrer Terminalnummer (die Sie auf dem Terminal finden) an customerservices@worldline.com

myPortal ist das online Kundenportal, mit welchem Sie einen strukturierten Überblick zu Ihren Transaktionen und Auszahlungen der letzten neun Monate und wichtige Details zu Ihren Terminals erhalten. Alle aktuellen Daten werden übersichtlich auf der Startseite dargestellt. Mit den zahlreichen Filterfunktionen können Sie auch einzelne Transaktionen suchen und entsprechende Details einsehen. Zusätzlich unterstützt myPortal die Abläufe des Finanzabgleichs zwischen den Vergütungen, Transaktionen und Ihrer Buchhaltung.  

Erfahren Sie mehr über myPortal.

Wenn Sie noch keinen Zugang auf myPortal haben, können wir Ihnen diesen Service gerne kostenlos anbieten.

Bitte senden Sie uns die Zusatzvereinbarung "myPortal" ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Wenn Sie bereits Zugang auf myPortal haben und zusätzlichen Personen Zugriff auf Ihr Kundenkonto gewähren möchten, dann senden Sie uns bitte das Formular "Zugriffsberechtigungen" ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

1. Setzen Sie Ihr Passwort direkt auf der Loginseite von myPortal unter "Passwort vergessen" zurück.
2. Kontaktieren Sie uns idealerweise mit Angabe Ihrer Benutzer-ID entweder per E-Mail customerservices@worldline.com oder telefonisch unter 0848 83 20 00.

Senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail an customerservices@worldline.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0848 83 20 00.

Bitte ändern Sie schnellstmöglich Ihr Passwort, sonst wird Ihr Benutzerkonto gesperrt.

Nein, Ihr Nutzerkonto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail an customerservices@worldline.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0848 83 20 00.

Alle Informationen über myPortal finden Sie auf unserer Website.

Dort finden Sie auch eine ausführliche Demonstration, die Ihnen alle verfügbaren Informationen über myPortal zeigt.

Wählen Sie die gewünschte(n) Abrechnung(en) mit einem Häkchen aus. Sobald Sie mindestens eine auswählen, erscheint über der Liste mit den Abrechnungen eine Schaltfläche Download. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Abrechnung herunterzuladen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer User ID an customerservices@worldline.com.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer User ID an customerservices@worldline.com.

Bitte speichern Sie das PDF-Formular «Annullierung Pre-Authorizations/Reservations» und füllen dieses anschliessend vollständig aus. Durch Drücken auf den Button "Senden" werden Ihre Annullierungen direkt über das System an die herausgebende Bank weitergeleitet

Bitte senden Sie uns das Rückerstattungsformular ausgefüllt, unterschrieben und mit dem Beleg eingescannt (oder als Foto) per E-Mail an customerservices@worldline.com.

Die Stornierung kann nur über die kartenausgebende Bank erfolgen. Sie können das auf der Website bereitgestellte Formular verwenden, um einen Stornierungsantrag direkt an die Schnittstellen der kartenausgebenden Banken zu senden.

Unter folgendem Link können Sie Ihre Bestellung tätigen.

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