Domande e risposte

• Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

• Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.
• Pulite il lettore con la carta per la pulizia.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

È stato rilevato un guasto, il terminale necessita di riparazione. Vi preghiamo di contattare il nostro team di supporto, trovate il numero nella documentazione a vostra disposizione.

• Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

• Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.
• Pulite il lettore con la carta per la pulizia.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

• Staccate la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.
• Pulite il lettore con la carta per la pulizia.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

• Inizializzate il vostro profilo della carta seguendo le indicazioni riportate nelle vostre istruzioni per l'uso.

Se con questo intervento non ottenete il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverete nella vostra documentazione.

Questa situazione deve essere verificata individualmente; contattateci con il vostro numero di Partner ID/VP (che si trova nel contratto) o Terminal ID (che si trova sul terminale) via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Contattateci con il vostro numero di Partner ID/VP (che si trova nel contratto) o Terminal ID (che si trova sul terminale) via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com, aggiungete una stampa del terminale relativa alla transazione in questione se possibile

Verificate se è stato firmato un contratto per questo tipo di carta. In caso affermativo, contattateci con il vostro numero di Partner ID/VP (che si trova nel contratto) o Terminal ID (che si trova sul terminale) via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Di norma, i conteggi e gli avvisi di bonifico Le saranno inviati per e-mail. La frequenza dipende dagli accordi contrattuali. L’invio può essere effettuato giornalmente, settimanalmente o mensilmente.
Se desidera delle variazioni, invii la sua richiesta di variazione per e-mail a customerservices@worldline.com.

La consegna per posta viene effettuata solamente con una maggiorazione.

La frequenza dei pagamenti è stabilita contrattualmente. I pagamenti possono essere effettuati giornalmente, settimanalmente o mensilmente.

Se desidera una variazione, invii la sua richiesta di variazione per e-mail a customerservices@worldline.com.

Sì. Sul nostro portale clienti (myPortal) è sempre possibile scaricare le liste delle transazioni o i report dei pagamenti degli ultimi nove mesi.
Potrà richiedere gratuitamente in qualsiasi momento l’accesso a myPortal. La preghiamo a tale riguardo di inviarci per e-mail l’accordo supplementare "myPortal" completamente compilato, firmato e scannerizzato (oppure come foto) a customerservices@worldline.com.

Ci invii quanto prima per e-mail le singole ricevute scannerizzate unitamente al modulo “Richiesta di acquisizione manuale delle transazioni” completamente compilato e debitamente firmato a customerservices@worldline.com. Previa verifica, La informeremo per iscritto riguardo al risultato.

Mancati pagamenti sono spesso da imputare a dati bancari obsoleti nel nostro sistema. Se eventuali modifiche del conto corrente bancario non sono state comunicate, i pagamenti non possono più essere effettuati. In questo caso, La preghiamo di inviarci quanto prima le Sue nuove coordinate bancarie mediante il modulo di variazione per consentirci l’adeguamento dei Suoi dati. Ci invii il modulo scannerizzato (o come foto) per e-mail a customerservices@worldline.com.

Importante: Le variazioni potranno essere effettuate solamente se Lei ci avrà inviato il modulo completamente compilato e debitamente firmato. 

Addebiti come p.es. noleggi di terminali o commissioni vengono defalcati direttamente dal fatturato di acquiring (le entrate delle transazioni). Le rispettive detrazioni sono indicate sul Suo avviso di bonifico.

Sul nostro portale clienti - myPortal - è possibile scaricare in qualsiasi momento le liste delle transazioni o le distinte dei pagamenti effettuati negli ultimi nove mesi.

Potrà richiedere in qualsiasi momento l’accesso gratuito a myPortal. La preghiamo a tale riguardo di inviarci per e-mail l’accordo supplementare "myPortal" completamente compilato, firmato e scannerizzato (o come foto) a customerservices@worldline.com.

Siamo a Sua disposizione anche telefonicamente. Può contattarci al numero 0848 83 20 00.

Le commissioni sono state concordate con Lei contrattualmente e saranno applicate in modo analogo. Gli importi delle commissioni sono visibili sui Suoi avvisi di bonifico.

Sul nostro portale clienti - myPortal - è possibile scaricare in qualsiasi momento le liste delle transazioni o le distinte dei pagamenti effettuati negli ultimi nove mesi.

Potrà richiedere in qualsiasi momento l’accesso gratuito a myPortal. La preghiamo a tale riguardo di inviarci per e-mail l’accordo supplementare "myPortal" completamente compilato, firmato e scannerizzato (o come foto) a customerservices@worldline.com.

Siamo a Sua disposizione anche telefonicamente. Può contattarci al numero 0848 83 20 00.

È possibile consultare i tipi dei conteggi su myPortal o riceverli via e-mail.

Se non avete accesso a myPortal, compilate il modulo e inviatelo firmato all'indirizzo customerservices@worldline.com. Vi preghiamo di notare che ogni utente deve avere un indirizzo e-mail diverso.

Se desiderate ricevere i conteggi via e-mail, vi preghiamo di contattare all'indirizzo customerservices@worldline.com con questa richiesta.

I terminali sono visibili sul conteggio solo se vi sono state effettuate le transazioni nel periodo in questione. Vi invitiamo a controllare il conteggio dopo aver effettuato alcune transazioni e, se il terminale non è ancora visibile, contattate l'indirizzo customerservices@worldline.com indicando il numero del terminale in modo che il nostro servizio clienti possa indagare.

Un possibile motivo è la mancanza di transazioni nel periodo selezionato; se le transazioni sono state effettuate, vi preghiamo di contattarci inviando la stampa del terminale e il numero ID/VP del partner (che si trova nel contratto) all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Per ricevere tale lista è necessario attivare l'accesso alla piattaforma Recon Hub, inviando una mail all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Ci sono diversi tipi di conteggi, i cui esempi sono disponibili qui. Scegliete quella più adatta a voi e contattateci all'indirizzo customerservices@worldline.com per attivarlo

Per ricevere i pagamenti, è necessario effettuare regolarmente la chiusura giornaliera. I pagamenti mancanti sono spesso legati a dati bancari non aggiornati nel nostro sistema. Se la modifica delle coordinate bancarie non viene segnalata, i pagamenti non possono più essere eseguiti.

In questo caso, vi preghiamo di inviarci le nuove coordinate bancarie tramite il modulo di modifica il prima possibile, in modo da poter aggiornare i vostri dati anagrafici.
Vi preghiamo di inviare una scansione (o una foto) del modulo via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Importante: possiamo aggiornare i vostri dati solo se il modulo è firmato dalla persona legalmente valida ed è stato compilato in ogni sua parte.

Un conto può essere bloccato a causa del processo di controllo standard del dipartimento di rischio, della restituzione di denaro (coordinate bancarie non corrette, cambio di proprietà della società non dichiarato) o di problemi di fatturazione. Contattateci con il vostro numero di Partner ID/VP (che si trova nel contratto) o Terminal ID (che si trova sul terminale) via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Vi preghiamo di fornirci un modulo di modifica compilato  con una firma legalmente valida, disponibile qui.

Verificate se avete sottoscritto un contratto DCC; in caso affermativo, contattateci con il vostro numero di Partner ID/VP (che si trova nel contratto) o Terminal ID (che si trova sul terminale) via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com.

La FADJ è un aggiustamento finanziario, le compensazioni aggiuntive. Può essere debito (addebito al cliente, ad esempio per fatture non pagate) o credito (rimborso al cliente).

La preghiamo di inviarci per e-mail il modulo di variazione compilato, debitamente firmato e scannerizzato (o come foto) a customerservices@worldline.com.

Per domande relative alle fatture, La preghiamo di rivolgersi al nostro Customer Service. Per e-mail a customerservices@worldline.com oppure telefonicamente al numero 0848 83 20 00. Si ricordi di tenere a portata di mano il numero della fattura e la motivazione oppure di fornire questi dati nell’e-mail.

Contattateci con il vostro numero di Partner ID/VP (che si trova nel contratto) o Terminal ID (che si trova sul terminale) via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Vi preghiamo di inviare la richiesta via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com, indicando il numero di debitore per il quale vi desiderate apportare le modifiche.

Inviate un'e-mail con il vostro numero di debitore o l'ID Termianl (che si trova sul terminale)  all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Un “negative balance” è un saldo negativo del suo conto di acquiring.

Le cause di un saldo negativo possono essere svariate. Per esempio a fronte di reclami di clienti (riaddebiti), rimborsi o noleggi mensili dei terminali, che vengono defalcati direttamente dal fatturato di acquiring (netting). Se questi addebiti sono superiori al fatturato corrente di acquiring, si forma un saldo negativo (“negative balance”) sul Suo conto crediti.

Affinché possa essere effettuato un nuovo pagamento, questo saldo negativo dovrà prima essere riportato in positivo. 

In Sul Suo portale clienti (myPortal) Lei può visualizzare in qualsiasi momento il saldo del Suo conto crediti. Inoltre, in caso di un saldo negativo, La informeremo per iscritto tramite e-mail.

Se nel mese successivo Lei riesce a conseguire un sufficiente fatturato di acquiring, il “negative balance” sarà automaticamente detratto dal suo fatturato. In caso di un saldo negativo più consistente (per cui non è possibile la compensazione nel mese successivo), di norma si spedisce una fattura separata con polizza di versamento per l’importo ancora in sospeso.

Se l’importo ancora in sospeso non può essere compensato entro il mese successivo con il fatturato di acquiring, di norma si emette una fattura separata a compensazione del saldo negativo. I crediti in essere saranno quindi compensati il più presto possibile, il che facilita a Lei notevolmente la tracciabilità. A fronte del successivo pagamento a saldo, i fatturati correnti saranno nuovamente corrisposti sul suo conto. In casi eccezionali, un saldo negativo verificatosi a seguito di riaddebiti (reclami di clienti), rimborsi o fatture di terminali in sospeso, può rimanere in essere per svariati mesi fino a quando non sarà nuovamente compensato attraverso i fatturati. In questo caso, Lei riceverà solamente un avviso su myPortal.

Ciò si verifica soprattutto quando un cliente ha vari conti crediti (nel PASS Reimb Accounts). Succede ad esempio per i clienti che hanno uno dei loro conti inattivo ma i noleggi dei terminali vengono ancora defalcati da questo conto, mentre il fatturato di acquiring viene versato su un altro conto crediti. In questo caso è consentito il trasferimento dei noleggi da pagare sul conto attivo. Questo trasferimento (Financial Adjustment = Fadj - aggiustamento finanziario) può far sì che vari noleggi di terminali siano compensati in una sola volta con il fatturato di acquiring. Il pagamento a saldo avrà luogo solamente nel momento in cui i fatturati copriranno completamente il saldo negativo. Ciò può variare molto a seconda degli esercenti. Il trasferimento è visibile anche nell’avviso di bonifico nel portale clienti.

Ciò è possibile e addirittura auspicabile in caso di clienti con un fatturato stagionale o molto incostante. Ben volentieri possiamo effettuarle questo cambiamento al mese successivo. In questo caso, Lei riceverà una fattura “fisica” incl. la polizza di versamento.

Ci contatti telefonicamente al numero 0848 83 20 00. Saremo lieti di presentarle un’offerta al riguardo.

No, questo purtroppo non è possibile. Occorre assolutamente stipulare e firmare un nuovo contratto. Contestualmente sarà necessario disdire il vecchio contratto.

La preghiamo di contattarci con le seguenti modalità:

1. La invitiamo a inviare la sua disdetta tramite e-mail a customerservices@worldline.com.
2. La invitiamo a sottoscrivere in qualità di precedente e nuovo esercente proprietario il modulo di variazione e ad inviarlo via e-mail a customerservices@worldline.com.

Sì, una variazione della forma giuridica comporta necessariamente un nuovo contratto.

La preghiamo di inviare per e-mail il modulo di variazione compilato a customerservices@worldline.com.

La preghiamo di inviarci la Sua richiesta per e-mail a lead.ch@worldline.com.

La preghiamo di inviarci per e-mail il modulo di variazione compilato, firmato e scannerizzato (o come foto) a customerservices@worldline.com.

La durata contrattuale minima è definita nel Suo contratto.

Termine di disdetta per contratti di acquiring: 6 mesi prima della scadenza del contratto
Termine di disdetta per contratti di noleggio terminali: 3 mesi prima della scadenza del contratto
Termine di disdetta per pacchetti di assistenza per terminali acquistati: 3 mesi prima della scadenza del contratto

Ai fini di uno smaltimento appropriato, La preghiamo di restituirci il terminale in un imballaggio robusto al seguente indirizzo: 

Worldline AG
Service & Repair Center
Ifangstrasse 11
8952 Schlieren

Conservi il Suo nr. d’ordine (Track & Trace) della posta o del servizio di consegna per eventuali richieste di informazioni. 

La preghiamo di inviarci quanto prima per e-mail la richiesta completamente compilata, debitamente firmata e scannerizzata (o come foto) a customerservices@worldline.com. 

Scrivete un'e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com indicando il tipo di contratto che desiderate ricevere (contratto di Acquiering/contratto terminale/intero contratto) e fornite le informazioni necessarie per identificare il contratto esatto (numero di contratto/numero di terminale).

Le commissioni sono state concordate contrattualmente con il cliente e verranno addebitate di conseguenza. Gli importi delle commissioni possono essere visualizzati sul vostro conteggio dettagliato

È possibile scaricare in qualsiasi momento gli elenchi delle transazioni o i rapporti sui pagamenti degli ultimi nove mesi dal nostro portale clienti.

È possibile richiedere l'accesso gratuito a myPortal in qualsiasi momento. Vi preghiamo di inviarci una scansione (o una foto) dell'accordo supplementare "myPortal" compilato e firmato via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Vi preghiamo di inviare una mail con il proprio numero di Partner ID/VP (che si trova nel contratto) o Terminal ID (che si trova sul terminale) e la data di disdetta prevista all'indirizzo customerservices@worldline.com.

Inviate una mail con il vostro numero di Partner ID/VP (che si trova nel contratto) o Terminal ID (che si trova sul terminale) a customerservices@worldline.com.

Sì, la fattura finale verrà emessa dopo aver rispedito il terminale; vi preghiamo di inviare un'e-mail con il proprio numero di Terminal ID (che si trova sul terminale) all'indirizzo: customerservices@worldline.com

I costi di disdetta sono legati a tariffe individuali previste dal contratto. Per verificarli, vi preghiamo di inviare una mail con il proprio numero di Terminal ID (che si trova sul terminale) all'indirizzo: customerservices@worldline.com.

myPortal è il portale clienti online che Le offre una sintesi strutturata delle transazioni e dei pagamenti degli ultimi nove mesi, nonché importanti dettagli relativi ai Suoi terminali. Tutti i dati attuali sono raccolti in modo chiaro nella pagina principale. Grazie alle numerose funzioni di filtraggio, Lei potrà anche cercare singole transazioni e visualizzare i relativi dettagli. myPortal facilita inoltre l’allineamento dei dati finanziari tra bonifici, transazioni e la Sua contabilità. 

Scopri di più su myPortal (incl. versione demo). 

Se non ha ancora accesso a myPortal, possiamo offrirle questo servizio gratuitamente.

La preghiamo di inviarci per e-mail l’accordo supplementare "myPortal" compilato, firmato e scannerizzato (o come foto) a customerservices@worldline.com.

Se Lei ha già accesso a myPortal e vuole consentire ad altre persone l’accesso al Suo conto clienti, La preghiamo di inviarci per e-mail il modulo “Autorizzazioni di accesso" compilato, firmato e scannerizzato (o come foto) a customerservices@worldline.com.

1. Deve reimpostare la Sua password direttamente sulla pagina di login di myPortal nell’area “Password dimenticata".
2. Ci contatti indicando possibilmente il Suo ID utente per e-mail: customerservices@worldline.com oppure telefonicamente al numero 0848 83 20 00.

La preghiamo di inviarci la Sua richiesta per e-mail a customerservices@worldline.com oppure ci contatti telefonicamente al numero 0848 83 20 00.

Cambi quanto prima la Sua password, poiché altrimenti il Suo account sarà bloccato.

No, il Suo account è stato bloccato per motivi di sicurezza.

La preghiamo di inviarci la Sua richiesta per e-mail a customerservices@worldline.com oppure ci contatti telefonicamente al numero 0848 83 20 00.

Potete trovare tutte le informazioni su myPortal nel nostro sito web.

Troverete anche una demo dettagliata che vi mostra tutte le informazioni che potete ottenere attraverso myPortal.

Selezionate il/i conteggio/i desiderato/i con un segno di tick. Non appena ne viene selezionato almeno uno, viene visualizzato un pulsante Download sopra l'elenco delle transazioni. Fate clic sul pulsante per scaricare il conteggio

Contattateci con il vostro ID utente via e-mail all'indirizzo customerservices@worldline.com.

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La invitiamo a compilare integralmente il modulo PDF «Cancellazione pre-autorizzazioni/prenotazioni». Premendo il pulsante «Invia» le sue cancellazioni verranno inoltrate direttamente attraverso il sistema alla banca emittente.

La preghiamo di inviarci per e-mail il modulo di rimborso compilato, firmato e con la ricevuta scannerizzata (o come foto) a customerservices@worldline.com.

L'annullamento può essere effettuato solo tramite la banca emittente della carta. Per inviare una richiesta di annullamento direttamente alle interfacce della banca emittente della carta, è possibile utilizzare il modulo presente sul sito web.

Sul seguente Link potrà effettuare il Suo ordine.

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