Domande frequenti

Per reimpostare la password, acceda alla pagina di accesso di myPortal e faccia clic su « Password dimenticata? ». Segua le istruzioni per impostare una nuova password.

Se la password è stata disattivata a causa di inattività (più di 3 mesi), dovrà essere riattivata.

• Reimposti la password
• Richieda assistenza per sbloccare la password disattivata

Completare il processo di registrazione in poche semplici fasi:

1. 1 Clicchi sul link di registrazione.
2. 2 Compili il modulo di registrazione.
3. 3 Carichi i documenti richiesti.

Riceverà una email di conferma contenente il Suo identificativo utente una volta che l'accesso sia attivo.

Innanzitutto provi a reimpostare direttamente la password sulla pagina di accesso cliccando su « Password dimenticata? ».

Se il suo account è stato disattivato per inattività (più di 3 mesi), dovrà essere riattivato.

• Reimposti la password
• Richieda assistenza per sbloccare la password disattivata

Per gestire i diritti o i ruoli degli utenti, faccia clic sul Suo ID utente nell'angolo in alto a destra e acceda alle Impostazioni.

Lì troverà la Gestione utenti, disponibile solo agli utenti con diritti di amministratore.

Se non è ancora stato assegnato alcun amministratore, può richiedere i diritti di amministratore qui.

È in grado di visualizzare tutti gli utenti di myPortal nella sua azienda e di aggiungere, modificare o rimuovere gli utenti all'interno della sezione "I miei utenti".

Questa funzione è disponibile solo agli utenti con diritti di amministratore.

Se al momento non è stato assegnato alcun amministratore, può richiedere l'accesso come amministratore qui.

myPortal è la tua piattaforma online sicura, dove puoi visualizzare in un unico posto transazioni, pagamenti e dettagli dei terminali.

Accedi ai dati delle transazioni degli ultimi 2 anni, utilizza filtri avanzati per trovare pagamenti specifici effettuati negli ultimi 9 mesi e beneficia di aggiornamenti in tempo reale.

Inoltre, la piattaforma semplifica la riconciliazione collegando accrediti, transazioni e la tua contabilità.

• Scopri la versione demo
• Accedi a myPortal

Per richiedere un cambio di proprietà o il trasferimento del Suo contratto, La preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

1. Compili il modulo di trasferimento di proprietà.
2. Carichi qui il modulo firmato.

In alternativa, può inviarlo all’indirizzo indicato sul modulo.

Per gestire gli indirizzi email e i permessi degli utenti in MyPortal, è necessario disporre dei diritti di amministratore.

Se è amministratore, faccia clic sul Suo ID utente nell'angolo in alto a destra e acceda a Gestione utenti per aggiungere, modificare o rimuovere utenti e aggiornare i loro indirizzi email.

Se al momento non è stato assegnato alcun amministratore, può richiedere i diritti di amministratore qui.

Per aggiornare i dettagli di contatto o il numero di telefono associato al Suo account, La preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

1. Compili il modulo di aggiornamento dei dettagli di contatto.
2. Carichi qui il modulo compilato.

In alternativa, può inviarlo all’indirizzo indicato sul modulo.

Per aggiornare i Suoi dati bancari, si prega di seguire i seguenti passaggi:

1. Compili il modulo di modifica del conto bancario.
2. Carichi qui il modulo debitamente compilato.

Può anche inviare il modulo tramite e-mail all’indirizzo indicato su di esso.

Per richiedere una modifica della partita IVA, segui questi passaggi:

1. Compila il modulo.
2. Carica qui il modulo firmato.

In alternativa, puoi inviarlo all’indirizzo e-mail indicato nel modulo.

Per aggiornare l'indirizzo della Sua azienda o i dettagli dell’entità giuridica, si prega di seguire i seguenti passaggi:

1. Compili il modulo di richiesta di modifica.
2. Carichi qui il modulo debitamente compilato.

Può anche inviare il modulo tramite e-mail all'indirizzo indicato sul modulo.

Per aggiungere metodi di pagamento aggiuntivi, quali Visa, Mastercard o PayPal, alla configurazione esistente, è necessaria una modifica del contratto. Il nostro team commerciale esaminerà con Lei le opzioni disponibili e La guiderà durante l'intero processo.

Desidera accettare pagamenti online? La nostra gateway di pagamento e-commerce facilita l'elaborazione delle transazioni sicure sul Suo sito Web o nella Sua applicazione – e supporta un'ampia gamma di metodi di pagamento locali e internazionali.

Se sa già quale prodotto ha bisogno, Le metteremo direttamente in contatto con il nostro servizio commerciale per iniziare. Se desidera ancora esaminare le opzioni, può scoprire tutte le nostre soluzioni online.

Per aggiungere un terminale aggiuntivo o una nuova sede, è necessario un nuovo contratto.

Può esplorare i nostri terminali disponibili per verificare le opzioni o contattare direttamente il reparto vendite se sa già quale terminale le serve.

Ha bisogno di accessori aggiuntivi quali cavi, caricabatterie o rotoli di carta? Può ordinarli facilmente online tramite il nostro negozio online.

Se già sa quale prodotto necessita, Le metteremo in contatto con il nostro reparto vendite per finalizzare la Sua richiesta.

Se sta ancora valutando le opzioni, può scoprire la nostra gamma completa di soluzioni sul nostro sito web.

I dettagli dei conteggi sono a Sua disposizione in myPortal nella sezione Documenti. Lì vedrà tutti i dettagli sui rimborsi.

Per comprendere un avviso di rimborso, La invitiamo a confrontarlo con il Suo estratto conto per avere una panoramica dei pagamenti e a verificare la comunicazione di rendiconto per i dettagli su oneri e adeguamenti (come l'affitto del terminale).

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I dettagli dei conteggi sono a Sua disposizione in myPortal in qualsiasi momento.

Le fatture possono essere inviate su richiesta via e-mail o tramite posta.

Acceda alle notifiche del commerciante in myPortal

Le fatture vengono emesse con cadenza mensile o annuale e includono tutte le commissioni applicabili in base al contratto sottoscritto. Possono inoltre contenere eventuali adeguamenti, come costi per l’ordine di materiale, rimborsi o detrazioni.

Hai bisogno di ulteriore assistenza o di una spiegazione più dettagliata?

Può generare gratuitamente un report delle transazioni direttamente nel myPortal. Come fare?

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Potrà consultare i Suoi cedolini paga in qualsiasi momento, effettuando l'accesso a myPortal.

Se preferisce riceverli via e-mail, può richiedere questa opzione qui.

Ha difficoltà ad accedere? La assisteremo nel ripristino dell'accesso.

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A volte possono verificarsi delle differenze negli accrediti.

Ciò può essere dovuto a compensazioni, storni o chiusure giornaliere irregolari.

Ti ricordiamo inoltre che gli accrediti possono subire lievi ritardi durante i giorni festivi e nei fine settimana.

Se ritieni che una transazione elaborata manchi nel tuo accredito, saremo lieti di verificarla manualmente per te. Ti invitiamo a inviarci un’e-mail allegando una copia della ricevuta della transazione; verificheremo quindi lo stato della transazione nel nostro sistema.

Il periodo standard di regolamento è di 1–2 giorni lavorativi decorrenti dall’elaborazione di una transazione. La frequenza dei pagamenti dipende dal Suo contratto e può essere quotidiana, settimanale, bisettimanale o mensile.

Per dettagli specifici relativi al Suo conto, La invitiamo a consultare la Sua rendicontazione in MyPortal, nella sezione Documenti, oppure a verificare i Suoi estratti conto giornalieri. Si segnala che i pagamenti possono subire ritardi nelle settimane caratterizzate da festività.

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Il periodo standard di regolamento è di 1–2 giorni lavorativi dopo l’elaborazione di una transazione. La frequenza dei pagamenti è definita nel Suo contratto e può essere quotidiana, settimanale o mensile. Se desidera modificare la frequenza di pagamento, può inviare una richiesta qui.

Puoi consultare i dettagli dei tuoi rendiconti in myPortal nella sezione “Report”.

Qui troverai i tuoi report in formato PDF o CSV, con una panoramica completa delle transazioni e degli accrediti. Per impostazione predefinita, i report vengono generati con la stessa frequenza degli accrediti.

Se questa funzione non è ancora attivata per il tuo account, puoi richiederne l’attivazione qui sotto.

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Comprendere le vostre tariffe e detrazioni

Le tariffe tipiche includono:

• Commissioni di servizio al commerciante: la tariffa di servizio di Worldline per l’elaborazione.
• Commissioni di rete / interchange: costi pagati agli emittenti di carte e alle reti.
• Commissioni transfrontaliere: per transazioni effettuate con carte non locali.
• Commissioni relative alle carte aziendali: per transazioni effettuate con carte commerciali/aziendali.

Le detrazioni possono includere:

• Commissioni relative a terminali o dispositivi: per il noleggio o l’acquisto di terminali di pagamento, nonché i costi di manutenzione per i terminali virtuali.
• Rimborsi: fondi decurtati per transazioni annullate.
• Chargebacks: addebiti contestati dai titolari di carte, inclusi i costi di gestione.
• Adeguamenti o crediti: correzioni manuali o automatiche.

Visualizza nel dettaglio la ripartizione delle tariffe in myPortal

Può visualizzare tutte le sue transazioni in myPortal, con dati in tempo reale, filtri intelligenti e viste dettagliate per ogni transazione.

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In caso di chargeback relativo a una transazione effettuata sul Suo terminale, verrà contattato da un team dedicato che Le chiederà ulteriori dettagli e Le comunicherà una scadenza entro cui fornire tali dettagli.

Transazione non elaborata o rifiutata

Ti invitiamo a contattare il nostro supporto terminali al numero 0800 111 600.

Affinché possiamo annullare le preautorizzazioni a Suo nome, La preghiamo di compilare il seguente modulo. Attenzione: Sull modulo vanno solo indicati le prime quattro e le ultime quattro cifre del numero della carta.

Il tempo necessario per completare i controlli di rischio può variare a seconda del tipo di attività e delle informazioni fornite durante il processo di onboarding. La valutazione iniziale del rischio può richiedere da 1 fino a 5 giorni lavorativi. In alcuni casi, potremmo contattarvi direttamente e richiedere ulteriori informazioni o documenti necessari per completare la valutazione.

• Questa richiesta di informazioni rientra nella prevenzione delle frodi e nel rispetto delle norme AML. L'obiettivo è prevenire abusi, furto d'identità e riciclaggio di denaro e conformarsi alle leggi e ai regolamenti europei e nazionali.
• Gli obbligh i Conosci il tuo cliente (KYC) e AML ci impongono di verificare l'identità e l'attività dei clienti prima che alcune richieste siano elaborate.
• Richiediamo solo le informazioni minime necessarie per verificare l'identità e valutare attività sospette.
• Esempi di dati richiesti includono dati di identificazione e verifica aziendale. Worldline non richiederebbe mai il tuo PIN o altri dati specifici della carta o password.
• L'indirizzo del mittente ufficiale per questo tipo di richiesta è kyc-outreach@worldline.com. Verificate sempre l'autenticità tramite canali ufficiali Worldline.

kyc-outreach@worldline.com è un indirizzo email ufficiale di Worldline.

Se siete stati contattati da qualcun altro o avete ricevuto un messaggio sospetto, vi preghiamo di comunicarcelo affinché possiamo verificare se provenga veramente da Worldline.

La conferma della disdetta verrà inviata tramite e-mail o per posta se l’e-mail non è stata fornita.