Domande frequenti

Per reimpostare la password, acceda alla pagina di accesso di myPortal e faccia clic su « Password dimenticata? ». Segua le istruzioni per impostare una nuova password.

Se la password è stata disattivata a causa di inattività (più di 3 mesi), dovrà essere riattivata.

• Reimposti la password
• Richieda assistenza per sbloccare la password disattivata

Completare il processo di registrazione in poche semplici fasi:

1. 1 Clicchi sul link di registrazione.
2. 2 Compili il modulo di registrazione.
3. 3 Carichi i documenti richiesti.

Riceverà una email di conferma contenente il Suo identificativo utente una volta che l'accesso sia attivo.

Innanzitutto provi a reimpostare direttamente la password sulla pagina di accesso cliccando su « Password dimenticata? ».

Se il suo account è stato disattivato per inattività (più di 3 mesi), dovrà essere riattivato.

• Reimposti la password
• Richieda assistenza per sbloccare la password disattivata

Per gestire i diritti o i ruoli degli utenti, faccia clic sul Suo ID utente nell'angolo in alto a destra e acceda alle Impostazioni.

Lì troverà la Gestione utenti, disponibile solo agli utenti con diritti di amministratore.

Se non è ancora stato assegnato alcun amministratore, può richiedere i diritti di amministratore qui.

Può generare gratuitamente un report delle transazioni direttamente nel myPortal. Come fare?

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In caso di chargeback relativo a una transazione effettuata sul Suo terminale, verrà contattato da un team dedicato che Le chiederà ulteriori dettagli e Le comunicherà una scadenza entro cui fornire tali dettagli.

Affinché possiamo annullare le preautorizzazioni a Suo nome, La preghiamo di compilare il seguente modulo. Attenzione: Sull modulo vanno solo indicati le prime quattro e le ultime quattro cifre del numero della carta.

Il tempo necessario per completare i controlli di rischio può variare a seconda del tipo di attività e delle informazioni fornite durante il processo di onboarding. La valutazione iniziale del rischio può richiedere da 1 fino a 5 giorni lavorativi. In alcuni casi, potremmo contattarvi direttamente e richiedere ulteriori informazioni o documenti necessari per completare la valutazione.

• Questa richiesta di informazioni rientra nella prevenzione delle frodi e nel rispetto delle norme AML. L'obiettivo è prevenire abusi, furto d'identità e riciclaggio di denaro e conformarsi alle leggi e ai regolamenti europei e nazionali.
• Gli obbligh i Conosci il tuo cliente (KYC) e AML ci impongono di verificare l'identità e l'attività dei clienti prima che alcune richieste siano elaborate.
• Richiediamo solo le informazioni minime necessarie per verificare l'identità e valutare attività sospette.
• Esempi di dati richiesti includono dati di identificazione e verifica aziendale. Worldline non richiederebbe mai il tuo PIN o altri dati specifici della carta o password.
• L'indirizzo del mittente ufficiale per questo tipo di richiesta è kyc-outreach@worldline.com. Verificate sempre l'autenticità tramite canali ufficiali Worldline.

kyc-outreach@worldline.com è un indirizzo email ufficiale di Worldline.

Se siete stati contattati da qualcun altro o avete ricevuto un messaggio sospetto, vi preghiamo di comunicarcelo affinché possiamo verificare se provenga veramente da Worldline.

La conferma della disdetta verrà inviata tramite e-mail o per posta se l’e-mail non è stata fornita.