Pogosto zastavljena vprašanja

Ta razdelek vsebuje izbor pogosto zastavljenih vprašanj o naših produktih in storitvah. Stran je pregledna, jedrnata in uporabniku prijazna.

Splošna vprašanja

Poizvedbe o plačilu

Kako v Worldline izgleda postopek nakazil?

Worldline nakaže sredstva na bančni račun, ki ga navede pogodbeno podjetje, in sicer tako pogosto, kot je določeno v medsebojni pogodbi. Sredstva se lahko nakazujejo dnevno, tedensko, enkrat na dva tedna ali enkrat mesečno.

Zakaj nisem prejel nakazila?

Worldline jamči plačilo v skladu s frekvenco, ki jo izbere pogodbeno podjetje, samo v kolikor je bil na terminalu pred polnočjo izveden dnevni zaključek. Worldline ne jamči, da bodo sredstva prispela na račun pogodbenega podjetja v prvi jutranji poravnalni tranži. Sredstva lahko prispejo na račun pogodbenega podjetja tudi z zadnjo poravnalno tranžo.

Zakaj moje nakazilo prejšnjega dne še ni prispelo na moj bančni račun?

Prepričajte se, da je bil na terminalu izveden dnevni zaključek. Upoštevajte, da Worldline ne jamči, da bodo sredstva prispela na račun pogodbenega podjetja v prvi jutranji poravnalni tranži. Sredstva lahko prispejo na račun pogodbenega podjetja tudi z zadnjo poravnalno tranžo.

Zakaj sem že prejel nakazilo za sobotni in nedeljski kartični promet, nakazila za petkov promet pa še nisem prejel?

Nalog za nakazilo je poslan banki po vsakem izvedenem dnevnem zaključku. V kakšnem vrstnem redu se nakazila izvajajo, je odvisno od banke.

Zakaj je znesek bančnega nakazila nižji od zneska, prikazanega na dnevnem zaključku?

Znesek dnevnega zaključka je skladno s pogodbo vedno zmanjšan za znesek nadomestila. Poleg tega lahko Worldline enkrat mesečno skladno s pogodbo zaračuna in pobota najemnino za terminal ali morebitne druge, v pogodbi določene stroške. Znesek nakazila je lahko manjšan tudi za vračila, ki jih Worldline opravi na zahtevo pogodbenega podjetja.

Kako narediti dnevni zaključek na terminalu?

Obrnite se na službo za tehnično podporo po telefonu: +386 2 250 57 48 in na odzivniku izberite številko 2. Na voljo smo vam od ponedeljka do sobote od 8. do 20. ure. Naši sodelavci vam bodo v odvisnosti od modela terminala z veseljem podali navodila, kako na terminalu opravite dnevni zaključek.

Ali je dnevni zaključek možno narediti večkrat na dan?

Dnevni zaključek na terminalu lahko izvedete večkrat dnevno. Že zaključene transakcije ne bodo prikazane pri naslednjem zaključku. Za večjo preglednost priporočamo, da namesto številnih dnevnih zaključkov raje izvedete več zaključkov izmene ter en dnevni zaključek ob koncu delovnega dne. Samo dnevni zaključek generira izplačilo; zaključek izmene izplačila ne sproži.

V dnevnem poročilu vidim transakcijo, ki je nimam na računu.

Znesek dnevnega zaključka je vedno zmanjšan za znesek nadomestila. Poleg tega lahko Worldline enkrat mesečno skladno s pogodbo zaračuna najemnino za terminal. Znesek nakazila se lahko zmanjša tudi za znesek vračila, ki ga izvede Worldline na zahtevo pogodbenega podjetja. Za enostavno identifikacijo transakcije vam priporočamo, da uporabite myPortal ali preverite poročilo "Razčlenjen obračun".

Poizvedbe o transakcijah

Kako preveriti, ali je transakcija za določen znesek uspela?

Vsako transakcijo lahko takoj po zaključku preverite tako, da pokličete Službo za podporo uporabnikom Worldline na telefonsko številko +386 1 600 11 51. Na voljo smo vam od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00. Transakcije preteklih dni so vidne tudi na poročilih o opravljenih transakcijah, poslanih na e-mail, naveden v pogodbi. Uspešnost transakcije lahko vedno preverite tudi v myPortalu.

Kaj je "nezaključena transakcija"?

Nekatere transakcije zahtevajo ročno obdelavo iz tehničnih razlogov. Če ste v dvomu, ali so bile vse transakcije za določen dan izplačane ali ne, se lahko obrnete na Službo za podporo uporabnikom Worldline po mailu (cs.si@worldline.com) ali po telefonu (+386 1 600 11 51). Dosegljivi smo od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00 ure.

Kaj je preklic transakcije in vračilo?

Na vsakem terminalu je možna stornacija zadnje transakcije (brez dodatnih stroškov). Dobropis za transakcijo je iz varnostnih razlogov možen le pri nekaterih vrstah dejavnosti. Če pogodbeno podjetje nima aktivirane možnosti dobropisa na terminalu, lahko pošlje e-mail Službi za podporo uporabnikom Worldline (cs.si@worldline.com) s fotografijo potrdila o opravljeni transakciji ali navede vse podrobnosti o transakciji. Služba za podporo uporabnikom bo v imenu pogodbenega podjetja vrnila denar na kartico imetnika kartice. Vračilo je možno samo na tisto kartico, ki je bila uporabljena pri originalni transakciji.

Kako narediti kopijo izpisa zadnje transakcije?

Plačilni terminal

Imam model terminala, ki ni primeren za moje poslovne potrebe. Kako lahko zamenjam model?

Če model terminala, ki ga uporabljate, ne ustreza potrebam vaše poslovne dejavnosti (npr. potrebujete model terminala s PINPAD-om), se obrnite na svojega skrbnika pogodbe, s katerim ste pogodbo sklenili, napišite mail na office.slovenia@worldline.com ali kontaktirajte Službo za pomoč uporabnikom Worldline po e-pošti (cs.si@worldline.com) ali po telefonu (+386 1 600 11 51). Dosegljivi smo od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00 ure.

Ne morem opraviti nobene transakcije na terminalu.

Obrnite se na Službo za tehnično podporo po telefonu: 02 250 57 48 (na avtomatskem odzivniku izberite števillko 2). Na voljo smo vam od ponedeljka do sobote od 08.00 do 20.00 ure.

Kaj naj storim, če vidim "Alert Irruption" ali "Tamper" ali drugo rdeče sporočilo?

To sporočilo pomeni, da je terminal poškodovan in ga je treba popraviti. Obrnite se na Službo za tehnično podporo po telefonu: 02 250 57 48 (na avtomatskem odzivniku izberite števillko 2). Na voljo smo vam od ponedeljka do sobote od 08.00 do 20.00 ure.

Terminal je blokiran. Na njem se ne da narediti ničesar.

Odklopite terminal z elektrike za vsaj 1 minuto; nato ga ponovno priklopite.

Če to ne pomaga, se obrnite na Službo za tehnično podporo po telefonu: 02 250 57 48 (na avtomatskem odzivniku izberite števillko 2). Na voljo smo vam od ponedeljka do sobote od 08.00 do 20.00 ure.

Kaj naj storim, če čipni čitalec ne prebere kartice?

Obrnite se na Službo za tehnično podporo po telefonu: 02 250 57 48 (na avtomatskem odzivniku izberite števillko 2). Na voljo smo vam od ponedeljka do sobote od 08.00 do 20.00 ure.

Kaj naj storim, če vidim sporočilo "no SIM card" ali "ni SIM kartice"?

Preverite nastavitve vaše SIM kartice. Za informacije o zagonu glejte navodila za priklop in uporabo terminala.

Tehnične zadeve

Moja internetna povezava s plačilnim terminalom je bila prekinjena. Kaj naj naredim?

* Preverite internetno povezavo

* Znova zaženite napravo

* Če povezava ni bila ponovno vzpostavljena, odklopite terminal in usmerjevalnik (router) z napajanja za 1 minuto, priključite usmerjevalnik, preverite povezavo - in če je terminal zaznal povezavo - priključite terminal.

Moj plačilni terminal je brez povezave z Wi-Fi. Kaj naj naredim?

* Preverite internetno povezavo

* Odklopite usmerjevalnik (router) z omrežja za nekaj minut, ga vklopite in poskusite znova vzpostaviti povezavo z internetom. Če to ne pomaga, se obrnite na vašega ponudnika internetnih storitev.

* Preverite WIFI povezavo na terminalu/znova povežite terminal z WIFI omrežjem

* Preverite tudi signal

* Na zaslonu terminala (simbol antene) preverite, ali je signal dovolj močan. Če je signal prešibek, se premaknite/ zamenjajte lokacijo.

* Znova zaženite terminal

* Pritisnite rdeči gumb "Corr" na mobilnem terminalu in ga držite 10 sekund. Terminal se bo izklopil. Ponovno ga je treba vklopiti z zeleno tipko, razen če je priključen na napajanje, potem se bo znova zagnal.

* Ali pa odklopite napajanje usmerjevalnika in terminala za vsaj 1 minuto.

Povezava GPRS/4G z mojim plačilnim terminalom je bila prekinjena. Kaj naj naredim?

*Preverite signal (število vrstic razpona)

*Znova zaženite napravo s hkratnim pritiskom na rumeno tipko in tipko z vejico

*Preverite povezavo z izvedbo ponovne konfiguracije.

Kaj naj storim, če vidim sporočilo "ni povezave s PMS"?

To sporočilo pomeni, da ni povezave GPRS/WLAN/LAN. Preverite povezavo.

*za GPRS povezavo - ponovno zaženite napravo

*za WLAN povezavo - ponovno zaženite napravo in ponovno nastavite povezavo

*za LAN povezavo - ponovno zaženite terminal in usmerjevalnik

Splošna vprašanja

Kako dobim izpis dnevnega zaključka?

Izpis dnevnega zaključka se na vsakem terminalu natisne ob uri, za katero se dogovorite ob podpisu pogodbe. Kopije ni možno natisniti. Če se dnevni zaključek ni natisnil ali se je izgubil, se obrnite na našo Službo za pomoč uporabnikom, ki bo za Vas pripravila poročilo v obliki datoteke Excel ali PDF.

Strokovnjaki Službe za pomoč uporabnikom so vam na voljo od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00 po elektronski pošti (cs.si@worldline.com) in po telefonu (+386 1 600 11 51).

Kako spremenim svoj naslov ali druge podatke?

Obrnite se na našo Službo za pomoč uporabnikom po e-pošti (cs.si@worldline.com) ali po telefonu (01 600 11 51). Dosegljivi smo od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00 ure.

Kako uredim spremembe pogodbe?

Obrnite se na našo Službo za pomoč uporabnikom po e-pošti (cs.si@worldline.com) ali po telefonu (01 600 11 51). Dosegljivi smo od ponedeljka do petka od 8.00 do 17.00 ure.

Produkty

DCC

Kaj je dinamično preračunavanje valut (DCC)?

DCC je dodatna funkcija na POS terminalu, ki vašim strankam iz tujine omogoči plačilo zneska v valuti imetnika kartice. Terminal samodejno prepozna, ali se lokalna valuta razlikuje od domače valute kartice. Stranka se s pritiskom na gumb odloči, v kateri valuti želi plačati. Storitev DCC velja tako za plačila na kraju samem kot za spletna plačila.

Kako deluje storitev DCC?

DCC – Dynamic Currency Conversion (dinamično preračunavanje valut) vašim strankam iz tujine omogoči, da se ob plačilu s kartico počutijo kot doma. Zahvaljujoč DCC-ju lahko vaše stranke iz tujine plačajo znesek nakupa neposredno v valuti svoje kartice. Vaš plačilni terminal samodejno prepozna valuto kartice in ponudi možnost plačila v domači valuti kartice ali v evrih. S pritiskom na gumb se stranka sama odloči, v kateri valuti želi poravnati plačilo.

Komu je namenjena storitev DCC?

Storitev DCC je namenjena vašim mednarodnim strankam.

Kakšne so prednosti DCC za prodajalca?

S storitvijo DCC razširite svojo ponudbo in se lažje prilagodite potrebam svojih strank. Transparentnost – imetnik kartice ima v trenutku plačila na razpolago informacijo o znesku plačila v evrih ter v svoji domači valuti, zahvaljujoč garanciji za najboljši preračunski tečaj pa zmanjšate tveganje reklamacij. Ko vaše stranke plačujejo z uporabo funkcije DCC, prejmete vračilo dela nadomestila (tako imenovani DCC Payback). Na ta način si zmanjšate stroške kartičnega poslovanja. DCC payback prejmete v lokalni valuti.

Katere kartice podpirajo DCC?

Storitev DCC podpira naslednje kartice: Visa, Visa Debit, V PAY, Mastercard, Debit Mastercard, Maestro.

Katere valute podpira DCC?

DCC je voljo za vse najpogosteje uporabljene valute. Seznam trenutno razpoložljivih valut za DCC najdete na: https://worldline.com/sl-si/home/main-navigation/solutions/merchants/products/value-added-services/dcc

Ali je storitev DCC za tuje stranke privlačnejša od plačila brez DCC?

Da, saj imetnikom mednarodnih kartic omogoča:

• da vidijo znesek nakupa na zaslonu terminala neposredno v valuti svoje kartice.

• da izkoristijo prednosti dnevno aktualiziranega menjalnega tečaja.

• da se lahko zanesejo na naše jamstvo za najugodnejši menjalni tečaj. Več informacij najdete tukaj: worldline.com/en-ch/home/main-navigation/solutions/merchants/products/value-added-solutions/dcc/dcc-best-rate.html

Kako se izračuna t.i. DCC tečaj?

DCC tečaj je sestavljen iz naslednjih dveh komponent:

• preračunskega tečaja, ki ga dnevno zagotavljajo

večje švicarske banke

• stroškov obdelave za pretvorbo valut

(ki so prikazani kot pribitek oz. markup).

Kako lahko imetnik kartice uveljavlja garancijo najboljšega menjalnega tečaja?

Vaša stranka preveri izpisek kreditne kartice ali bančni izpisek, da potrdi, da je bilo plačilo s kartico opravljeno isti dan, in primerja naš

menjalni tečaj s tečajem izdajatelja svoje kartice.

Če je menjalni tečaj banke za vašo stranko ugodnejši, razliko vrnemo. Stranka lahko najde vse podrobnosti na https://worldline.com/en-lu/home/main-navigation/solutions/merchants/products/value-added-solutions/dcc/dcc-best-rate

Ali je možno preveriti menjalni tečaj DCC pred začetkom transakcije na terminalu?

Da, izberite funkcijo izpisa trenutnega tečaja DCC na terminalu, ki se nahaja v meniju terminala, v zavihku Podatki o stanjih (izpis DCC tečajev).

Kakšne so provizije/marža za pretvorbo valut DCC?

Nadomestilo za DCC je sestavljeno iz menjalnega tečaja in pribitka. Pribitek na DCC menjalni tečaj se obračunava zaradi nihanj na mednarodnih valutnih

trgih. Nihanja povzročajo neskladja med DCC tečaji in tečaji na mednarodnih trgih. Pribitek zagotavlja, da s tem povezano tveganje ostane obvladljivo in je že vključeno v menjalni tečaj.

Ali imam kot prodajalec kakršnekoli stroške v zvezi s storitvijo DCC?

Ne, vse stroške v zvezi z uporabo storitve DCC krije imetnik plačilne kartice.

Ali obstajajo posebna pravila, ki jih je treba upoštevati v zvezi z DCC?

Da, pri uporabi DCC veljajo naslednja pravila:

• Pred transakcijo morate imetnika kartice seznaniti z možnostjo DCC.

• Imetnik kartice se mora vedno sam odločiti, ali bo znesek plačila poravnal z uporabo DCC funkcije ali ne.

• Možnosti stornacije DCC transakcije ali dobropis za že opravljeno DCC transakcijo sta seveda vedno na voljo. Za preklic DCC transakcije izberite datum prvotne transakcije in izvedite novo transakcijo v lokalni valuti.

Kako prekličem transakcijo v DCC?

Možnosti stornacije DCC transakcije ali dobropis za že opravljeno DCC transakcijo sta seveda vedno na voljo. Za preklic DCC transakcije izberite datum prvotne transakcije in izvedite novo transakcijo v lokalni valuti.

Kako lahko tuja stranka izvede plačilo v valuti svoje kartice?

Postopek DCC plačila se začne natanko tako kot vsaka druga transakcija. Znesek nakupa se vnese v lokalni valuti.

Vaša stranka uporabi kartico, da izvede plačilo. Terminal samodejno prepozna valuto kartice in prikaže znesek nakupa v lokalni valuti in valuti kartice.

Imetnik kartice lahko izbere valuto plačila. DCC transakcija se izvede, ko imetnik kartice izbere znesek v valuti svoje kartice. Za izbiro pritisne gumb pod zneskom v izbrani valuti ali se premakne s puščico gor ali dol na željeno možnost in pritisne OK. Plačilo je obdelano. Stranki se prikaže potrditev plačila in natisne se potrdilo. Stranka lahko vzame kartico.

Kakšen znesek transakcije je viden na potrdilu o opravljeni transakciji, ki ga natisne treminal?

Na potrdilu s terminala je prikazan tako znesek v lokalni valuti kot tudi znesek v valuti, v kateri je tuja stranka izvedla plačilo.

Ali je menjalni tečaj viden na potrdilu o transakciji, ki se natisne s terminala?

Da, ta tečaj je viden na potrdilu. Vključuje provizijo za pretvorbo valut.

Ali se lahko udeležim izobraževanja za DCC?

Če želite izvedeti več o storitvi DCC, vam priporočamo, da si ogledate brezplačno izobraževanje, ki je na voljo na worldline.com/merchant-services/dcc-training. Vsebina traja približno 14 minut in je na voljo v slovenskem jeziku. Če želite spremeniti jezik usposabljanja, izberite ustrezen jezik v meniju v zgornjem levem kotu predstavitve.

V kateri valuti bom prejel nakazilo za transakcijo DCC?

Za vsako DCC transakcijo boste vedno prejeli nakazilo v svoji lokalni valuti.

Kaj se zgodi, če med DCC transakcijo terminal prikazuje le valuti EUR in USD, stranka pa reče, da želi plačati v CHF?

Stranka lahko izbira samo med valutami, prikazanimi na terminalu. Valuta kartice, prikazana na terminalu, se določi na podlagi podatkov, ki jih terminal prebere s kartice (t.i. BIN). Banka izdajateljica kartice dodeli posebne BIN številke in te informacije sporoči kartičnim sistemom Visa in MasterCard. Na podlagi teh informacij Worldline terminali preberejo kartico in prepoznajo valuto.

Kaj pomeni, če je transakcija DCC zavrnjena, medtem ko je transakcija v lokalni valuti uspešno obdelana?

To pomeni, da banka izdajateljica plačilne kartice ne dovoljuje DCC transakcij. Na ta način je stranka primorana plačati v lokalni valuti države, v kateri je transakcija opravljena. Pretvorbo bo izvedla njena banka v njeni državi.

Kaj pomeni "pribitek na stopnjo ECB"?

"Pribitek" je odstotek marže glede na zadnji menjalni tečaj Evropske centralne banke. Ta tečaj je na voljo na https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/index.en.html. Posodablja se ob delavnikih okoli 16. ure po srednjeevropskem času. Vidnen je na zaslonu terminala ob začetku transakcije in na potrdilu o opravljeni DCC transakciji, ko se za plačilo uporabi kartica, izdana v eni od držav Evropske unije. V primeru transakcije, opravljene s kartico, izdano zunaj Evropske unije, bo stranka videla samo provizijo za pretvorbo valute in maržo (poimenovano tudi kot "markup").

Ali obstaja marketinško gradivo za pomoč pri promociji DCC storitve mojim strankam? Kje ga lahko naročim?

Marketinške DCC materiale lahko brezplačno naročite na naši spletni strani: worldline.com/en-ch/home/main-navigation/solutions/merchants/products/value-added-solutions/dcc/dcc-webshop.html

Worldline Tap on Mobile

Kaj je Worldline Tap on Mobile?

Worldline Tap on Mobile je plačilna aplikacija, ki jo je mogoče namestiti na katerokoli pametno mobilno napravo z opercijskim sistemom Android 12 ali več, na primer na pametni telefon ali tablico, in jo uporabiti kot plačilni terminal za sprejemanje brezstičnih transakcij s plačilnimi karticami in mobilnimi denarnicami.

Če vas zanima uporaba storitve Worldline Tap on Mobile, izpolnite kontaktni obrazec (https://worldline.com/sl-si/home/main-navigation/solutions/merchants/terminals/mobile-payment-terminals/tap-on-mobile)

Kakšna je razlika med Tap on Mobile in myPortal?

Za registracijo in upravljanje svojih naprav potrebujete spletni portal Tap on Mobile. Naš portal za trgovce myPortal pa ponuja podrobnejši pregled vseh transakcij, provizij in plačil, opravljenih tudi na stacionarnih terminalih ali preko spleta.

Katere pogoje moram izpolnjevati za uporabo Worldline Tap on Mobile na svoji napravi?

Vaš pametni telefon ali tablični računalnik z operacijskim sistemom Android mora izpolnjevati naslednje varnostne zahteve:

*Različica Android 12 ali novejša

*aktivne Googlove mobilne storitve (GMS)

*aktivna internetna povezava

*aktiven NFC

Ko namestite aplikacijo, se preveri, ali je vaša naprava združljiva z aplikacijo Tap on Mobile. Če želite pred podpisom pogodbe preveriti, ali je vaša naprava združljiva, lahko aplikacijo Tap on Mobile prenesete tukaj (https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.softpos.softposwrapper.wl&hl) =sl). Za konfiguracijo aplikacije in sklenitev pogodbe se registrirajte tukaj (https://worldline.com/sl-si/home/main-navigation/git/contact-sales). Po registraciji boste prejeli e-pošto z vsemi informacijami, ki jih potrebujete za nastavitev aplikacije.

Kateri pogoji so potrebni za sprejemanje plačil prek Worldline Tap on Mobile?

*Prepričajte se, da imate dostop do interneta.

*Preverite, kam je najbolje prisloniti kartico - mesto, kjer je NFC signal najmočnejši, preverite v meniju aplikacije ''Išči NFC anteno''

*Ko približate kartico, jo nekaj časa držite na miru.

*Ne delajte nenadnih gibov. Počakajte na sporočilo, ki potrjuje transakcijo.

Ali s storitvijo dobim mobilno napravo?

Ne, uporabite svojo napravo z operacijskim sistemom Android. Med namestitvijo aplikacije Tap on Mobile aplikacija samodejno preveri ustreznost za združljivost z napravo.

Ali obstaja omejitev zneska za transakcije, opravljene prek Worldline Tap on Mobile?

V aplikaciji Tap on Mobile je omejitev enkratnega zneska transakcije 50 000 EUR.

Ne morem sprejemati transakcij nad 50 EUR. Zakaj?

V trgovini Google Play preverite, ali je nameščena tudi aplikacija Worldline Tap on Mobile Pinpad. Ta aplikacija je potrebna za vnos PIN-a. (glejte tudi: Zakaj morate namestiti drugo aplikacijo "Worldline Tap on Mobile Pinpad"?)

Zakaj moram namestiti tudi aplikacijo "Worldline Tap on Mobile Pinpad"?

Worldline Tap on Mobile vam omogoča tudi sprejemanje transakcij nad 50 EUR z vnosom PIN kode. Za vnos PIN kode potrebujete dodatno aplikacijo "Worldline Tap on Mobile Pinpad". Ta aplikacija zagotavlja, da je vnos PIN kode varen in skladen z vsemi varnostnimi standardi.

Upoštevajte, da aplikacija Worldline Tap on Mobile Pinpad deluje v ozadju in je po namestitvi ni treba posebej odpreti.

Katera plačilna sredstva sprejema Worldline Tap on Mobile?

Sprejemajo se brezstične kreditne in debetne kartice ter mobilna plačila:

*Visa

*Visa Debit

*V PAY

*Mastercard

*Debit Mastercard

*Maestro

*Apple Pay

*Google Pay

*Samsung Pay

Ali Tap on Mobile deluje na napravah iPhone ali iPad?

Ne, trenutno so podprte samo naprave z operacijskim sistemom Android.

Kako registrirati nove naprave?

Po podpisu pogodbe za uporabo storitve Worldline Tap on Mobile prejmete e-mail s podatki za dostop do Trgovskega portala. Po vpisu v Trgovski portal v razdelku 'Terminali' izberite terminal, ki ga želite registrirati in izberite možnost 'Registracija'. Pri tem koraku boste potrebovali kodo iz Trgovskega portala.

Ali lahko uporabljam Tap on Mobile izven Slovenije?

Aplikacija WTOM obstaja v številnih evropskih državah. Če ste jo registrirali (kupili) v Sloveniji, jo lahko uporabljate samo v Sloveniji.

Kdo lahko uporablja Tap on Mobile?

Tap on Mobile lahko uporabljajo samostojni podjetniki, podjetja, javni organi, občine, zadruge ipd. Aplikacije ni mogoče uporabljati v zasebne namene.

Katere avtorizacije in podatke zahteva Tap on Mobile za varno sprejemanje plačil s kartico?

Kot certificiran in reguliran ponudnik finančnih storitev je Worldline zavezan izpolnjevati vse smernice in zahteve v skladu z mednarodnim varnostnim standardom PCI, da zagotovi varnost vseh transakcij v ob uporabi aplikacije Worldline Tap on Mobile.

Pri nameščanju aplikacije bodo potrebna naslednja dovoljenja in podatki:

* Dovoljenje za uporabo NFC - za branje kreditne ali debetne kartice je potreben NFC dostop (Near Field Communication).

* Dovoljenje za dostop/upravljanje kamere – za varen vnos kode PIN aplikacija zahteva dovoljenja, ki zagotavljajo, da med postopkom plačila ni mogoče posneti vašega zaslona. To vas ščiti pred zlorabo.

* Dovoljenja za upravljanje klicev - aplikacija mora zagotoviti, da proces plačila ni prekinjen, na primer s telefonskim klicem. Tap on Mobile zahteva, da ga nastavite kot privzeti ID klicatelja in aplikacijo za neželjene klice.

* Dovoljenje za lokacijo naprave - lokacija se uporablja za digitalno potrdilo. To vam omogoča, da strankam zagotovite potrdilo z lokacijo plačila. Lokacija naprave se uporablja tudi za izpolnjevanje varnostnih zahtev ali za odkrivanje morebitne goljufive uporabe aplikacije.

* Storitve dostopnosti – Ta dovoljenja so potrebna za zagotovitev, da aplikacija med postopkom plačila ni skrita ter da je vedno odprta in vidna.

Za zagotavljanje varnosti vsake posamezne transakcije se uporabljajo različna dovoljenja in informacije. To vašo napravo Android spremeni v plačilni terminal, vključno z zahtevo PINa za zneske nad 50 EUR.

Kje lahko vidim podrobnosti o opravljeni transakciji?

Vse podatke o opravljenih transakcijah najdete v razdelku 'Transakcije (zadnjih 14 dni)'. Pregled vseh uspešnih transakcij je na voljo na brezplačnem spletnem portalu myPortal; povezavo in dostopne podatke boste prejeli po e-pošti po podpisu pogodbe z Worldline.

Kako lahko opravim dnevni zaključek?

Dnevni zaključek ni na voljo v aplikaciji. Vsaka transakcija se zaključi online in se samodejno zapre vsak dan ob polnoči.

Kdaj lahko pričakujem nakazilo na svoj bančni račun?

Plačilo se izvede v roku 1-2 delovnih dni oz. v odvisnosti od tega, kakšen izplačilni interval ste izbrali ob podpisu pogodbe. Če transakcijo obdelate danes, bo znesek prikazan na vašem bančnem računu 1-2 delovna dneva pozneje oz. v odvisnosti od tega, kakšen izplačilni interval ste izbrali ob podpisu pogodbe.

Kaj je SafetyNet?

SafetyNet je poseben varnostni ukrep, ki ga je ustvaril Google in je implementiran v operacijski sistem Android.

Kaj pomeni sporočilo 'Validation error' ali 'attestation error'?

Če vidite sporočilo »Napaka pri preverjanju« ali »Napaka pri potrditvi«, ko odprete aplikacijo Tap on Mobile, najverjetneje nimate posodobljene različice aplikacije. Potrebna je reinstalacija aplikacije Tap on Mobile in Tap on Mobile PINPAD. Obe aplikaciji najprej odstranite, nato pa ju znova namestite tako, da ju poiščete v trgovini Google Play.

Če ponovna namestitev aplikacije ne reši težave, se obrnite na našo službo za podporo uporabnikom na +386 1 600 11 51 Na voljo smo vam od ponedeljka do petka, od 8. do 17. ure.

Pozabil sem svojo PIN kodo za Tap on Mobile. Kako lahko pridem do nje?

Če se ne spomnite PIN kode za prijavo v aplikacijo Tap on Mobile, je najboljša rešitev, da aplikacijo najprej odstranite in jo nato znova namestite.

Drugi način je, da v nastavitvah telefona izberete možnost: 'Počisti podatke' aplikacije Tap on Mobile. V tem primeru postopajte kot ob prvi registraciji aplikacije.

Ko poskušam odpreti "Worldline Tap on Mobile, dobim sporočilo "povezava za registracijo je potekla".

Aktivacijsko elektronsko sporočilo je veljavno 14 dni. Če je povezava za registracijo potekla in potrebujete novo povezavo, se obrnite na našo službo za podporo uporabnikom na +386 1 600 11 51. Na voljo smo vam od ponedeljka do petka od 8. do 17. ure.

Preverjanje moje naprave ni uspelo. Kaj lahko storim v tej situaciji?

Aplikacija Tap on Mobile zahteva, da za zaklepanje zaslona naprave uporabite kodo PIN, geslo ali prstni odtis. Zaklepanje mora biti nastavljeno na napravi, na kateri uporabljate aplikacijo Tap on Mobile.

Ali lahko v aplikaciji Tap on Mobile sproti spreminjam valuto transakcije?

Ob podpisu pogodbe je izbrana ena valuta, ki bo privzeto nastavljena. Lahko jo spremenite s podpisom aneksa k pogodbi.

Med uporabo aplikacije Tap on Mobile se prikažejo različna sporočila o napakah.

V tem primeru se obrnite na našo službo za podporo uporabnikom po telefonu: 386 1 600 11 51. Na voljo smo vam od ponedeljka do petka, od 8. do 17. ure.

Strokovna podpora je na dosegu enega klika.

Stopite z nami v stik in pomagali vam bomo takoj, ko bo mogoče.

Kontakt