Häufig gestellte Fragen

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie zur MyPortal-Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen.

Wenn Ihr Passwort aufgrund von Inaktivität (mehr als 3 Monate) deaktiviert wurde, muss es reaktiviert werden.

• Setzen Sie Ihr Passwort
• Unterstützung, um Ihr deaktiviertes Passwort zu entsperren

Vervollständigen Sie den Registrierungsprozess in wenigen einfachen Schritten:

1. Klicken Sie auf den Registrierungslink.
2. Füllen Sie das Registrierungsformular aus.
3. Laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Benutzer-ID, sobald Ihr Zugriff aktiviert ist.

Versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort direkt auf der Anmeldeseite zurückzusetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen?“ klicken.

Wurde Ihr Konto aufgrund von Inaktivität (länger als 3 Monate) deaktiviert, muss es reaktiviert werden.

• Passwort hier zurücksetzen
• Unterstützung anfordern, um Ihr deaktiviertes Passwort zu entsperren

Um Benutzerrechte oder -rollen zu verwalten, klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihre Benutzer-ID und gehen Sie zu Einstellungen.

Dort finden Sie die Benutzerverwaltung, die nur Benutzern mit Administratorrechten zur Verfügung steht.

Wenn noch kein Administrator zugewiesen wurde, können Sie hier Administratorrechte beantragen.

Sie können alle myPortal-Benutzer in Ihrem Unternehmen einsehen und unter „Meine Benutzer“ Benutzer hinzufügen, bearbeiten oder entfernen. Diese Funktion steht nur Benutzern mit Administratorrechten zur Verfügung.

Falls derzeit kein Administrator zugewiesen ist, können Sie hier Administratorrechte beantragen.

myPortal ist Ihre sichere Online-Plattform, auf der Sie Transaktionen, Zahlungen und Terminal-Details an einem Ort einsehen können.

Greifen Sie auf Transaktionsdaten der letzten bis zu zwei Jahre zu, nutzen Sie erweiterte Filter, um bestimmte Zahlungen der letzten bis zu neun Monate zu finden, und profitieren Sie von Echtzeit-Aktualisierungen.

Außerdem vereinfacht die Plattform den Abgleich, indem sie Gutschriften, Transaktionen und Ihre Buchhaltung miteinander verknüpft.

• Entdecken Sie die Demoversion
• Melden Sie sich bei myPortal an

Um eine Änderung der Eigentümerschaft oder die Übertragung Ihres Vertrags zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Füllen Sie das Änderungsformular aus.
2. Laden Sie hier das unterschriebene Formular hoch.

Alternativ können Sie es an die auf dem Formular angegebene E-Mail-Adresse senden.

Um E-Mail-Adressen und Benutzerberechtigungen in MyPortal zu verwalten, benötigen Sie Administratorrechte.

Wenn Sie Administrator sind, klicken Sie oben rechts auf Ihre Benutzer-ID und gehen Sie zur Benutzerverwaltung, um Benutzer hinzuzufügen, zu bearbeiten oder zu entfernen und deren E-Mail-Adressen zu aktualisieren.

Wenn derzeit kein Administrator zugewiesen ist, können Sie hier Administratorrechte beantragen.

Um die Kontaktperson oder die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer zu aktualisieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Füllen Sie das Formular zur Aktualisierung der Kontaktdaten aus.
2. Laden Sie hier das ausgefüllte Formular hoch.

Alternativ können Sie es an die auf dem Formular angegebene E-Mail-Adresse senden.

Um Ihre Bankverbindungsdaten zu aktualisieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Füllen Sie das Formular zur Änderung der Bankverbindungsdaten aus.
2. Laden Sie hier das ausgefüllte Formular hoch.

Alternativ können Sie das Formular an die auf dem Formular angegebene Adresse senden.

Um eine Änderung der Umsatzsteuernummer zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Füllen Sie das Formular aus.
2. Laden Sie hier das unterschriebene Formular hoch.

Alternativ können Sie es an die auf dem Formular angegebene E-Mail-Adresse senden.

Um die Adresse Ihres Unternehmens oder die Details der juristischen Person zu aktualisieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Füllen Sie das Änderungsformular aus.
2. Laden Sie hier das unterschriebene Formular hoch.

Alternativ können Sie es an die auf dem Formular angegebene E-Mail-Adresse senden.

Um zusätzliche Zahlungsmethoden wie Visa, Mastercard oder PayPal zu Ihrem bestehenden Setup hinzuzufügen, ist eine Aktualisierung des Vertrags erforderlich. Auf unserer Website finden Sie unser gesamtes Lösungsangebot. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Möchten Sie Online-Zahlungen akzeptieren? Unser E-Commerce-Zahlungsgateway erleichtert die Abwicklung sicherer Transaktionen auf Ihrer Website oder in Ihrer App – und unterstützt eine breite Palette lokaler und internationaler Zahlungsmethoden.

Wenn Sie bereits wissen, welches Produkt Sie benötigen, verbinden wir Sie direkt mit unserem Verkausabteilung um loszulegen. Falls Sie noch Optionen prüfen, können Sie alle unsere Lösungen online entdecken.

Um ein zusätzliches Terminal oder einen neuen Standort hinzuzufügen, ist eine neue Vertragsvereinbarung erforderlich.

Sie können unsere verfügbaren Terminals erkunden, um die Optionen zu prüfen, oder sich direkt an unsere Verkaufsabteilung wenden, falls Sie bereits wissen, welches Terminal Sie benötigen.

Benötigen Sie zusätzliches Zubehör wie Kabel, Ladegeräte oder Papierrollen? Sie können es ganz einfach online über unseren Webshop bestellen

Wenn Sie bereits wissen, welches Produkt Sie benötigen, verbinden wir Sie mit unserer Verkaufsabteilung, um Ihre Anfrage abzuschließen.

Wenn Sie noch Optionen prüfen, können Sie unser vollständiges Lösungsangebot auf unserer Website entdecken.

Sie finden Ihre Vergütungsanzeigen in myPortal unter Dokumente. Dort sehen Sie alle Erstattungsdetails.

Um eine Vergütungsanzeige zu verstehen, vergleichen Sie sie mit Ihrem Abrechnungsbericht, um einen Überblick über Zahlungen zu erhalten, und prüfen Sie die Abrechnungsmitteilung auf Details zu Gebühren und Anpassungen (wie Terminalmiete).

• myPortal öffnen

Vergütungsanzeigen stehen Ihnen im yPortal jederzeit zur Verfügung.

Rechnungen können Ihnen auf Anfrage per E-Mail oder per Post zugesandt werden.

• Vergütungsanzeigen im myPortal ansehen

Die Rechnungen werden monatlich oder jährlich ausgestellt und enthalten alle verbundenen Gebühren gemäss Ihrem unterzeichneten Vertrag und Ihrem Vertrag. Sie können auch Anpassungen enthalten, z. B. Materialbestellkosten, Rückerstattungen oder Abzüge.

Möchten Sie weitere Unterstützung oder eine detailliertere Erklärung?

Sie können direkt in MyPortal, kostenlos, einen Umsatzbericht erstellen. Wie?

• MyPortal öffnen

Sie können Ihre Vergütungsanzeigen jederzeit ansehen und herunterladen, indem Sie sich bei myPortal anmelden.

Wenn Sie sie lieber per E-Mail erhalten möchten, können Sie hier diese Option anfordern.

Haben Sie Schwierigkeiten beim Anmelden? Wir helfen Ihnen, den Zugriff wiederzuerlangen.

• Bei myPortal anmelden

Manchmal können bei der Auszahlung die Differenzen entstehen.

Dies kann durch Verrechnungen, Rückbuchungen oder unregelmäßige Tagesabschlüsse bedingt sein.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich Auszahlungen an Feiertagen und Wochenenden etwas verzögern können.

Sollten Sie der Meinung sein, dass eine verarbeitete Transaktion in Ihrer Auszahlung fehlt, überprüfen wir dies gerne manuell für Sie. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einer Kopie des Transaktionsbelegs, und wir werden den Status der Transaktion in unserem System überprüfen.

Der Standard-Abrechnungszeitraum beträgt 1–2 Werktage nach der Verarbeitung einer Transaktion. Die Auszahlungsfrequenz hängt von Ihrem Vertrag ab und kann täglich, wöchentlich, alle zwei Wochen oder monatlich sein.

Für kontospezifische Details prüfen Sie Ihre Vergütungsanzeige in MyPortal unter Dokumente oder überprüfen Sie Ihre Tagesabschlüsse. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in Wochen mit Bankfeiertagen verzögert sein können.

• MyPortal öffnen

Der Standard-Abrechnungszeitraum beträgt 1–2 Werktage nach der Verarbeitung einer Transaktion.

Ihre Auszahlungsfrequenz ist in Ihrem Vertrag festgelegt und kann täglich, wöchentlich oder monatlich sein.

Wenn Sie Ihre Auszahlungsfrequenz ändern möchten, können Sie hier eine Anfrage stellen.

Sie können Ihre Abrechnungsdetails in MyPortal unter ‚Berichte‘ einsehen.

Dort finden Sie Ihre Berichte im PDF- oder CSV-Format mit einer vollständigen Übersicht über Ihre Transaktionen und Auszahlungen. Standardmässig werden sie in derselben Häufigkeit wie Ihre Auszahlungen erstellt.

Falls diese Berichte für Ihr Konto noch nicht aktiviert sind, können Sie die Aktivierung unten beantragen.

• MyPortal öffnen

Gebühren und Abzüge verstehen

Typische Gebühren umfassen:

• Verarbeitungsgebühren: Gebühren pro Transaktion für die Zahlungsabwicklung.
• Kartennetz-/Interchange-Gebühren: Kosten, die an Kartenemittenten und Netzwerke gezahlt werden.
• Händlerdienstgebühren: die Servicegebühr von Worldline für die Abwicklung.
• Währungs- und Grenzüberschreitungsgebühren: für nicht-lokale bzw. internationale Transaktionen.

Terminal- oder Gerätekosten: für Miete oder Kauf von Zahlungsterminals.

• Servicegebühren: laufender Zugriff oder Wartung.
• Optionale Dienste: z. B. Betrugspräventionswerkzeuge oder schnellere Abwicklungsoptionen.
• Abzüge können Folgendes umfassen:
• Rückerstattungen: zurückerstattete Gelder bei stornierten Transaktionen.
• Rückbuchungen: widerrufene Transaktionen, einschliesslich Bearbeitungskosten.
• Anpassungen oder Gutschriften: manuelle oder systembedingte Korrekturen.
  

• Detaillierte Gebührenaufstellung in MyPortal anzeigen
  

Sie können alle Transaktionen in MyPortal in Echtzeit einsehen, mit intelligenten Filtern und detaillierten Ansichten jeder Transaktion.

• MyPortal öffnen

Im Falle einer Rückbuchung (Chargeback) für eine über Ihr Terminal getätigte Transaktion wird sich ein zuständiges Team mit Ihnen in Verbindung setzen, zusätzliche Informationen anfordern und Sie über die Frist für deren Einreichung informieren.

Transaktion nicht verarbeitet oder abgelehnt

Bitte wenden Sie sich an unseren Terminal-Support unter 0800 111 600

Damit wir die Vorautorisierungen in Ihrem Namen stornieren können, füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Geben Sie bitte nur die ersten und die letzten vier Ziffern der Kartennummer an.

Die Dauer der Durchführung von Risikoprüfungen kann je nach Ihrem Geschäftstyp und den Informationen variieren, die Sie während des Onboarding-Prozesses angeben. Die erste Risikobewertung kann zwischen 1 und 5 Arbeitstagen dauern. In einigen Fällen kontaktieren wir Sie möglicherweise direkt und bitten Sie um zusätzliche Informationen oder Dokumente, die für den Abschluss der Bewertung erforderlich sind.

• Diese Informationsanfrage dient der Betrugsprävention und der Einhaltung von AML-Vorschriften. Ziel ist es, Missbrauch, Identitätsdiebstahl und Geldwäsche zu verhindern und die Einhaltung europäischer und nationaler Gesetze und Vorschriften sicherzustellen.
• KYC (Know Your Customer) und AML-Verpflichtungen erfordern, dass wir die Identität und die Aktivitäten der Kunden überprüfen, bevor bestimmte Anfragen bearbeitet werden.
• Wir bitten nur um die minimal notwendigen Informationen, um Identität zu verifizieren und verdächtige Aktivitäten zu bewerten.
• Zu den angeforderten Daten gehören Identifikations- und Unternehmensverifizierungsdaten. Worldline würde niemals Ihre PIN oder andere spezifische Bankkartendaten oder Passwörter anfordern.
• Die offizielle Absenderadresse für diese Art von Anfrage lautet kyc-outreach@worldline.com. Verifizieren Sie stets die Echtheit über offizielle Worldline-Kanäle.

kyc-outreach@worldline.com ist eine offizielle E-Mail-Adresse von Worldline.

Wenn Sie von jemand anderem kontaktiert wurden oder eine verdächtige Nachricht erhalten haben, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen, damit wir prüfen können, ob sie tatsächlich von Worldline stammt.

Die Bestätigung der Kündigung wird per E-Mail oder per Post gesendet, falls keine E-Mail-Adresse angegeben wurde