Questions fréquentes

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de myPortal et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

Si votre mot de passe a été désactivé en raison d’une inactivité (plus de 3 mois), il devra être réactivé.

• Réinitialisez votre mot de passe
• Demandez de l’aide pour débloquer votre mot de passe désactivé

Complétez votre inscription en quelques étapes simples :

1. Cliquez sur le lien d’inscription.
2. Remplissez le formulaire d’inscription.
3. Téléchargez les documents requis.

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre identifiant utilisateur une fois l’accès activé.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou accéder à myPortal veuillez essayer de réinitialiser directement votre mot de passe sur la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Si votre compte a été désactivé en raison d’une inactivité (plus de 3 mois), il devra être réactivé.

• Réinitialisez votre mot de passe
• Demandez de l’aide pour débloquer votre mot de passe désactivé

Pour gérer les droits ou les rôles des utilisateurs, cliquez sur votre ID utilisateur dans le coin supérieur droit et accédez aux Paramètres.

Vous y trouverez la Gestion des utilisateurs, disponible uniquement pour les utilisateurs disposant des droits d’administrateur.

Si aucun administrateur n’est encore attribué, vous pouvez demander les droits d’administrateur ici.

Vous pouvez voir tous les utilisateurs myPortal de votre entreprise et ajouter, modifier ou supprimer des utilisateurs sous Mes Utilisateurs.

Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant des droits d’administrateur.

Si aucun administrateur n’est actuellement assigné, vous pouvez demander les droits d’administrateur ici

Pour demander un changement de titulaire ou le transfert de votre contrat, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Remplissez le formulaire de transfert du contrat.
2. Téléchargez le formulaire dûment signé ici.

Vous pouvez également l’envoyer par e-mail à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Pour gérer les adresses e-mail et les autorisations des utilisateurs dans MyPortal, vous devez disposer des droits d’administrateur.

Si vous êtes administrateur, cliquez sur votre identifiant utilisateur dans le coin supérieur droit et accédez à Gestion des utilisateurs pour ajouter, modifier ou supprimer des utilisateurs et mettre à jour leurs adresses e-mail.

Si aucun administrateur n’est actuellement assigné, vous pouvez demander les droits d’administrateur ici.

Pour mettre à jour la personne de contact ou le numéro de téléphone lié à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Remplissez le formulaire de mise à jour des coordonnées.
2. Téléchargez le formulaire dûment signé ici.

Vous pouvez également l’envoyer par e-mail à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Remplissez le formulaire de modification du compte bancaire.
2. Téléchargez ici le formulaire dûment rempli.

Vous pouvez également envoyer le formulaire par e-mail à l’adresse indiquée sur celui-ci.

Pour mettre à jour votre numéro de TVA ou d'identification fiscale, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Remplissez le formulaire.
2. Téléchargez le formulaire dûment signé ici.

Vous pouvez également l’envoyer par e-mail à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Pour mettre à jour l’adresse de votre entreprise ou les détails de l’entité juridique, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Remplissez le formulaire de demande de modification.
2. Téléchargez le formulaire dûment rempli ici.

Vous pouvez également l’envoyer par e-mail à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Vos avis de bonification se trouvent dans MyPortal sous Documents. Là, vous verrez tous les détails des remboursements.

Pour comprendre un avis de bonification, comparez-le à votre clôture journalière afin d’obtenir une vue d’ensemble des paiements et des détails concernant les frais et les ajustements (comme la location du terminal).

• Ouvrir MyPortal

Les décomptes détaillés sont à votre disposition dans MyPortal à tout moment.

Les factures peuvent être envoyées sur demande par e-mail ou par courrier postal.

• Voir les avis de bonification dans myPortal

Les factures sont émises mensuellement ou annuellement. Elles comprennent toutes les frais de location, contrat de maintenance ou licenses e-commerce. Elles peuvent également comprendre des coûts de commande des matériaux ou des réparations.

Souhaitez-vous une aide supplémentaire ou une explication plus détaillée ?

Vous pouvez générer gratuitement un rapport de chiffre d'affaires directement dans MyPortal. Comment le faire ?

• Ouvrir MyPortal

Vous pouvez visualiser et télécharger l’Avis de virement « Décompte détaillé » à tout moment en vous connectant à MyPortal.

Si vous préférez le recevoir par e-mail, vous pouvez demander cette option ici. Vous rencontrez des difficultés pour accéder ? Nous vous aiderons à rétablir l’accès.

• Connectez-vous à MyPortal

Parfois, votre versement peut différer de ce à quoi vous vous attendiez. Cela peut arriver en raison du netting, des rétrofacturations ou de clôtures de journée irrégulières. Veuillez également noter que les jours fériés bancaires et les week-ends peuvent entraîner un léger retard dans l'arrivée des versements.

Si vous pensez qu'une transaction traitée est manquante dans votre versement, nous serons heureux de la vérifier manuellement.

Veuillez nous envoyer un message avec une copie du ticket de transaction, et nous vérifieront son status dans notre système.

Le délai standard de règlement est de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement d’une transaction. La fréquence des paiements dépend de votre contrat et peut être quotidienne, hebdomadaire, bi-mensuel ou mensuelle.

Pour des détails sur votre compte, consultez votre relevé dans MyPortal, dans la section Documents, ou vérifiez vos relevés quotidiens. À noter : les paiements peuvent être retardés pendant les semaines avec des jours fériés.

• Ouvrir MyPortal

La période de règlement standard est de 1 à 2 jours ouvrables après le traitement d'une transaction. Votre fréquence de paiement est définie dans votre contrat et peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Si vous souhaitez modifier votre fréquence de paiement, vous pouvez soumettre une demande ici.

Vous pouvez consulter les détails de votre règlement dans MyPortal, sous Rapports.

Vous y trouverez les rapport en format pdf ou csv, qui offrent une visualisation complète de vos transactions et de vos paiements. Par défaut, ils sont générés avec la même fréquence que vos paiements.

Si ces rapports ne sont pas encore activés pour votre compte, vous pouvez demander leur activation ci-dessous.

• Ouvrir MyPortal

Comprendre vos frais et déductions

Les frais typiques comprennent:

• Frais de service marchand : frais de service de Worldline pour le traitement.
• Frais de réseau / interchange : frais versés aux émetteurs de cartes et aux réseaux.
• Frais transfrontaliers : pour les transactions effectuées avec des cartes non locales.
• Frais de cartes professionnelles : pour les transactions effectuées avec des cartes commerciales/entreprises.

Les déductions peuvent comprendre:

• Frais de terminal ou d’appareil : pour la location ou l’achat de terminaux de paiement, ainsi que les frais d’entretien pour les terminaux virtuels.
• Remboursements : fonds déduits pour les transactions annulées.
• Chargebacks : transactions renversées contestées par les porteurs de carte, y compris les coûts de traitement.
• Ajustements ou crédits : corrections manuelles ou automatisées.

• Voir le détail des frais dans MyPortal

Vous pouvez consulter l’ensemble de vos transactions dans MyPortal, avec des données en temps réel, des filtres intelligents et des vues détaillées pour chaque transaction.

• Ouvrir MyPortal

En cas de rétrofacturation (chargeback) concernant une transaction effectuée sur votre terminal, une équipe dédiée vous contactera afin de vous demander des informations complémentaires et vous indiquera le délai pour les fournir.

Transaction non traitée ou refusée

Veuillez contacter notre équipe terminal support au 0800 111 600

Pour annuler les pré-autorisations que vous avez effectuées, veuillez remplir le formulaire suivant. Nous vous prions d'indiquer seulement les quatre premiers et derniers chiffres du numéro de carte.

Le temps nécessaire pour effectuer les vérifications des risques peut varier en fonction de votre type d’entreprise et des informations que vous fournissez lors du processus d’intégration. L’évaluation initiale des risques peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables. Dans certains cas, nous pourrions vous contacter directement et vous demander des informations ou des documents supplémentaires nécessaires pour finaliser l’évaluation.

• Cette demande d'informations fait partie de la prévention de la fraude et du respect des obligations AML. L'objectif est d'empêcher les abus, le vol d'identité et le blanchiment d'argent et de se conformer aux lois et règlements européens et nationaux.
• Les obligations KYC (Know Your Customer) et AML exigent que nous vérifiions l'identité et les activités des clients avant que certaines demandes ne soient traitées.
• Nous ne demandons que les informations minimales nécessaires pour vérifier l'identité et évaluer les activités suspectes.
• Des exemples de données demandées incluent des données d'identification et de vérification d'entreprise. Worldline ne demanderait jamais votre PIN ou d'autres données spécifiques de carte bancaire ou mots de passe.
• L'adresse de l'expéditeur officielle pour ce type de demande est kyc-outreach@worldline.com. Vérifiez toujours l'authenticité via les canaux officiels Worldline.

kyc-outreach@worldline.com est une adresse e-mail officielle de Worldline.

Si vous avez été contacté par quelqu’un d’autre ou si vous avez reçu un message suspect, veuillez nous en informer afin que nous puissions vérifier s’il provient réellement de Worldline.

La confirmation de la résiliation sera envoyée par e-mail ou par courrier postal si aucune adresse e-mail n’est fournie