Questions fréquentes

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de myPortal et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

Si votre mot de passe a été désactivé en raison d’une inactivité (plus de 3 mois), il devra être réactivé.

• Réinitialisez votre mot de passe
• Demandez de l’aide pour débloquer votre mot de passe désactivé

Complétez votre inscription en quelques étapes simples :

1. Cliquez sur le lien d’inscription.
2. Remplissez le formulaire d’inscription.
3. Téléchargez les documents requis.

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre identifiant utilisateur une fois l’accès activé.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou accéder à myPortal veuillez essayer de réinitialiser directement votre mot de passe sur la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Si votre compte a été désactivé en raison d’une inactivité (plus de 3 mois), il devra être réactivé.

• Réinitialisez votre mot de passe
• Demandez de l’aide pour débloquer votre mot de passe désactivé

Pour gérer les droits ou les rôles des utilisateurs, cliquez sur votre ID utilisateur dans le coin supérieur droit et accédez aux Paramètres.

Vous y trouverez la Gestion des utilisateurs, disponible uniquement pour les utilisateurs disposant des droits d’administrateur.

Si aucun administrateur n’est encore attribué, vous pouvez demander les droits d’administrateur ici.

Vous pouvez générer gratuitement un rapport de chiffre d'affaires directement dans MyPortal. Comment le faire ?

• Ouvrir MyPortal

En cas de rétrofacturation (chargeback) concernant une transaction effectuée sur votre terminal, une équipe dédiée vous contactera afin de vous demander des informations complémentaires et vous indiquera le délai pour les fournir.

Pour annuler les pré-autorisations que vous avez effectuées, veuillez remplir le formulaire suivant. Nous vous prions d'indiquer seulement les quatre premiers et derniers chiffres du numéro de carte.

Le temps nécessaire pour effectuer les vérifications des risques peut varier en fonction de votre type d’entreprise et des informations que vous fournissez lors du processus d’intégration. L’évaluation initiale des risques peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables. Dans certains cas, nous pourrions vous contacter directement et vous demander des informations ou des documents supplémentaires nécessaires pour finaliser l’évaluation.

• Cette demande d'informations fait partie de la prévention de la fraude et du respect des obligations AML. L'objectif est d'empêcher les abus, le vol d'identité et le blanchiment d'argent et de se conformer aux lois et règlements européens et nationaux.
• Les obligations KYC (Know Your Customer) et AML exigent que nous vérifiions l'identité et les activités des clients avant que certaines demandes ne soient traitées.
• Nous ne demandons que les informations minimales nécessaires pour vérifier l'identité et évaluer les activités suspectes.
• Des exemples de données demandées incluent des données d'identification et de vérification d'entreprise. Worldline ne demanderait jamais votre PIN ou d'autres données spécifiques de carte bancaire ou mots de passe.
• L'adresse de l'expéditeur officielle pour ce type de demande est kyc-outreach@worldline.com. Vérifiez toujours l'authenticité via les canaux officiels Worldline.

kyc-outreach@worldline.com est une adresse e-mail officielle de Worldline.

Si vous avez été contacté par quelqu’un d’autre ou si vous avez reçu un message suspect, veuillez nous en informer afin que nous puissions vérifier s’il provient réellement de Worldline.

La confirmation de la résiliation sera envoyée par e-mail ou par courrier postal si aucune adresse e-mail n’est fournie